Consultant Hypercare Paie

Qui sommes-nous ? Créée en 2001, Nibelis, éditeur de logiciel Paie & SIRH, accompagne les entreprises pour fiabiliser, simplifier et optimiser leurs processus. Notre offre s'adresse aux PME et ETI via une solution SIRH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH...), assortie d'une gamme de services experts à forte valeur ajoutée. Nibelis accompagne aujourd’hui plus de 2 000 clients, compte 600 collaborateurs répartis sur 8 agences en France et réalise un chiffre d’affaires de 60 M€, avec une croissance annuelle à deux chiffres depuis plus de 10 ans. Vos

missions:
1. Reprendre et stabiliser les dossiers clients
• Reprendre les dossiers clients à leur sortie de la phase de mise en œuvre et établir un diagnostic de leur situation.
• Définir et piloter un plan de stabilisation adapté aux enjeux et aux spécificités de chaque client.
• Produire ou co-produire la paie pendant la phase de sécurisation et organiser la passation aux équipes RUN une fois le dossier stabilisé. 2. Assurer l’expertise paie et le paramétrage
• Réaliser et adapter les paramétrages spécifiques aux besoins des clients.
• Paramétrer les évolutions légales et conventionnelles et assurer leur bonne application.
• Prendre en charge la production, les contrôles et les déclarations DSN pour les clients délégués, tout en accompagnant les clients dans l’analyse de leurs résultats de paie. 3. Accompagner les clients dans les situations sensibles
• Être l’interlocuteur privilégié du client pendant toute la phase de stabilisation.
• Identifier les anomalies, analyser leur origine et apporter des solutions adaptées dans des contextes parfois sensibles.
• Accompagner les clients lors de contrôles ou de problématiques spécifiques, notamment dans le cadre de contrôles Urssaf. 4. Coordonner les demandes et porter la voix du client
• Assurer la communication opérationnelle auprès des clients concernant les incidents, évolutions et maintenances de la solution.
• Porter les besoins et problématiques clients auprès des équipes internes, notamment de la R&D, et assurer le suivi des demandes d’amélioration.
• Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de leur usage de la solution. 5. Contribuer à l'amélioration continue et soutenir les équipes
• Apporter votre expertise aux équipes internes et aux partenaires sur les problématiques paie et solution.
• Prendre le relais en cas d’urgence ou de situation complexe sur les dossiers suivis par un Consultant ou un Chef de Projet.
• Participer aux projets d’évolution de la solution, aux phases de tests et à l’amélioration continue de nos processus.

Profil recherché
• Formation Bac+3 en Paie, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée en Paie, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel, en cabinet ou dans un environnement multi-clients.
• Expérience concrète du paramétrage d’une solution de paie.
• Bonne maîtrise de la législation sociale, des conventions collectives et de la DSN.
• Sens du service client, rigueur et capacité à gérer des situations sensibles avec recul. Ce que

nous offrons
• Un poste à fort impact, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
• Des dossiers variés et stimulants permettant de développer votre expertise Paie et votre maîtrise de la solution.
• Autres

avantages:
9 jours de RTT, formation continue, Tickets-restaurant, primes vacances.