Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC Rousseau), nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC. En tant qu'adjoint(e) de la Responsable CRC, vous jouez un rôle clé d'encadrement, d'animation d'équipe et de pilotage opérationnel. Votre mission repose sur trois piliers stratégiques : le management de proximité, le développement des compétences de l'équipe et l'optimisation de la performance. Vos missions principales
• Management d'équipe & Logique du « Faire-Faire »
• Seconder la Responsable CRC dans le management opérationnel de l'équipe des Assistants Relation Client APV (ARC APV), de la répartition de la charge de travail à l'accompagnement terrain.
• Diffuser les directives techniques validées par la Responsable CRC et veiller à leur stricte application.
• Incarner le relais hiérarchique et référent d'équipe pour l'arbitrage technique et la gestion des cas complexes de niveau 2 (pannes, blocages, réclamations escaladées).
• Animer la synergie entre la CRC et les ateliers en représentant le service lors des points hebdomadaires avec les chefs d'atelier et en fluidifiant la communication interservices.
• Ingénierie de formation & Montée en compétences
• Concevoir, documenter et animer des parcours de progression technique formalisés (avec jalons et objectifs cibles) pour amener les ARC APV vers une autonomie complète de niveau Conseiller Service.
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques essentiels (guides de pré-diagnostic, arbres de décision voyants/codes erreurs, matrices de tarification, consignes de rappels constructeurs).
• Former et coacher l'équipe à la maîtrise technique multimarques, à l'élaboration conforme des devis et à la vulgarisation pédagogique auprès des clients.
• Évaluer régulièrement la progression des collaborateurs pour leur confier progressivement des typologies d'appels et de devis plus complexes.
• Pilotage de la performance & Qualité
• Assurer le contrôle final et valider la conformité de l'ensemble des devis établis par les ARC APV (précision technique, justification des lignes et transparence tarifaire).
• Optimiser le remplissage des ateliers du groupe en adaptant le flux des rendez-vous et en mettant en place des actions d'équilibrage sur les plages horaires sous-chargées.
• Piloter les actions commerciales et organisationnelles en structurant le suivi de la relance des devis, des campagnes de rappels constructeurs et du traitement des pannes récurrentes.
• Mener une démarche d'amélioration continue en analysant les récurrences de pannes ou dysfonctionnements et en proposant des optimisations d'organisation ou de procédures.

Profil recherché
& Compétences
• Profil : Issu(e) d'un profil type Chef d'Équipe APV ou Adjoint APV, vous possédez une forte assise technique en atelier automobile et manifestez une véritable vocation managériale et pédagogique.
• Compétences managériales et relationnelles : Leadership, pédagogie, capacité à transmettre du savoir, sens de l'organisation, pilotage d'objectifs, écoute active, diplomatie, orientation client et résolution de conflits.
• Compétences techniques : Solides connaissances en mécanique, diagnostic automobile et règles d'entretien/garantie multimarques.
• Maîtrise des outils : Maîtrise parfaite des DMS et outils constructeurs (DCSNET, DFM, ICM, LMS, MECAPLANNING, SERVICE BOX, Superservice KIA, SSM Nissan, etc.). Conditions & Perspectives
• Rémunération : Fixe de 2 650 € brut/mois (base 35h) + Variable de 350 €/mois + Heures supplémentaires.
• Perspectives d'évolution : Ce poste offre des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions de Chef de Service Relation Client / Responsable CRC.