Customer Success

CDI
· Paris Bastille
· Télétravail occasionnel
· Déplacements en France Compétences & expertises : Déploiement SaaS / ERP, Migration de données, Formation utilisateurs, Accompagnement au changement, Résolution de problèmes Descriptif du poste Pour se concentrer sur le déploiement des énergies renouvelables, les installateurs photovoltaïques ont besoin des meilleurs outils. Ils sont experts techniques sur leurs chantiers, pas early adopters d'IA, et perdent encore trop de temps dans l'administratif. Flow, notre ERP boosté à l'IA, leur rend 30 % de ce temps. C'est la tech au service de la transition énergétique. Pour que Flow ait cet impact, il doit être bien configuré, les données du partenaire bien reprises, et chaque équipe doit s'en servir au quotidien. Entre la signature d'un partenaire et le moment où toute son équipe travaille dans Flow au quotidien, il y a une reprise de données, un paramétrage, des habitudes à déplacer et des dizaines de petits blocages à lever. Nos utilisateurs sont des TPE et PME du solaire et du bâtiment, de 5 à 50 personnes, sans DSI et peu technophiles : le dirigeant fait encore des devis, l'assistante ADV jongle entre trois outils. Ils ont besoin de quelqu'un qui les accompagne et qui leur montre le vrai pouvoir de l'outil. C'est ce rôle que tu prends en charge, pour un réseau qui s'agrandit rapidement.

À propos
de Solarock Solarock a pour mission de déployer des énergies renouvelables et pilotables chez les particuliers et petits tertiaires. Solarock, c'est deux choses :
• une agence d'installation locale située dans le Val d'Oise (Montigny-lès-Cormeilles), qui dessert l'IDF et l'Oise. C'est une vitrine d'excellence de Solarock ainsi qu'un laboratoire de test pour des technologies innovantes.
• un réseau national des meilleurs installateurs de panneaux solaires locaux, la ligue des champions des installateurs de France, unifiés autour des technologies, d'un pôle R&D, et des partenariats Solarock, pour s'imposer ensemble. Le cœur du réacteur du réseau, c'est Solarock Flow, l'ERP boosté à l'IA qui optimise et change la vie des installateurs solaires. Créée par Benjamin Barnathan, Joseph-Marie Valleix et Laure Crémieux, trois dirigeants ayant fait leurs armes dans l'entrepreneuriat et chez Google, Lime, et Palantir, Solarock a l'ambition de devenir leader du marché français d'ici 2030. Mission Aider les installateurs du réseau Powered by Solarock à adopter Flow et l'IA, pour qu'ils gagnent du temps sur l'administratif et se concentrent sur le terrain : déployer des énergies renouvelables. Concrètement, chaque partenaire est migré, configuré, formé et autonome sur Flow, et Flow prend une place croissante dans son quotidien. Notre réseau grandit vite : tu es le premier poste de l'équipe deployment. Ce que tu construis pendant les douze premiers mois, méthode, outillage, documentation, devient le standard que les suivants appliqueront. Outcomes à 12 mois
• Onboarding : un nouveau partenaire opérationnel sur Flow en moins de deux semaines
• Adoption : 100 % des partenaires PbS actifs hebdomadaires sur Flow, NPS installateurs supérieur ou égal à 80
• Footprint : les nouvelles features sont adoptés rapidement par l’ensemble du réseau, et bénéfice mesuré côté partenaire (temps gagné, meilleur taux de conversion, satisfaction client améliorée)
• Ingestion : les sources de données principales du réseau couvertes par des workflows d'ingestion en production
• Autonomie : majorité des demandes partenaires résolues sans escalade vers l'équipe tech
• Industrialisation : un playbook de déploiement documenté et réutilisable, qui rend chaque déploiement plus rapide que le précédent Rôle Tu travailles et reportes au Head of Product, avec un accès direct à l'équipe tech. Le réseau s'agrandit rapidement : ton temps ira majoritairement aux déploiements de nouveaux partenaires. À mesure que le portefeuille grandit, l'équilibre se déplacera vers l'accompagnement dans la durée et l'industrialisation de la méthode. Le poste évolue avec le réseau. Tu auras sous ta responsabilité : Configuration de l'outil. Paramétrer Flow pour chaque partenaire : catalogues, templates de devis, actions automatisées, séquences d’activité, droits d'accès. Savoir jusqu'où personnaliser, et quand transformer une demande spécifique en besoin produit générique. Migration et onboarding. Piloter la bascule d'un installateur vers Flow de bout en bout : audit de la stack existante, reprise des données (clients, devis, historique, catalogues produits), plan de migration, mise en production et sécurisation des premières semaines. Formation et adoption. Former chaque métier chez le partenaire (dirigeant, ADV, commercial, technicien), au-delà du jour de la mise en production. Suivre l'usage réel, repérer les briques qui ne décollent pas, et amener le partenaire à piloter aussi dans Flow ses chantiers, sa facturation et ses visites techniques. Support et remontée produit. Être le point de contact des partenaires sur Flow. Qualifier : reproduire, isoler, documenter, puis escalader vers le produit ou la tech avec un dossier exploitable. Tu es le filtre qui protège le temps de l'équipe tech, et la voix du terrain qui alimente la roadmap de l’équipe produit. Documentation et outillage. Construire la base de connaissances Flow côté partenaires : guides, tutoriels courts, réponses type, notes de version. Utiliser l'IA et l'automatisation pour accélérer ton propre travail : modèles d'import réutilisables, contrôles de cohérence, assistants de support. Compétences & expérience
• 2 à 4 ans d'expérience en déploiement logiciel, intégration ERP, customer success technique, solutions engineering ou chez un intégrateur
• Expérience du déploiement d'un SaaS ou logiciel métier complexe (ERP, CRM, logiciel de gestion) : paramétrage, droits, multi-société, migration
• À l'aise pour manipuler et vérifier de la donnée : exports, imports, contrôles de cohérence, un peu de scripting si besoin
• Capacité à diagnostiquer seul : isoler un comportement, comprendre d'où vient le problème, le formuler proprement
• Aptitude à former et à documenter clairement, pour un public non technophile
• Capacité à mener plusieurs déploiements en parallèle sans en perdre un Bonus : connaissance du photovoltaïque, du BTP ou des process ADV, achats, comptabilité ; expérience de migration depuis un ERP du BTP ou du solaire ; n8n, Make, Zapier, API. Passage par une équipe deployment en startup. Savoir-être & posture
• Tu ouvres l'outil. Tu ne te contentes pas de transmettre un ticket : tu corriges la configuration, tu construis le workflow, tu rappelles le partenaire le soir pour dire que c'est réglé
• Attitude terrain : tu as envie d'aller chez les installateurs, de t'asseoir à côté d'une assistante ADV et de regarder comment elle travaille vraiment
• Rigueur de remontée : ce qui n'est pas écrit n'existe pas. Tu documentes ce que tu découvres, systématiquement
• Capacité à dire non à une personnalisation, et à la reformuler en besoin produit. Sinon on se retrouve avec quinze instances divergentes
• Autonomie et goût de la construction : le playbook n'existe pas encore, c'est toi qui l'écris Ce poste n'est pas pour toi si tu cherches un rôle de customer success par visio, avec un outil déjà stabilisé et une équipe de support derrière toi. Il est pour toi si tu veux des utilisateurs que tu appelles par leur prénom, un produit encore en construction sur lequel ton avis compte, et la liberté de mettre les mains dans le cambouis. 📍 Localisation & rythme
• Lieu : Paris Bastille
• Démarrage : dès que possible
• Travail en présentiel majoritaire, TT possible sur une partie de la semaine
• Déplacements réguliers en France chez les installateurs du réseau
• Salaire 40/45K brut annuel 🤝 Pourquoi rejoindre Solarock ?Rejoindre Solarock, c'est entrer dans une aventure ambitieuse et exigeante, avec des collègues seniors et talentueux qui mettent la barre haut. Sur ce poste, tu es la personne qui transforme un bon produit en produit adopté : tu vois l'impact de ton travail dans les chiffres du réseau, tu façonnes la roadmap par ce que tu remontes du terrain, et tu poses les fondations d'une équipe deployment que tu peux avoir envie de faire grandir. 👉 Tu veux faire partie de l'aventure ? Envoie-nous ton CV. On a hâte de te rencontrer.