Assistant ADV

Le Groupe Market Maker, c’est bien plus qu’un nom : c’est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec un ancrage international fort, notamment en Asie et en Europe de l’Est. 💼 Nous évoluons à travers 4 Business Units complémentaires :
• Multimédia
• Mobilier
• Cadeaux d’affaires
• Énergies renouvelables Nous combinons les forces du modèle BtoB traditionnel et les opportunités du commerce digital BtoC, en maîtrisant toute la chaîne : de la supply chain jusqu’au consommateur final. 🌱 Ce qui fait notre différence ✅ Une culture d’entreprise participative : chez nous, chaque voix compte et peut faire évoluer nos projets. ✅ Des valeurs fortes et incarnées : Engagement, Esprit d’équipe, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Proactivité. ✅ Une organisation à taille humaine : la proximité, la réactivité et l’autonomie sont au cœur de notre quotidien. ✨ Intégrer Market Maker, c’est :
• Participer à une aventure entrepreneuriale stimulante
• Travailler dans un environnement agile, en mouvement
• Contribuer à des projets concrets et visibles
• Rejoindre une équipe enthousiaste, soudée et ambitieuse 🔗 En savoir plus sur nous : www.market-maker.fr 📢 Prêt(e) à révéler votre potentiel ? Rejoignez nous et devenez un Market-Maker de talent Nous recrutons sur notre site de Dardilly un (e) assistant(e) ADV. Poste: Rattachée au service Administration des Ventes, l’Assistante ADV assure la gestion opérationnelle de l’activité ADV de plusieurs sociétés du Groupe. Elle veille au bon traitement des commandes clients, à la fiabilité des données administratives, au suivi de la facturation et à la résolution des éventuels litiges, dans le respect des procédures et des délais.2. Gestion de la facturation3. Gestion des litiges et des réclamations clients4. Gestion des opérations spécifiques et des plateformes clients5. Suivi administratif et fiabilité des données
• Gestion opérationnelle des commandes clients
• Créer, saisir et contrôler les commandes clients dans l’ERP.
• Vérifier la conformité des commandes et la fiabilité des informations saisies : références, prix, quantités, conditions commerciales et données de livraison.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison et leur facturation.
• Contrôler l’avancement des commandes et identifier les éventuels blocages.
• Traiter les demandes et les modifications de commandes en lien avec les commerciaux.
• Répondre aux demandes opérationnelles des équipes commerciales concernant le suivi des commandes et leur traitement administratif.
• Mettre à jour les données clients et les informations nécessaires au bon déroulement des opérations.
• Établir, contrôler et émettre les factures clients conformément aux commandes et aux conditions commerciales applicables.
• Vérifier la cohérence entre les commandes, les livraisons et les factures.
• Assurer le suivi des éléments nécessaires à la facturation et traiter les anomalies identifiées.
• Gérer les avoirs et les demandes de correction de factures.
• Traiter les écarts de facturation en lien avec les services concernés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de facturation jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les informations nécessaires au service comptabilité.
• Prendre en charge les litiges liés aux commandes, aux livraisons, aux transports et à la facturation.
• Analyser les demandes et réclamations clients, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Recueillir les justificatifs nécessaires au traitement des dossiers : bons de livraison, factures, preuves de transport et échanges commerciaux.
• Assurer le suivi des réclamations auprès des transporteurs et des interlocuteurs concernés.
• Traiter les demandes de régularisation, les écarts de livraison et les erreurs administratives.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture et informer les interlocuteurs concernés de leur résolution.
• Assurer le traitement administratif des commandes issues des opérations commerciales spécifiques, notamment Veepee et Amazon.
• Intégrer et contrôler les commandes selon les modalités propres à chaque plateforme.
• Vérifier la conformité des données, des références, des quantités et des conditions de traitement.
• Suivre les expéditions, les livraisons et les éléments nécessaires à la facturation.
• Traiter les anomalies et les demandes spécifiques liées à ces opérations.
• Veiller au respect des procédures et des exigences administratives propres à chaque client ou plateforme.
• Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations dans l’ERP et les outils de gestion.
• Assurer le classement et l’archivage des documents liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation.
• Contrôler la cohérence des informations administratives tout au long du processus ADV.
• Identifier et signaler les anomalies récurrentes susceptibles de perturber le traitement des commandes ou la facturation.
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur bonne mise en œuvre au quotidien.
• Assurer un suivi régulier des dossiers en cours et des opérations restant à traiter. Profil: Savoir-faire
• Expérience significative sur un poste opérationnel en Administration des Ventes.
• Maîtrise du traitement des commandes clients et du suivi des livraisons.
• Bonne maîtrise des processus de facturation, d’avoirs et de gestion des litiges.
• Connaissance des flux commerciaux et logistiques.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bonne maîtrise d’un ERP ; la connaissance de Sage X3 constitue un réel atout.
• Une expérience dans la gestion de commandes via des plateformes e-commerce ou des clients de type Veepee et Amazon serait appréciée. Savoir-être
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des opérations.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Réactivité et capacité à identifier et résoudre les anomalies.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit pratique et goût pour la résolution de problématiques opérationnelles.
• Autonomie dans la gestion quotidienne des missions.
• Capacité à s’adapter à un environnement multi-sociétés et à des procédures variées. Autres informations: 📍 Dardilly 📅 Dès que possible 💰 Selon le profil + tickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe+ intéressement + Remboursement des titres de transport à 50% ⏱ Temps plein à 39h par semaine ou temps partiel accepté
- CDI