Head of Customer Experience

Il y a 1 semaine

Fresnes, Ile-de-France Stakha Temps plein 70 000 € - 90 000 € Contrat

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Stakha est à la d'un·e Head of Customer Experience pour rejoindre une startup AI B2B en très forte croissance, qui développe un copilote métier utilisé au quotidien par plusieurs centaines de clients. La boîte a atteint le PMF et 2M€+ d’ARR en quelques mois, avec déjà 400+ cabinets et 1 800+ utilisateurs. 🚀 Pourquoi c’est intéressant : Premier Head of CX, avec un vrai rôle de construction de la fonction Manager une équipe de 2 CSM, avec un headcount volontairement très réduit Ownership complet sur activation, churn, expansion et support Forte composante data / automation / tooling Possibilité d’évoluer à terme vers un rôle plus large de COO Ce que tu feras : Construire la stratégie Customer Success et les playbooks Identifier les comptes à risque et réduire le churn Structurer les parcours d’onboarding et d’activation Piloter l’upsell / cross-sell et développer le revenu post-sale Optimiser HubSpot, les workflows, dashboards et séquences Analyser les données produit pour comprendre les comportements utilisateurs Rester hands-on sur les clients tout en faisant évoluer le système Structurer la remontée des feedbacks clients par l’équipe CX afin d’alimenter efficacement l’équipe Produit.

Profil recherché
6 à +10 ans d’xp en CS / CX dans un environnement SaaS B2B Xp concrète sur des sujets de churn, activation et expansion Hands-on : capable de construire soi-même workflows, dashboards, automatisations, etc. Solide culture data / analytics, avec idéalement une première expérience SQL Xp de management À l’aise dans un environnement très produit / tech et early-stage

Conditions:
Paris
- hybride (9ème Arr) Rem: 70-90k€ fixe + variable + incentive sur les métriques (selon profil)

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