STAGE – PARIS – CUSTOMER CARE OFFICER

📍 Basé à : Paris 📆 Début : février ou mars 2027 📂 Contrat : stage de 6 mois en présentiel 📩 Pour postuler : pauline.boisseau@belveo.com ☀️ Belveo, c'est quoi ? Chez Belveo, nous aidons chacun à profiter pleinement de son extérieur. Nous imaginons des parasols adaptés au vent, pensés pour durer longtemps, et qui accompagnent vos moments dehors, du café du matin à l'apéritif d'été. Notre mission : lever tous les petits freins qui empêchent de se sentir vraiment bien dans son jardin. Aujourd'hui, Belveo grandit en France, au Royaume-Uni et en Espagne. Nos clients sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4
* et 5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Pour accompagner cette aventure, nous recherchons un·e Customer Care Officer en stage, prêt·e à faire briller l'expérience client au quotidien. ☀️ Ton rôle Au sein de l'équipe Customer Care, aux côtés de Pauline, tu deviens l'une des voix de Belveo. Ta mission : guider, rassurer et créer du lien avec nos clients, tout au long de leur expérience. Tu vivras la saison de l'intérieur, au moment où tout se joue : de mars à l'été, quand nos clients préparent, reçoivent puis profitent de leur parasol. Concrètement, tu vas : Conseiller (35 %)
• Aider chaque client à trouver LE produit qui correspond à ses usages
• Comprendre ses attentes et l'orienter vers la solution la plus adaptée Accompagner et résoudre (45 %)
• Identifier rapidement l'origine d'une situation
• Proposer la solution la plus simple et la plus efficace
• Collaborer avec nos entrepôts et nos transporteurs Améliorer en continu (10 %)
• Repérer ce qui peut être optimisé
• Proposer des idées et les mettre en place Faire rayonner Belveo (10 %)
• Gérer les avis clients
• Nous aider à atteindre notre objectif : 4,7/5 sur Trustpilot en France Les enjeux
• Devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients
• Transformer chaque retour en opportunité d'amélioration
• Participer à construire l'un des meilleurs services client du marché
• Créer des solutions simples, réutilisables et utiles à toute l'équipe On est faits pour travailler ensemble si…
• Tu aimes rendre service, sincèrement
• Tu as envie de découvrir une PME en pleine expansion internationale
• Tu aimes mesurer l'impact concret de ton travail
• Tu rayonnes par ton énergie et ta curiosité
• Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral : tu seras la plume et la voix de Belveo
• Tu parles anglais et/ou espagnol couramment, voire en langue maternelle (pour Belveo UK et Belveo España)
• Tu cherches un environnement bienveillant, où l'on avance ensemble

Profil recherché
• Études en LEA, commerce, management ou communication
• Stage de 6 mois, à partir de février ou mars 2027
• Envie d'apprendre, d'essayer et de proposer
• À l'aise avec les outils digitaux
• Intérêt pour l'univers du e-commerce et du service client Ce que

nous offrons
• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris
• Une équipe passionnée, où chacun cherche à progresser chaque jour
• Un environnement où tes idées comptent
• Une mission qui a du sens : proposer des produits durables, réparables et pensés pour résister aux éléments ✏️ Pour postuler Dis-nous pourquoi tu es la bonne personne, et envoie ta candidature à : 📩 pauline.boisseau@belveo.com ⚙️ Le processus de recrutement
• Un premier échange téléphonique (20 min), pour faire connaissance et répondre à tes premières questions.
• Un cas pratique : un exercice écrit pour découvrir ta façon d'analyser, de formuler et d'accompagner un client.
• Un entretien dans nos bureaux avec Pauline (45 min).
• Un entretien en visio avec Alexandre, pour approfondir certains points et échanger sur notre manière de travailler au quotidien.
• Une prise de références : un échange avec un ancien manager, pour confirmer ce que nous avons observé ensemble.