Support Fonctionnel N2 E-Procurement Coupa

INSYCO recherche pour son client grand compte un Support Analyst N2 Coupa P2P / ServiceNow Nous étudions
- prioritairement
- les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
• CV à jour en français
• Date de prochaine disponibilité
• Tarif journalier
• Merci d'indiquer la référence MDE/COUPA/5561 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation porte sur le RUN de la plateforme achats Coupa (P2P, Invoicing, Supplier Portal) d'un client grand compte : gestion des incidents et support de niveau 2 via ServiceNow, administration et paramétrage de l'outil, relation avec l'éditeur. Activités principales Gestion des incidents & support N2 via ServiceNow
• Gestion des incidents utilisateurs via ServiceNow avec intervention en support de niveau 2 lorsque les tickets ne peuvent être résolus par le support de niveau 1 (CGI).
• Analyse des incidents, qualification des demandes et coordination avec les différentes parties prenantes.
• Résolution des incidents N2 : analyse des logs, diagnostic des anomalies sur le périmètre Procure-to-Pay (P2P), mise en œuvre des corrections et clôture des tickets.
• Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents.
• Gestion de la boîte mail générique dédiée aux demandes utilisateurs :
• Qualification des demandes reçues.
• Création des tickets ServiceNow lorsque nécessaire.
• Redirection vers les équipes ou interlocuteurs appropriés en fonction de la nature des demandes. Support utilisateurs et accompagnement métier
• Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur les processus Procure-to-Pay et les outils Coupa.
• Accompagnement quotidien des équipes Achats, Finance et Comptabilité Fournisseurs.
• Assistance aux utilisateurs pour l'accès et la connexion à la plateforme e-learning Aspen.
• Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et des procédures utilisateurs. Administration fonctionnelle Coupa
• Administration de la plateforme Coupa P2P et Coupa Invoicing.
• Gestion des utilisateurs, rôles, groupes de sécurité, délégations et droits d'accès.
• Paramétrage et maintenance des workflows d'approbation (Approval Chains).
• Gestion et mise à jour des référentiels et données de paramétrage.
• Réalisation de la revue trimestrielle des utilisateurs Aspen afin de garantir la conformité des habilitations et des accès. Gestion des interfaces et intégrations
• Gestion des interfaces fournisseurs et contrôle de la bonne intégration des données fournisseurs entre Coupa (Aspen) et Oracle (Grand Back).
• Gestion des interfaces factures et suivi de la bonne intégration des factures de Coupa (Aspen) vers Oracle.
• Analyse et résolution des erreurs d'intégration.
• Collaboration avec les équipes techniques et le middleware pour assurer la fiabilité des flux.
• Mise à jour des catégories d'achats dans Aspen et transmission des fichiers de référence au middleware. Gestion du processus Procure-to-Pay
• Analyse et correction des anomalies de rapprochement entre commandes, réceptions et factures (PO / Receipt / Invoice Matching).
• Suivi des transactions bloquées et résolution des écarts de traitement.
• Accompagnement des utilisateurs dans le respect des processus achats et comptables. Gestion des évolutions et relation éditeur
• Interface privilégiée avec l'éditeur Coupa pour le suivi des incidents, anomalies, bugs et demandes d'évolution (Change Requests).
• Analyse des impacts fonctionnels des évolutions.
• Participation aux phases de release et validation des nouvelles fonctionnalités. Automatisation et amélioration continue
• Mise en place de robots automatisés (RPA) visant à améliorer la qualité et l'efficacité du traitement des transactions (factures, demandes d'achats, validations, etc.).
• Suivi opérationnel des robots et analyse des incidents liés à leur fonctionnement.
• Maintenance corrective et évolutive des automatisations existantes.
• Participation à l'identification de nouvelles opportunités d'automatisation. Activités de clôture et contrôles
• Participation aux activités de clôture mensuelle des factures sur un périmètre international couvrant 12 pays.
• Contrôle et suivi des transactions en attente afin de garantir le respect des délais de clôture. Compétences techniques et fonctionnelles Outils
• ServiceNow
• Coupa P2P, Coupa Invoicing
• Coupa Supplier Portal (CSP) Domaine fonctionnel
• Processus P2P : matching PO / réception / facture
• Approval chains et workflows d'approbation
• Administration des utilisateurs, rôles, groupes et droits d'accès
• Clôture mensuelle Support et méthodologie
• Support N2 et gestion des incidents
• UAT lors des mises à jour de version
• Rédaction de documentation fonctionnelle
• Suivi éditeur : bugs et Change Requests Autre
• Lieu : Issy Les Moulineaux
• Modalités de présence : télétravail partiel (2 jours/semaine)