Alternant(e) / Stagiaire Communication & E-commerce (H/F)

À propos
d'Universal Surplus Depuis 2012, Universal Surplus sélectionne les plus belles pièces militaires de surplus à travers le monde. Née d'un attachement profond au vintage et d'une passion pour la recherche de pièces rares, des anciens entrepôts aux marchés aux puces les plus confidentiels, la marque a construit une identité menswear forte, fondée sur l'authenticité, la fonctionnalité et une élégance intemporelle. Aujourd'hui, Universal Surplus travaille avec des professionnels reconnus et des ateliers spécialisés pour proposer une sélection exigeante de vêtements militaires d'origine, ainsi que des reproductions fidèles, conçues en interne dans le respect de l'esprit et de la construction des pièces originales. Avec un inventaire sans cesse renouvelé de pièces sourcées dans le monde entier, l'aventure ne fait que commencer. Le poste Rattaché(e) au Communication & E-commerce Manager, vous l'accompagnez sur l'ensemble de ses

missions:
contenus et réseaux sociaux, newsletters, relations VIP et presse, e-commerce, suivi des performances, service client et production. Un poste polyvalent, au cœur de l'image et de la relation client de la marque, idéal pour comprendre le fonctionnement d'une marque de mode en direct, de la pièce sourcée jusqu'au client final. Missions Principales 1. Contenus & Réseaux Sociaux Calendrier éditorial : Participer à la tenue du calendrier éditorial et à la planification des contenus sur Instagram, les newsletters et le site. Publications Instagram : Préparer et programmer les posts, stories et reels, et participer à la curation d'images et à la cohérence du feed. Rédaction : Proposer des captions et des textes courts dans le ton de la marque, sous la validation du Communication & E-commerce Manager. Animation de la communauté : Répondre aux commentaires et aux messages privés, modérer les échanges et rediriger les demandes relevant du service client. Veille : Assurer une veille sur les tendances, les marques du secteur et les bonnes pratiques des réseaux sociaux, et partager des idées de contenus. 2. Newsletters & CRM Préparation des newsletters : Participer à la rédaction des newsletters (objets, textes), à la sélection des produits et des visuels, et à leur intégration dans Klaviyo. Suivi des performances : Suivre les taux d'ouverture et de clic ainsi que le chiffre d'affaires généré, et préparer des synthèses après chaque envoi. 3. VIP, Presse & Gifting Suivi des demandes : Centraliser et suivre les demandes VIP, presse et stylistes (prêts, placements, envois) et tenir à jour le tableau de suivi. Relations presse : Participer à la diffusion des communiqués de presse et à la mise à jour des fichiers presse et stylistes. Préparation des envois : Préparer les sélections de pièces, les colis et les cartes personnalisées, et coordonner les envois et les retours de prêts avec l'équipe stock. Identification des profils : Participer à l'identification de profils alignés avec l'univers de la marque (créatifs, stylistes, artistes, créateurs de contenu) et enrichir la base de contacts. Suivi des retombées : Suivre les publications et mentions obtenues, archiver les contenus et contribuer au bilan mensuel du gifting. 4. E-commerce & Fiches Produits Création des fiches : Créer et mettre en ligne les fiches produits sur Shopify : titres, descriptions, matières, mesures, prix et visuels. Rédaction : Rédiger des descriptions précises et soignées, qui valorisent l'histoire et l'origine de chaque pièce, en français et en anglais. Qualité du catalogue : Vérifier la cohérence des informations (tailles, stocks, catégories, tags) et corriger les erreurs sur les fiches existantes. Référencement : Appliquer les bonnes pratiques de référencement naturel (SEO) aux titres, descriptions et textes alternatifs des images. Mises en avant : Participer à la mise à jour des pages d'accueil et des collections selon le calendrier commercial et les arrivages. 5. Business Analyse & Reporting Suivi des chiffres : Participer au suivi hebdomadaire des ventes e-commerce et retail (chiffre d'affaires, conversion, panier moyen, meilleures ventes) et à la mise à jour des tableaux de suivi. Préparation du reporting : Contribuer à la préparation du point mensuel : extractions Shopify, mise en forme des données, premières synthèses. Suivi des actions : Suivre l'avancement des actions commerciales décidées pour atteindre les objectifs et en mesurer les résultats. 6. Service Client (SAV) Traitement des demandes : Répondre aux demandes clients reçues par e-mail et sur Instagram : suivi de commande, tailles, disponibilités, échanges et retours. Avis clients : Suivre et répondre aux avis publiés sur Trustpilot et Google, et faire remonter les points d'amélioration. Coordination : Faire le lien avec la logistique et la boutique pour résoudre les cas complexes (colis perdus, produits défectueux, remboursements). Amélioration continue : Contribuer à la mise à jour des réponses types et de la FAQ du site à partir des questions les plus fréquentes. 7. Shootings & Showroom Assistance shootings : Participer à la préparation des prises de vue et au stylisme (sélection des pièces, préparation des looks), en lien avec le pôle Produit & Image. Contenus coulisses : Capter des contenus behind-the-scenes lors des shootings et des événements pour alimenter les réseaux sociaux. Showroom : Assister l'accueil des rendez-vous et la préparation des pièces présentées au showroom.

Profil Recherché

Formation:
Étudiant(e) en école de commerce, de communication, de mode ou en université (Bac+3 à Bac+5), avec une spécialisation en marketing, communication ou e-commerce. Culture mode : Un intérêt sincère pour la mode, le vêtement d'archive, le vintage militaire et le workwear, et une affinité avec l'univers d'Universal Surplus.

Expérience:
Une première expérience (stage, alternance, projet personnel) en communication, réseaux sociaux, e-commerce ou service client est un plus. Langues : Français courant et très bon niveau d'anglais à l'écrit, indispensable pour les échanges avec nos clients internationaux. Compétences clés Plume : Aisance rédactionnelle et sens du détail, pour une caption comme pour une réponse client ou une fiche produit. Organisation : Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et réactivité. Sens du service : Goût pour la relation client, ton juste et bienveillant en toutes circonstances. Outils : Maîtrise d'Instagram et des outils de création (Canva, suite Adobe) ; une connaissance de Shopify, Klaviyo et d'Excel / Google Sheets est appréciée. Curiosité : Envie d'apprendre, force de proposition et intérêt pour les tendances digitales.