Service Owner

Il y a 3 jours

Suresnes, Ile-de-France Infogene Temps plein

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Service Owner / Technical Application Owner – Salesforce / Power Platform Contexte Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme métier, nous recherchons un Service Owner à forte dominante technique capable d'assurer la gouvernance opérationnelle, le pilotage des équipes de RUN et la qualité des évolutions. Le contexte international nécessite une excellente communication en anglais et une forte capacité à coordonner des équipes offshore. Missions
• Assurer le rôle de Service Owner de la plateforme.
• Piloter les équipes de support et de RUN (TCS) au quotidien.
• Coordonner les incidents, demandes d'évolution et mises en production.
• Garantir le respect des processus d'exploitation et des procédures techniques.
• Contrôler les migrations de plateforme et s'assurer de leur bonne exécution.
• Superviser les comptes administrateurs, les habilitations et les aspects sécurité de la plateforme.
• Définir et maintenir les procédures d'administration et d'exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, les équipes techniques et les prestataires.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer des axes d'amélioration continue. Compétences techniques attendues Indispensables
• Bonne connaissance de Salesforce.
• Bonne maîtrise de la Microsoft Power Platform, notamment :
• gouvernance de plateforme ;
• sécurité ;
• gestion des comptes administrateurs ;
• procédures d'exploitation.
• Expérience en environnement RUN / MCO.
• Rédaction de documentation technique.
• Gestion des incidents, changements et évolutions.
• Coordination d'équipes techniques, idéalement offshore (TCS). Appréciées
• Expérience des migrations de plateformes.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience dans un contexte international.

Profil recherché
• 5 ans d'expérience minimum sur un poste de Service Owner, Application Owner, Technical Lead ou Chef de projet technique.
• Solide culture technique avec une capacité à challenger les équipes d'exploitation.
• Excellentes qualités de coordination et de communication.
• Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des équipes internationales). Environnement technique
• Salesforce
• Microsoft Power Platform
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Processus ITIL
• Documentation technique Un contexte pharmaceutique est un plus, mais ne constitue pas un prérequis. Le client privilégie avant tout un profil technique, capable de piloter une plateforme, de maîtriser les problématiques de sécurité, d'administration et de gouvernance, ainsi que de coordonner efficacement les équipes de RUN.

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