Customer Success Manager

CDI │ Paris Notre mission est d’améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladie chronique. Notre ambition à 5 ans, est de construire un leader international de la télésurveillance de l'insuffisance cardiaque, reconnu pour son innovation, son approche centrée sur le patient, et son impact positif. Satelia est une HealthTech qui a développé un Dispositif Médical (DM) de télésurveillance pour l’insuffisance cardiaque. Notre solution suit en continu les symptômes et paramètres cliniques, propose un scoring de risque et éduque le patient à distance. Notre étude TELESAT-HF (+18 000 patient·es suivis) a démontré une réduction de 36 % de la mortalité toutes causes et de 17 % des hospitalisations d’urgence. Notre objectif est de développer un modèle de soins à distance pour les maladies chroniques, garantissant la meilleure qualité de prise en charge. Il repose sur la surveillance continue des paramètres physiologiques du patient, le renforcement de ses connaissances en santé, et la coordination optimale de son parcours de soins avec les professionnels de santé. Nos priorités sont à :
• À court terme (1 an), développer une nouvelle génération d'algorithmes de détection en captant davantage de données physiologiques, et préparer notre expansion internationale en levant le triptyque réglementaire de chaque marché cible : marquage dispositif médical, preuves cliniques locales, et remboursement.
• À moyen terme (2-3 ans), déployer notre solution d'insuffisance cardiaque en Europe et aux États-Unis, et automatiser les étapes clés du parcours de soins pour viser une réduction de 60 à 80 % des hospitalisations en urgence.
• À long terme (+4 ans), étendre notre expertise à d'autres pathologies chroniques et, grâce à la baisse des coûts opérationnels, proposer nos services en prévention secondaire à des patients à risque n'ayant pas encore développé de maladie. Les missions En tant que Customer Success Specialist, sous la responsabilité du Responsable Customer Success, ta mission est de maximiser l’usage de Satelia® Cardio au service des patients et d’aider les centres de ton portefeuille à atteindre leurs objectifs : plus de patients éligibles inclus, plus de prescripteurs engagés, moins de patients perdus. Tu es au service des centres opérateurs de télésurveillance d’un périmètre géographique défini à ton arrivée, au départ de Paris. Tu pilotes en autonomie les plans d’action de ces centres et tu orchestres leur stratégie de suivi, en appliquant la méthodologie du département Customer Success. Tes interlocuteurs sont les équipes médicales et paramédicales : cardiologues, cadres de santé, IDE et IPA. À ce titre, tu seras amené·e à :
• appuyer au quotidien les équipes des centres pour systématiser la télésurveillance à tous les patients éligibles : formation, repérage et inclusion des patients, renouvellements, dans le cadre des procédures en place ;
• relancer les centres qui incluent peu et lever ce qui bloque, sur le terrain comme à distance ;
• mener chaque rendez-vous de compte (staffs, réunions de service) selon la méthodologie du département : accompagner le centre vers ses objectifs, actualiser l’environnement du compte, capter les signaux concurrentiels, faire le point sur les difficultés et les points positifs, porter les messages de Satelia et pitcher les nouveautés produit, vérifier les sujets logistiques ;
• prévenir et traiter les désengagements de praticiens et suivre leurs irritants jusqu’à leur résolution ;
• fixer les prochaines étapes, documenter un compte rendu détaillé selon le template, puis assurer le suivi selon le plan, avec le degré de pression nécessaire, et tenir à jour les plans d’action de tes centres dans HubSpot ;
• travailler main dans la main avec les KAM, les AE, l’équipe Implémentation et l’équipe médicale. Ton profil
• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 2 ans en vente B2B avec des objectifs, idéalement dans la santé (délégation hospitalière, medtech, dispositif médical).
• Une vraie fibre commerciale : tu sais obtenir un rendez-vous, convaincre une équipe et décrocher la prochaine étape.
• Une bonne connaissance du monde hospitalier et des interlocuteurs médicaux et paramédicaux.
• Le goût du terrain : au moins 40 % de déplacements (environ 2 jours par semaine), surtout à la journée.
• Une pratique régulière de l’IA dans ton travail, pour préparer, synthétiser et suivre. C’est un plus :
• Une formation soignante (IDE, IPA ou autre professionnel de santé).
• Une expérience en télésurveillance, en e-santé ou en cardiologie.
• Une expérience en Customer Success ou en account management.
• La maîtrise de HubSpot. Soft

skills:
• Leadership terrain et sens de l’initiative.
• Influence et conviction.
• Ténacité et orientation résultat.
• Écoute active et empathie.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d’équipe. Processus de recrutement Après un premier échange par téléphone avec un des Talent Acquisition Manager, pour te présenter le contexte et cibler les attentes mutuelles :
• Entretien immersion centré sur ton parcours passé et échanges sur le poste avec un membre de l’équipe People et le/la Hiring Manager.
• Entretien de sélection centré sur le poste, avec un cas pratique, mené par le Hiring Manager et un membre de l’équipe commerciale.
• Entretien vision avec Nicolas, CEO.
• Prise de référence par contact avec des anciens collègues (3 à 5) Modalités & Package
• Localisation : Paris 8e dans un Coworking Premium Morning Laborde.
• Modalité de télétravail : environ 2 jours de terrain par semaine, au moins 1 jour au bureau et jusqu’à 2 jours de télétravail. Chez Satelia, nous plaçons la collaboration en présentiel au cœur de notre ADN : rejoindre nos équipes à Paris ou à Bordeaux, c’est vivre l’alchimie unique qui naît lorsque des talents passionnés innovent côte à côte.
• Contrat : CDI cadre au forfait jour, avec 7 semaines de off annuels.
• Rémunération : fixe 40/45k annuel brut + variable environ 10k annuel brut sur objectifs.
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Avantages:
mutuelle (prise en charge à 72%), Ticket Restaurant® 9€ par jour (prise en charge à 60%), Prime de télétravail.
• Actionnariat salarié : Satelia attribue à chaque membre de l’équipe des BSPCE 4 mois après l’embauche. La possibilité de devenir actionnaire en investissant dans l’entreprise est également présente, de manière facultative, à partir de 6 mois d’ancienneté. Les deux modalités d’actionnariat sont cumulables, et permettent d'obtenir en cas de succès du projet grâce à un engagement de plusieurs années, un complément de rémunération significatif.