Responsable support technique et qualité

La Société : ✈️Moment digitalise l'expérience à bord des passagers. 🎬Nos technologies embarquées permettent aux voyageurs, tout au long de leur trajet, de regarder des films et des séries, lire la presse, jouer, se connecter à internet ou commander leur repas à bord. Plus de 150 millions de personnes les utilisent chaque année. 🌍Vous avez peut-être déjà voyagé avec Moment sans le savoir. Nous équipons certaines des plus grandes compagnies de transport au monde: TGV Inoui, Lyria, OUIGO, Air Corsica, Luxair, Malaysia Airlines, Saudia, AZAL, Brittany Ferries, Aéroport Nice Côte d'Azur…, de l'Europe à l'Asie, jusqu'aux Amériques. Nous les aidons à offrir une meilleure expérience à leurs passagers et à en tirer de nouveaux revenus. 🫶Chez Moment, deux choses font notre force : l'équipe et la culture qui la soude. Nous sommes une entreprise en forte croissance où chacun dispose d'une vraie autonomie et d'un impact réel. 🛠️Nos produits sont conçus et fabriqués en France, par une équipe qui aime tester, construire et livrer vite. 🚀Nous accélérons : une levée de fonds avec Eiffel Investment Group, l'acquisition d'Airfree (spécialiste du retail à bord dans l'aérien), et l'ouverture de bureaux à Singapour et Miami. De nouveaux clients nous rejoignent régulièrement, et il reste beaucoup à construire. C'est là que vous intervenez. Ton rôle : Support Niveau 1 et 2
• Qualifier, diagnostiquer et classifier les tickets clients par niveau de criticité (problèmes de déploiement, d’infrastructure, de connectivité ou de réseau).
• Documenter les résolutions apportées aux tickets afin d’assurer la traçabilité et de faciliter la résolution de problématiques similaires.
• Prendre en charge les incidents de production de niveaux 1 et 2.
• Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact opérationnel, en collaboration avec les chefs de projet.
• Escalader les incidents de niveau 3 vers les équipes DevOps, R&D ou Développement, selon la nature et l’origine du problème identifié. Collaboration avec les équipes
• Travailler quotidiennement avec les développeurs afin d'anticiper les risques qualité dès les phases de conception.
• Accompagner les chefs de projet dans l'évaluation des risques et des impacts des anomalies.
• Collaboration avec les équipes DevOps et R&D afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions post déploimeent.
• Reporting : Présenter de manière claire et synthétique l'état de la qualité des produits aux parties prenantes internes et aux clients. Assurance qualité et validation produit
• Réaliser les tests fonctionnels, exploratoires, de non-régression.
• Vérifier la conformité des développements par rapport aux spécifications produit et aux critères d'acceptation.
• Identifier, documenter, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
• Participer à la validation des correctifs et des nouvelles fonctionnalités. Structuration de la démarche qualité
• Participer à la mise en place et faire évoluer les processus QA de l'entreprise.
• Contribuer à la définition des critères de qualité avec le Product Manager.
• Participer à la création et à la maintenance des plans de test, scénarios de test et jeux de données. Documentation et reporting
• Rédiger des rapports de validation et de non-conformité.
• Assurer la traçabilité entre besoins métier, critères d'acceptation et résultats de test. Ton Profil
• Une première expérience professionnelle en assurance qualité logicielle.
• Bonne compréhension du cycle de développement logiciel.
• Capacité à analyser des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Sensibilité aux problématiques de performance, de compatibilité et d'expérience utilisateur.
• Une connaissance d'automatisation des tests (Playwright, Cypress ou équivalent).
• Une expérience dans un contexte multi-clients ou multi-environnements serait un atout.
• Tu es capable de créer de la documentation claire et maintenable.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Tu t’exprimes clairement en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Tu communiques efficacement lors de situations critiques ou d’incidents en production.
• Tu sais analyser rapidement un incident et définir les priorités d’intervention.
• Tu fais preuve de rigueur dans le suivi des actions et la documentation. Avantages
• Tu résous en équipe de vrais défis techniques,
• Tu as une grande autonomie. Ton travail et tes actions font la différence,
• Environnement de travail qui est propice à l’innovation et la collaboration,
• Carte restaurants Swile, petit-déjeuner les lundis, cours de sport, choix du matériel avec lequel tu vas travailler Rejoindre Moment
• Un environnement de travail stimulant qui valorise la curiosité et l’envie d’apprendre,
• Une équipe chaleureuse, soudée et très diverse. Et surtout, toujours prête à relever de nouveaux défis,
• Des projets internationaux avec des partenaires grands-comptes, Informations Fourchette Salariale : 45k
- 55k selon profil Lieu : 1 boulevard Richard Lenoir, 75011 Paris – France Début : ASAP www.moment.tech Type de contrat : CDI Notre processus de recrutement séduit : les candidats nous ont attribué la note de 4,3/5 🤩