Chargé de service clients/Chargée de service clients

Contexte / Présentation de l’entreprise Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ? SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable, c’est :
• 🌍 Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
• 🌳 Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
• 📦 Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients. Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne… Notre usine de Vernon, basée dans l’Eure, recherche son/sa futur Chargé(e) de Service Client. Principales missions, responsabilités,… Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, au sein d’une équipé de 8 personnes, vous assurez le traitement des demandes clients et participez activement au développement de la relation commerciale, en collaboration avec les responsables commerciaux, tout en veillant aux enjeux de la rentabilité de l’entreprise. À ce titre, vos principales missions seront : Partie commerciale et logistique La prise de commande et le lancement en fabrication dans un ERP dédié comprenant :
• L’application des conditions de ventes négociées (vérification des quantités versus tarif
- MOQ
- contrats, historiques)
• Le déclenchement, la création des Ordres de Fabrications associés, le suivi de la réalisation de la commande avec les services logistiques
• Le suivi quotidien de la commande auprès du client (téléphone/mails/teams)
• La gestion de crises (retards de production/livraison/manquants/Non Conformités Interne/ sous traitance/ livraison express/dépannage)
• La gestion des stocks (création, suivi, revente, destruction)
• La gestion administrative (mails/tarifs/état des stocks/modes opératoires fonctionnement client et mise à jour des portefeuilles) Partie technique Vous accompagnez les nouveaux projets avec une création d'article :
• Vous assurez la construction du dossier article
• Lancement des demandes d’études et graphismes
• Vérification des approbations protos et BAT
• Créations des devis et fixation des prix négociés
• Créations de Fiches techniques de spécifications
• Vous déclenchez la commande des outillages lors de la première commande et refacturation diverses associées Partie administrative Le suivi des réclamations :
• Vous enregistrez les réclamations client dans un ERP dédié
• Lancez les demandes d’avoir et refacturation
• Adressez la réponse adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité. Le suivi des différents KPI Activité
• Vous assurez le reporting des différents tableaux de bords dédiés à l’activité commerciale du service. Respect de la politique SW en termes de Qualité / Sécurité / Hygiène et environnement :
• Vous travaillez conformément aux procédures Smurfit et aux exigences des normes et certifications applicables.
• Respectez et faites respecter les règles de sécurité propres au site et au groupe Smurfit Westrock.
• Rangez et veillez à la propreté des postes de travail : Respectez et faites respecter les règles BRCGS en vigueur. Compétences, qualités et expérience requise Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en relation client vous avez de préférence une expérience grand compte/ADV/Logistique de 4 à 5 ans. Vos qualités dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec les services Ordonnancement-Lancement et Expéditions sont vos fondamentaux. Vous êtes capacité de gérer des situations de tension clients. Votre bonne maitrise de la bureautique et surtout l’utilisation de logiciels de type ERP sont une assise solide pour la gestion administrative de vos missions. Vous disposez d’une parfaite expression orale comme écrite. Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d’un collègue avec une qualité de service constante pour assurer une continuité de l’activité en cas de remplacement. Vous êtes dynamique, autonome, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe. Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous Informations complémentaires
• Contrat : CDI
• A pourvoir : Dès que possible
• Localisation : Vernon – Eure (27) Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :
• Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
• Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
• Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
• Devenir acteur du développement durable
• Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..) #SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact . Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock. Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitwestrock.fr