Responsable Retail

À propos
de Science ExpériencesScience Expériences est un parcours immersif dédié aux sciences, mêlant expériences interactives, technologies immersives et médiation scientifique. Notre ambition : rendre les sciences accessibles, spectaculaires et mémorables en proposant une expérience où chaque visiteur devient acteur de sa découverte. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Retail pour piloter la performance commerciale du site, manager les équipes terrain et garantir une expérience visiteur exceptionnelle. Votre missionVéritable manager de terrain, vous êtes responsable de la performance retail et de la qualité de l’expérience client. Vous animez les équipes, développez les ventes et veillez au bon fonctionnement quotidien des espaces d’accueil, de vente et d’expérience de Science Expériences. Management et animation des équipesVous êtes présent(e) au quotidien auprès des équipes et incarnez les standards de Science Expériences. Vous aurez notamment pour missions de :
• Animer, fédérer et accompagner les équipes terrain.
• Organiser les briefings, plannings et répartitions de postes.
• Fixer les objectifs et suivre les performances individuelles et collectives.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs.
• Développer une culture du service, de la vente et de la performance. Performance commerciale et retailVous pilotez la performance des différents points de contact commerciaux du site :
• Boutique et merchandising.
• Offres groupes et événements.
• Challenges commerciaux et opérations promotionnelles. Vous suivez les principaux indicateurs : chiffre d’affaires, panier moyen, taux de transformation, fréquentation, ventes additionnelles et satisfaction client. Vous analysez les résultats et mettez en place des actions concrètes pour développer les ventes. Expérience visiteurVous êtes garant(e) d’une expérience fluide, chaleureuse et mémorable. Vous veillez notamment à :
• La qualité de l’accueil et du conseil.
• La fluidité du parcours visiteur.
• La qualité des espaces et de leur présentation.
• La gestion des réclamations et situations sensibles.
• L’amélioration continue de la satisfaction et des avis clients. Vous encouragez les équipes à créer de l’interaction, de l’émotion et de l’engagement avec chaque visiteur. Excellence opérationnelleVous participez activement à la vie du site et garantissez le respect des standards opérationnels :
• Gestion des flux visiteurs.
• Tenue et attractivité des espaces retail.
• Gestion des stocks et réassorts.
• Suivi des équipements et remontée des besoins de maintenance.
• Respect des procédures, règles de sécurité et standards de qualité.

Profil recherché
Vous disposez d’une expérience en management retail, idéalement dans un concept à forte expérience client. Vous êtes :
• Manager de terrain et proche de vos équipes.
• Très orienté(e) client et résultats.
• À l’aise avec les indicateurs commerciaux et le pilotage d’activité.
• Dynamique, organisé(e) et réactif(ve).
• Doté(e) d’un vrai sens du commerce et du service.
• Capable de prendre des initiatives et de faire progresser les équipes. Une expérience dans un environnement à forte fréquentation ou dans le loisir constitue un véritable atout. Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un site Science Expériences et participer à son développement ? Nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous vous invitons à envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation + références) à l’adresse suivante : camille@science-experiences.com