Chef de projet Digital et CRM

Offre d'emploi – Chargé·e de campagnes CRM & Customer Success (H/F) Vous orchestrez des campagnes CRM qui convertissent, et vous aimez autant la technique que la relation client ? Rejoignez Fourseeds. Qui sommes-nous ?Fourseeds (Meteors-Fourseeds) est une entreprise spécialisée dans le déploiement de l'IA, partenaire officiel d'Anthropic. Nous éditons une plateforme de référentiel client unique (RCU) et un moteur de fidélité qui permettent à nos clients de mieux connaître, activer et fidéliser leurs propres clients. Nous accompagnons des marques et des organisations de premier plan, en France et à l'international, à la croisée de la data, du marketing relationnel et de l'intelligence artificielle. Notre équipe, à taille humaine, est basée à La Madeleine (métropole lilloise). Le poste en bref Intitulé : Chef·fe de projet Digital CRM & Customer Success (H/F) Contrat : CDI, temps plein Lieu : La Madeleine (59) – télétravail partiel possible Démarrage : Dès que possible

Expérience:
2 à 5 ans Rémunération : Selon profil et expérience Langues : Français et anglais courants Vos missions Au cœur de l'équipe, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients pour tout ce qui touche à l'activation de leurs données clients. Gestion et pilotage des campagnes marketing => Concevoir, paramétrer et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, push, in-app) sur Adobe Campaign v8, Brevo, Selligent et Braze => Construire et maintenir des workflows d'automatisation et des scénarios relationnels (onboarding, réactivation, fidélité, anniversaire…) => Mettre en place et superviser les triggers et campagnes événementielles connectés au RCU et au moteur de fidélité => Assurer la segmentation, le ciblage et la qualité des audiences => Analyser les performances (délivrabilité, ouverture, clic, conversion) et proposer des axes d'optimisation, dont des tests A/B Gestion de projets => Piloter les projets clients de bout en bout : recueil du besoin, cadrage, planning, recette, mise en production => Coordonner les équipes internes (data, technique, IA) et les interlocuteurs côté client => Suivre les délais, les priorités et les livrables ; anticiper et remonter les risques => Rédiger la documentation fonctionnelle et les comptes rendus Relation client & Customer Success => Accompagner un portefeuille de clients dans la durée et être leur interlocuteur de référence => Animer les comités de suivi et les bilans de performance => Favoriser l'adoption de la plateforme Fourseeds et des usages de l'IA dans le marketing relationnel => Identifier les opportunités d'amélioration et de développement chez vos clients => Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos propres clients

Votre profil
Expérience et compétences techniques :
- 2 à 5 ans d'expérience significative en gestion de campagnes CRM / marketing automation, en agence, chez un éditeur ou chez l'annonceur
- Pratique quotidienne d'au moins plusieurs des outils suivants : Adobe Campaign v8, Brevo, Selligent, Braze
- Maîtrise de la conception de workflows et de la gestion de triggers -Bonne compréhension des enjeux data (segmentation, qualité des données, RGPD) ; des notions de SQL et de HTML sont un plus
- Expérience en gestion de projet et en relation client, idéalement avec une dimension Customer Success Qualités personnelles
• Rigueur et sens du détail : une campagne envoyée ne se rattrape pas
• Esprit analytique : vous aimez les chiffres et savez en tirer des recommandations
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (clients et outils internationaux)
• Curiosité pour l'IA et ses usages dans le marketing Processus de recrutement 1. Premier échange téléphonique ou visio (30 min) 2. Entretien avec l'équipe, incluant un cas pratique sur une campagne ou un workflow 3. Entretien final avec la direction Postuler Envoyez votre CV et quelques lignes sur une campagne ou un workflow dont vous êtes fier·e à : olivier@fourseeds.io, en précisant la référence « CRM-CSM ».
• Fourseeds – Meteors SAS
· 135 avenue de la République, 59110 La Madeleine. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.