IT Operations Governance Lead

Il y a 6 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HCLTech Temps plein

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Contexte du poste Nous recherchons un profil senior pour accompagner le déploiement et l’amélioration d’un référentiel de gestion des opérations IT couvrant 18 disciplines. Vous aiderez les équipes IT locales et applicatives à adopter les bonnes pratiques, à renforcer la qualité des services et à améliorer leur maturité opérationnelle. Vos missions Clarifier les principes et les exigences du référentiel IT Operations afin de faciliter leur compréhension et leur application sur les 18 disciplines. Enrichir les contenus associés : exigences minimales, rapports, tableaux de bord, SLA et questionnaires d’évaluation de l’existant. Garantir la disponibilité de la documentation, des supports de formation et des ressources nécessaires aux différentes parties prenantes. Animer les réunions de suivi opérationnel avec les sites en phase d’exploitation. Accompagner les équipes IT locales DTO dans l’adoption et la mise en œuvre du référentiel. Évaluer les pratiques existantes, identifier les écarts et définir les plans de remédiation et d’amélioration. Conseiller les équipes de delivery IT pour atteindre les niveaux de qualité attendus et respecter les principes obligatoires du référentiel. Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et la culture des opérations IT à travers les formations, la documentation et les modèles de référence. Traiter les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité au niveau stratégique lorsque nécessaire. Assurer la visibilité des résultats : niveaux de maturité, plans d’action et feuilles de route. Favoriser l’adoption d’une culture agile au sein des équipes IT et métiers. Faciliter la communication entre l’organisation IT Operations Management, les équipes IT locales et les interlocuteurs métiers. Accompagner les DPO dans l’extension du périmètre couvert par le référentiel IT Operations. Soutenir le déploiement du volet IT Operations destiné aux équipes applicatives. Assurer le maintien et la qualité des données dans VSD. Accompagner la prise en charge des nouvelles demandes liées à VSD.

Profil recherché
Expérience confirmée en gouvernance des opérations IT, gestion des services IT ou amélioration des processus ITSM. Bonne maîtrise des enjeux d’exploitation, de qualité de service et de suivi des SLA. Capacité à évaluer la maturité des processus, à identifier les écarts et à piloter des plans d’amélioration. Expérience dans l’accompagnement d’équipes IT locales et applicatives. Aisance dans l’animation de réunions, la formation et la conduite du changement. Capacité à structurer la documentation, les indicateurs et les tableaux de bord. Excellentes qualités de communication et de coordination avec des interlocuteurs IT et métiers. Organisation, autonomie et culture de l’amélioration continue.

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