CONSEILLER RECLAMATION
Il y a 7 heures
IssylesMoulineaux, Ile-de-France
CNP Assurances
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Au sein du pôle 2, le service Relations Clients (2AED) recherche un Conseiller réclamation H/F afin de rejoindre son équipe.
Missions
Garantir la satisfaction clients en traitant l’intégralité des réclamations clients/partenaires via les différents canaux, dans le respect des procédures, des délais, de la règlementation et des recommandations ACPR en vigueur.
Traitement Des Réclamations
Contrôler la recevabilité des réclamations et des pièces justificatives, enregistrer et accuser réception.
Mener des investigations dans les outils et/ou auprès des services concernés pour identifier la problématique et les solutions les plus adaptées.
Apporter une réponse personnalisée et adaptée dans un langage clair et selon les procédures de traitement.
Traiter directement ou transmettre aux équipes relation client les éléments pour mise en œuvre de la solution et s’assurer de sa réalisation.
Amélioration Continue
Être force de proposition pour réduire le nombre et/ou le temps de résolution des réclamations.
Identifier et alerter de tout dysfonctionnement ou manquement repéré au travers des réclamations qui nécessiterait un plan d’action.
Profil
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
• Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations
• Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
• Rigueur, organisation et sens des priorités ;
• Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
• Maîtrise des outils bureautiques. Classe CCNA 4 Fonction 581
- CONSEILLER RECLAMATION
• Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations
• Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
• Rigueur, organisation et sens des priorités ;
• Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
• Maîtrise des outils bureautiques. Classe CCNA 4 Fonction 581
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