Chef de projet Junior Customer Success H/F

Description Du Poste
La Recrue est le service RH externalisé de Streamlane. Streamlane est une start-up technologique innovante basée à Paris et à Sophia Antipolis, spécialisée dans la sécurisation et l'optimisation du passage aux frontières (air, mer, terre). Nos plateformes SaaS facilitent l'échange automatisé de données passagers entre les transporteurs (compagnies aériennes, maritimes…) et les autorités étatiques, dans le strict respect de la confidentialité des voyageurs. Partenaire de l'IATA, de l'OACI et de l'agence européenne eu-LISA, nous accompagnons des gouvernements à travers le monde pour fluidifier le passage aux frontières et les sécuriser contre le terrorisme international et la criminalité grave. Chez Streamlane, vous rejoindrez une équipe à taille humaine et internationale, où chacun a un impact direct sur nos clients et sur la croissance de l'entreprise. Mission Notre nombre de nouveaux clients augmente fortement. Chaque mise en service est aujourd'hui accompagnée, en partie manuellement par notre équipe Customer Success Management (CSM) : déploiement de nos solutions chez les compagnies aériennes, connectivité avec les systèmes des autorités de gestion des frontières, formation des clients et accompagnement lors de leurs premiers jours d'utilisation. Votre objectif : structurer et automatiser ce travail pour réduire au maximum les tâches répétitives de l'équipe et rendre notre onboarding client scalable. Un stage à fort impact, avec une réelle possibilité de poursuivre l'aventure chez Streamlane à son issue. Intégré à l'équipe CSM et accompagné par l'un de nos chefs de projet, votre tuteur, vous avancerez en trois temps.
• Intégration opérationnelle
• Participer aux déploiements en cours aux côtés des chefs de projet : demandes de connectivité auprès des États (envoi, suivi des échanges, relances, production des documents demandés)
• Contribuer aux campagnes de certification exigées par les États pour valider l'ouverture d'un client
• Former les clients aux principales fonctionnalités de nos outils et les accompagner lors de leurs premiers jours d'utilisation
• Tenir l'inventaire de ces activités : tâches, volumes, temps passé, outils utilisés et points de friction
• Cartographie et feuille de route
• Formaliser les processus de l'équipe et l'outillage existant
• Identifier les chantiers d'automatisation et les usages pertinents de l'IA
• Les prioriser avec l'équipe selon leur gain et leur difficulté, en faisant ressortir les quick wins
• Mise en œuvre
• Piloter avec l'équipe de développement l'évolution de nos outils internes : expression de besoins, suivi, recette et accompagnement de l'équipe dans leur adoption
• Mettre en place directement les solutions sans développement : modèles de documents et d'emails, assistants IA, outils no-code
• Analyser l'historique des tickets de support pour traiter durablement les causes d'erreur les plus fréquentes
• Enrichir la base de connaissance destinée à nos clients et contribuer à notre réflexion sur l'outillage (CRM, support, base de connaissance)
• Documenter les processus et solutions mis en place, pour qu'ils restent utilisables par l'équipe après votre stage

Profil recherché
Formation & expérience
• Étudiant en dernière année d'école de commerce ou d'ingénieurs (Bac+5), avec une spécialisation en gestion de projet, transformation digitale ou systèmes d'information
• Au moins un premier stage significatif
• Aucune compétence en développement ni connaissance du secteur aérien requise : le métier s'apprend sur place Compétences clés
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral : tous les échanges avec nos clients et les États se font en anglais
• Goût pour les outils numériques et l'automatisation ; une pratique de l'IA générative (Claude, Gemini…) ou d'outils no-code est un vrai plus
• Aisance avec les sujets techniques : vous ferez l'interface entre nos clients, les autorités et notre équipe de développement
• Rigueur dans le suivi de nombreuses demandes en parallèle et capacité à formaliser des processus
• Aisance rédactionnelle : documentation, expression de besoins, supports de formation
• Sens du contact client, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse
• Vous aimez améliorer la façon de travailler d'une équipe autant que mener vos propres dossiers Ce que

nous offrons
• Un projet structurant, avec un impact direct et visible sur nos équipes et nos clients
• Un accompagnement au quotidien par un tuteur présent de longue date dans l'entreprise
• Une vraie latitude pour proposer de nouveaux outils, y compris d'IA (environnement Google Workspace, HubSpot, GitLab, WordPress)
• Une possibilité d'embauche à l'issue du stage
• Gratification de 900 à 1 200 €/mois selon profil, tickets restaurant (pris en charge à 50 %) et remboursement de 50 % des transports en commun
• Sophia Antipolis 1 jour de télétravail possible par semaine Votre Candidature Ce recrutement est géré par La Recrue, le service RH externalisé de Streamlane, avec la même exigence et proximité qu’un service RH interne. Votre Parcours
• 1ere rencontre Visio avec Marine, HRBP la Recrue de Streamlane
• Rencontre avec David le CTO
• Rencontre avec Nabih le DG