Ingénieur Support Sénior Microsoft

Description de l’entreprise MOCA (Modern Consulting & Adoption) est une entreprise de conseil et de services IT spécialisée dans l’accompagnement des organisations dans leur transformation digitale autour du Modern Work, de la Power Platform, de la sécurité et de la Data. Moca intervient sur 6 grands domaines d’expertise : Le Modern Workplace avec le développement de Digital Workplace, le déploiement de Microsoft Teams, la migration vers Microsoft 365 (Carve-in / Carve-out) et la sécurisation des environnements.
• La Power Platform avec l'accompagnement à la mise en œuvre et la gouvernance des briques Power Apps, Power Automate, Copilot Studio...
• La Data et l’IA avec la création de solutions data centralisées via Microsoft Fabric, la création tableaux de bords interactifs via Power BI et la gouvernance associée.
• La conduite du changement pour faciliter l’adoption des outils Microsoft 365.
• La gouvernance propice au déploiement et à l’optimisation des usages.
• L’infrastructure Azure avec le déploiement de plateformes Big Data et DevOps.

Description du poste
Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Vous intégrez l’équipe d’Arthur, à Nantes manager de notre Pôle Modern Work au national, dans un environnement stimulant et engagé autour des solutions Microsoft. En tant qu'Ingénieur Support Sénior, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pendant la phase de maintien en condition opérationnelle (MCO/MMA) et dans le cadre de prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Vous garantissez la qualité des services délivrés, le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients. Véritable trait d'union entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales, vous contribuez à construire une relation de confiance sur le long terme. Vos missions seront : 1. Piloter la relation client et garantir sa satisfaction
• Être le point de contact privilégié des clients tout au long de leurs prestations.
• Comprendre leurs besoins, leurs enjeux métiers et leurs attentes.
• Organiser et animer les comités de suivi opérationnels et stratégiques.
• Assurer une communication régulière, claire et adaptée aux différents interlocuteurs.
• Anticiper les difficultés, accompagner les changements et maintenir une relation de confiance durable. 2. Garantir la qualité et la continuité des services
• Superviser les prestations de maintenance applicative et de services managés.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
• Suivre les indicateurs de performance (KPI), les incidents et les demandes clients.
• Coordonner les équipes techniques pour assurer la résolution des incidents et des problématiques rencontrées.
• Identifier les risques, proposer des plans d'action et contribuer à l'amélioration continue.
• Assurer le suivi des reportings et des performances des prestations. 3. Accompagner l'évolution des services
• Conseiller les clients sur l'évolution de leurs solutions et de leurs usages.
• Identifier des opportunités d'amélioration ou d'extension des services existants.
• Anticiper les renouvellements contractuels. 4. Favoriser la collaboration et le partage des connaissances
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, projets.
• Mettre en place les bonnes habitudes d’usage chez le client.
• Contribuer à la remontée des besoins clients. Pré-requis :
• Une expérience préalable en tant que Chef de projet serait appréciée, notamment dans le pilotage et le suivi de projets.
• Un bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, est souhaité.
• Connaissance M365 #Microsoft365 #PowerShell #SharePoint #PowerPlatform #Copilot #Infra #OneDrive #Exchange #Teams Votre parcours :
• Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac +3 +
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de services informatiques, support ou pilotage de projets IT.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques, métiers et décisionnaires. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance durable. Organisé, proactif et doté d'un bon esprit d'équipe, vous savez communiquer efficacement, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées. Pourquoi rejoindre MOCA ? En rejoignant MOCA, vous aurez l'opportunité de :
• Évoluer au sein d'un environnement technologique tourné vers l'innovation et les solutions Microsoft.
• Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Collaborer avec des équipes aux expertises complémentaires.
• Développer vos compétences à travers des formations et des certifications.
• Participer activement à l'amélioration des services et à l'évolution des offres. Prêt à relever le défi ? Vous aimez quand la technologie rencontre l’humain ? Vous avez le sens du service, le goût du challenge et l’envie de faire la différence auprès de vos clients ? Alors, vous êtes peut-être notre prochain Ingénieur Support Sénior Manager Rejoignez l’aventure MOCA et contribuez à faire de chaque projet IT une réussite 🚀 Rémunération : Entre 43 000 € et 48 000 € brut annuel [variable inclus ; hors avantages]. Cette fourchette est indicative et pourra être ajustée en fonction des compétences et de l’expérience du candidat.