Gestionnaire des demandes

Forte de son histoire millénaire, d’un patrimoine commun riche et d’une culture unique, la Ville de Lyon est reconnue comme la capitale de la gastronomie et classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Marquée par de nombreuses personnalités, qui ont fait sa réputation, comme Auguste et Louis Lumière, la mère Brazier, Paul Bocuse, Antoine de Saint-Exupéry, Jean Moulin…, Lyon bénéficie d’une situation géographique idéale en France et en Europe. Vous apprécierez sa qualité de vie, son dynamisme et l’ensemble des services proposés sur son territoire. Entre Rhône et Saône, Lyon est une ville où il fait bon vivre et travailler C’est notamment grâce à l’engagement de nos professionnels qui chaque jour agissent pour améliorer la vie des lyonnais et des lyonnaises : de l’entretien des espaces publics aux services administratifs, de la sécurité à la santé, de l’accueil des enfants à celui des aînés… Rejoignez nos équipes engagées au service de l’intérêt général pour construire une ville qui vous ressemble , Rattachée à la délégation ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon. La Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et conduit les projets liés à son évolution et à son développement. Elle accompagne ainsi la modernisation du système d'information et le développement des services numériques de la Ville. La DSITN gère aujourd'hui plus de 200 applications, 6 500 postes de travail et 700 serveurs. Au sein de la DSITN, le service Opérations assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et comprend notamment le pôle Services aux Utilisateurs. Sous l’autorité du Responsable du pôle « Services aux Utilisateurs », vous assurez les missions de : 1. Gestionnaire des demandes dans EasyVista : Analyser l’utilisation des demandes, dont les demandes non standards ; mettre en place des indicateurs ; étudier et optimiser les circuits de traitement des demandes en lien avec le responsable d’application EasyVista ; 2. Correspondant applicatif EasyVista : Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution ; contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections ; conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées à leurs besoins. Participer au suivi et aux tests des évolutions de l’outil. 3. Correspondants Informatiques Volant et Back up du Correspondant Informatique DSITN : Assurer ponctuellement le remplacement ou le renfort des Correspondants Informatiques des directions de la Ville ; prendre en charge le demandes et incidents ; participer à la gestion des entrées et sorties des agents, des listes de diffusion, des droits et du parc informatique. 4. Pilotage d’actions : Coordonner des actions telles que des déménagements simples, des événements récurrents ou des modifications d’arborescence ; coordonner les acteurs (Ville de Lyon, prestataire…). 5. Gestion des Services aux Utilisateurs : Vérifier et valider les demandes adressées au pôle, procéder à leur requalification si nécessaire ; suivre le backlog des tickets et gérer la base de connaissances relative aux règles de validation des sollicitations. 6. Contribution au fonctionnement du pôle : Participer aux activités collectives du pôle et assurer ponctuellement le remplacement d’un membre de l’équipe ; alimenter les tableaux de bord ; assurer le reporting et veiller à la mise à jour des documents et référentiels. , De niveau Bac minimum avec une expérience significative d’au moins 1 an ou Bac + 2 informatique, vous disposez de connaissances dans le domaine des systèmes d’information et idéalement d’une expérience sur un outil ITSM, notamment EasyVista. Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez de capacités d’analyse et d’organisation. La connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout. Doté de rigueur, de qualités relationnelles et d’un esprit d’initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie. Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des services aux utilisateurs et à l’amélioration des services numériques proposés aux agents de la Ville ? Rejoignez-nous au sein de la DSITN.