Consultant Senior – Transformation Digitale des Opérations Commerciales

Localisation : Bainville, France Mode de travail : 100 % sur site Langues : Français courant / niveau C1 minimum et anglais professionnel

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� propos
du poste Dans le cadre d’un programme international de transformation digitale, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior en Transformation Digitale des Opérations Commerciales afin d’accompagner l’évolution des processus commerciaux et digitaux sur le marché français. Le poste couvre un périmètre large incluant notamment les opérations commerciales, les réseaux de distribution, les processus de vente et d’après-vente, les activités atelier et garantie, ainsi que les parcours digitaux et e-commerce. Vous interviendrez au croisement des équipes commerciales, métiers et digitales afin d’analyser les processus existants, identifier les besoins du marché français et contribuer à leur intégration dans les plateformes et solutions déployées au niveau international. Le rôle nécessite une bonne compréhension opérationnelle d’un réseau de distribution ou de concessionnaires, au-delà d’une expertise purement IT ou CRM. Vos principales responsabilités Définir, analyser et valider les besoins fonctionnels liés aux opérations commerciales et digitales sur le marché français. Intervenir sur différents périmètres : ventes, réseau de distribution/dealers, opérations retail, après-vente, atelier, garantie, marketing et services. Cartographier les processus commerciaux existants, depuis la génération d’un lead et la configuration d’une offre jusqu’à la commande, la livraison, la facturation et l’activation des services associés. Identifier les opportunités de simplification, d’optimisation et de transformation digitale des processus. Apporter une expertise métier dans la définition et la validation des règles fonctionnelles des différentes plateformes commerciales. Contribuer aux projets autour des solutions CRM, Dealer Management Systems (DMS), CPQ, Order-to-Cash et plateformes digitales. Accompagner les sujets liés aux processus atelier, maintenance, uptime et gestion des garanties. Travailler directement avec les équipes commerciales, retail et réseau afin de comprendre et challenger leurs besoins. Collaborer avec les équipes digitales et IT dans la définition des solutions adaptées. Participer à la digitalisation des parcours clients et des activités de vente et d’après-vente. Contribuer aux sujets liés à l’e-commerce et à l’expérience digitale client. Représenter les besoins spécifiques du marché français dans les instances de gouvernance du programme. Collaborer quotidiennement avec des équipes locales et internationales.

Profil recherché
8 ans d’expérience minimum dans les opérations commerciales, la transformation digitale ou le conseil. Expérience significative sur des problématiques telles que : opérations commerciales ; Order-to-Cash ; gestion d’un réseau de distribution ou de concessionnaires ; retail operations ; activités après-vente ; workshop / maintenance ; warranty management. Une expérience dans les secteurs automobile, véhicules commerciaux, équipements industriels ou environnement comparable est fortement appréciée. Bonne connaissance du fonctionnement d’un réseau de distribution/dealers en France. Expérience avec des solutions CRM et plateformes commerciales telles que : Salesforce ; SAP CRM / Sales & Distribution ; Dealer Management Systems (DMS) ; ou solutions équivalentes. Compréhension des processus d’intégration entre les systèmes dealers/distributeurs et les plateformes centrales. Bonne connaissance des processus liés à l’atelier, l’après-vente et la gestion des garanties. Expérience sur des programmes de transformation commerciale ou digitale d’envergure. Capacité à comprendre les besoins opérationnels et à les traduire en exigences fonctionnelles. Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers, commerciaux et techniques. Excellentes capacités de communication, de coordination et d’animation d’ateliers. Langues Français courant / niveau C1 minimum indispensable, avec capacité à mener des réunions et ateliers avec les équipes locales. Anglais professionnel indispensable pour les échanges quotidiens avec les équipes internationales. Atouts supplémentaires Expérience au sein d’un constructeur, équipementier ou groupe industriel disposant d’un réseau de distribution important. Connaissance des plateformes e-commerce et Digital Experience dans un environnement commercial ou réseau. Expérience sur des sujets marketing digital ou parcours client. Connaissance d’outils de reporting et Business Intelligence tels que Power BI, SAP Analytics Cloud ou Tableau. Expérience d’utilisation de la donnée et des analytics dans un contexte commercial, retail ou après-vente.