Team Leader Customer Success Management

Le poste En tant que Team Leader Customer Success Management, vous êtes responsable du management, de la performance de l'équipe CSM et de la bonne exécution du parcours d’onboarding des nouveaux clients. Vous agissez comme manager de proximité et référent opérationnel, en accompagnant vos collaborateurs dans leur progression et en garantissant une activation rapide, qualitative et durable des solutions SeLoger auprès de nos clients. L’équipe Rattachée au pôle Customer Success, l'équipe accompagne les nouveaux clients B2B lors de leur phase de démarrage pour sécuriser leur prise en main des produits et maximiser leur adhésion. En plein développement, l'équipe travaille au quotidien à la structuration de ses modes de fonctionnement, à l'amélioration de ses outils d'accompagnement et à la collaboration étroite avec les équipes Sales, Ops et Product.

À propos
de SeLoger Depuis plus de 30 ans, SeLoger accompagne des millions de Français dans l'un des moments les plus importants de leur vie : trouver le logement idéal. Aujourd'hui, SeLoger est bien plus qu'un simple portail immobilier, c'est une plateforme technologique de référence, au cœur des transformations du marché. Notre ambition ? Réinventer l'expérience immobilière en la rendant plus simple, plus transparente et plus efficace, pour les particuliers comme pour les professionnels. Pour y parvenir, nous combinons technologie de pointe, data et expertise métier, au service d'une expérience utilisateur fluide et performante. Filiale du groupe AVIV, leader européen de la proptech, SeLoger est soutenu par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments. Dans un modèle qui renforce aujourd'hui l'autonomie locale, SeLoger gagne en capacité de décision et en impact direct sur la performance du marché français, tout en bénéficiant de la solidité et de l'expertise d'un groupe international. Chez SeLoger, nous recherchons des talents qui veulent avoir un impact concret, prendre des décisions et contribuer activement à la transformation d'un marché clé. Rejoindre nos équipes, c'est évoluer dans un environnement exigeant, collaboratif et en constante évolution, où chacun peut faire la différence. Envie de construire l'avenir de l'immobilier avec nous ? Vos missions Management & développement de l'équipe:
• Organiser l'activité au quotidien, fixer les priorités et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Fixer des attentes claires, piloter la performance individuelle/collective et responsabiliser chaque collaborateur.
• Animer les rituels d'équipe, conduire les coachings individuels et donner du feedback régulier pour faire progresser chacun.
• Identifier et traiter les écarts de performance en déployant des plans d'accompagnement sur mesure. Pilotage de l'activité & de la performance:
• Piloter la capacité de l'équipe, la qualité des accompagnements et les indicateurs clés (volume, satisfaction client, adoption).
• Analyser l'usage client, identifier les causes d'écarts de performance et définir les actions correctives adaptées.
• Alerter le management sur les points critiques et proposer des arbitrages si nécessaire. Mise en place et optimisation du modèle CSM:
• Co-construire les parcours d'onboarding clients et ajuster les pratiques opérationnelles avec Sales Ops et Sales Performance.
• Déployer et optimiser les outils de suivi (prise de rendez-vous, reporting, tableaux de bord).
• Identifier les points de friction terrain, proposer des pistes d'amélioration et accompagner la conduite du changement. Coordination transverse & soutien opérationnel:
• Faciliter les passages de relais fluides avec les équipes Sales, Customer Care, Marketing B2B, Product et Passerelle.
• Résoudre les situations clients complexes et venir en renfort opérationnel sur les Welcome Calls si la charge le requiert. Ce que vous apportez
• Expérience significative (environ 3 à 5 ans) en Customer Success, relation client B2B ou opérations clients.
• Expérience réussie en management de proximité ou en animation/coordination d'équipe.
• Capacité avérée à piloter une activité via des KPI et à traduire la data en plans d'action pragmatiques.
• Maîtrise des techniques de coaching, de feedback et d'accompagnement de la performance.
• Aisance dans la structuration et l'optimisation de processus dans un environnement agile et en évolution. Le processus de recrutement Vous pouvez généralement vous attendre à 3-4 entretiens avec les personnes avec lesquelles vous collaborez le plus étroitement. Selon le poste, nous pouvons également inclure un cas pratique ou une mise en situation en lien avec le travail que vous seriez amené(e) à réaliser. Nous vous expliquerons le déroulé dès le départ et vous tiendrons informé(e) tout au long du processus. Chez SeLoger, nous sommes pleinement engagés en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Nous invitons chaleureusement l'ensemble des candidats à postuler, quels que soient leur parcours éducatif, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur situation familiale ou leur éventuelle situation de handicap (visible ou invisible). Si vous nécessitez des aménagements particuliers au cours des étapes de sélection ou souhaitez aborder des modalités d'organisation du travail (temps partiel, flexibilité), nous vous invitons à nous en informer. Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).