Technical Customer Success Manager
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• Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
• Suivre et livrer les correctifs en production. Support client et gestion des tickets
• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
• Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data. Documentation et communication interne
• Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
• Suivre la satisfaction client après chaque résolution. Notre stack technique/nos outils : Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre : Compétences techniques (hard skills)
• Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
• Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
• Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
• Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis. Compétences comportementales (soft skills)
• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.
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Support Applicatif
Il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Ile-de-France IKA Temps pleinVous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ? Rejoignez notre équipe en tant que Technical Customer Success Manager. Voici les missions du poste :Analyse et traitement des incidents • Préparer et traiter les incidents et bugs de premier et second...
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Sr Customer Success Manager
Il y a 5 jours
Boulogne, Pays de la Loire, France Dynatrace Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratYour role at Dynatrace Your role at Dynatrace Role & Responsibilities Accelerate customer adoption of Dynatrace SaaS/Managed product portfolio through technical enablement, usage training, and project planning. Own renewal strategy and subsequent on time renewal of subscription(s) Build Dynatrace brand awareness and loyalty Defend against the...
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Sr Customer Success Manager
Il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Dynatrace Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratYour role at DynatraceThe Customer Success Manager (CSM) is responsible for preserving and growing subscription renewals from the assigned named accounts, for Digital Experience Management (DEM) solutions in assigned territory by driving adoption using a customer engagement lifecycle model.Role & Responsibilities:Accelerate customer adoption of Dynatrace...
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Senior Customer Success Manager – Renewals
Il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Dynatrace Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratDynatrace is seeking a Customer Success Manager to protect and grow subscriptions in the defined accounts for Digital Experience Management solutions. You will accelerate adoption, plan renewals, and act as a trusted advisor to executives and procurement teams across France.You will collaborate with sales, deliver proactive account reviews, and build strong...
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Senior Customer Success Manager: Trusted Advisor
Il y a 5 jours
Boulogne, Pays de la Loire, France Dynatrace Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratDynatrace is seeking a Customer Success professional in Boulogne, France, to accelerate adoption of the SaaS/Managed product portfolio and own renewal strategies. You will build brand loyalty, coordinate with sales, and act as a trusted advisor to executive-level clients, with fluency in English and French.The role focuses on proactive account management,...
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER – DÉPLOIEMENT SaaS SANTÉ
Il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Euris Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratNous recherchons un(e) Customer Success Manager – DÉPLOIEMENT SaaS SANTÉ (F/H) pour accompagner nos clients dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées aux laboratoires pharmaceutiques.Un poste pour quelqu’un qui aime comprendre les besoins de ses clients, coordonner un déploiement de bout en bout et faire en sorte qu’une...
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Territory Manager
Il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Exclusive Networks SAS Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratAbout the RoleThe Territory Manager is responsible for driving demand generation and pipeline creation through strategic partner engagement and co-sell activities. Acting as an extension of the partner sales teams, the role focuses on identifying, developing and progressing opportunities within partner end-user accounts. Working in close alignment with the...
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SaaS Health Deployment Lead
Il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Euris Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratChez Euris, nous cherchons un Customer Success Manager – Déploiement SaaS Santé pour accompagner les laboratoires pharmaceutiques dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées. Vous coordonnez le déploiement de bout en bout et assurez l’adoption par les utilisateurs.Vous prenez le relais une fois le contrat signé, pilotez le...
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Account Manager
Il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Huawei Europe Temps plein 50 000 € - 75 000 € ContratAbout Huawei Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices. With integrated solutions across four key domains – telecom networks, IT, smart devices, and cloud services – we are committed to bringing digital to every person, home and organization for a fully connected, intelligent...