Responsable Service Consommateurs

Description du poste
EN QUELQUES MOTS Nous recrutons un(e) Responsable Service Consommateurs.
• Type de contrat : CDI
• Localisation : Lyon
• Secteur : Dermo-cosmétique
• Date de démarrage : Janvier 2027
• Statut : Cadre
• Rattachement hiérarchique : Responsable CRM Digital & E-commerce QUI NOUS RECHERCHONS Le pôle service consommateurs basé à Lyon, recherche un(e) Responsable Service Consommateurs en CDI, dans le cadre d'un remplacement, à partir de janvier 2027. Vous accompagnerez une équipe passionnée de 4 personnes, qui pensent et agissent différemment, ensemble. Vos principales

responsabilités:
• Définir et faire évoluer la stratégie de relation consommateurs de NAOS, en garantissant une expérience cohérente et une qualité de service sur l’ensemble des marques et des canaux de contact.
• Piloter la performance du service et l’activité des équipes et partenaires, en s’appuyant sur les indicateurs, les tableaux de bord et l’analyse des retours consommateurs pour identifier les leviers d’amélioration.
• Manager et fédérer les équipes, développer leurs compétences et coordonner les partenaires externes afin de soutenir une culture d’excellence relationnelle.
• Gérer les situations sensibles et piloter les projets de transformation et d’amélioration continue, en valorisant la voix du consommateur auprès des équipes internes et en maîtrisant les risques associés. CE QUE

NOUS OFFRONS
• Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise collaborative
• Télétravail (2 jours par semaine)
• 25 jours de congés & 19 jours de RTT
• Titres-restaurant pris en charge à 60 %
• Mutuelle Familiale prise en charge à 100%
• Participation aux frais de transport
• Intéressement / participation
• Engagement fort pour l'intégration et le développement personnel NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT 0. Premier contact téléphonique si votre CV retient notre attention 1. Entretien avec un membre des RH pour une première rencontre 2. Entretien en présentiel avec le manager pour un échange plus opérationnel 3. Entretien avec un autre membre de NAOS pour finaliser le processus Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS REJOINDRE Parce que vous cherchez plus qu’un poste. Parce que vous ferez partie d’une aventure humaine et collective, portée par 3 piliers clés : Apporte tes convictions, Ose te développer & Cultive les liens aux autres. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise porteuse de sens, postulez dès maintenant ou consultez notre site. Description du profil :

Votre profil
• Vous disposez d’une expérience significative en relation consommateurs, expérience client, service client ou gestion de centres de contacts, ainsi que d’une expérience managériale confirmée.
• Vous maîtrisez le pilotage de prestataires et partenaires externes, les indicateurs de performance et l’analyse de données (reporting, Excel et outils de Business Intelligence).
• Vous savez conduire des projets transverses, structurer des démarches d’amélioration continue et prendre de la hauteur sur les enjeux stratégiques, budgétaires et de qualité de service.
• Vous faites preuve de leadership, d’autonomie, de proactivité et d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles ; vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés et gérer les situations complexes avec discernement.