Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France

Votre mission Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence du réseau ferroviaire francilien, Transdev renforce son expertise en gestion des gares afin d’accompagner son développement sur les futurs marchés Transilien. Vous contribuez à la construction puis à la mise en œuvre des futurs contrats ferroviaires en Île-de-France. En tant qu'Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France H/F, vous pilotez le volet gares des réponses aux appels d'offres et participez à la définition des standards de service, de l'organisation opérationnelle et de l'expérience voyageurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
• Analyser les exigences de Île-de-France Mobilités et réaliser le diagnostic des gares concernées : infrastructures, équipements, accessibilité, flux voyageurs et qualité de service.
• Définir les organisations cibles, les processus opérationnels, les standards de service et les indicateurs de performance.
• Élaborer les mémoires techniques, dimensionner les ressources et construire les modèles économiques d'exploitation, de maintenance et de sous-traitance.
• Proposer des solutions innovantes en matière d'accueil voyageurs, de digitalisation, d'intermodalité et de gestion des flux.
• Identifier et dimensionner les prestations externalisées nécessaires aux activités de nettoyage, sûreté, gardiennage et maintenance.
• Préparer les phases de pré-exploitation : organisation, recrutements, formation, procédures et outils de pilotage.
• Coordonner le démarrage opérationnel des nouvelles exploitations et la mise en place des contrats de sous-traitance associés.
• En phase d'exploitation, piloter l'activité des gares et garantir la continuité des services d'accueil, de vente, de sûreté et de propreté.
• Assurer le respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction voyageurs.
• Organiser la gestion des situations perturbées et coordonner les interfaces avec les différents acteurs du système ferroviaire.
• Assurer le reporting auprès de Île-de-France Mobilités et des instances de gouvernance du contrat.

Votre profil
De formation supérieure (Bac+5 en école d'ingénieurs, Master Transport, Mobilités ou Gestion de Projet), ou Bac+2/3 complété par une expérience significative, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans la gestion opérationnelle de gares ou de sites de transport à forte fréquentation. Vous disposez idéalement :
• D'une expérience du réseau Transilien, du RER ou plus largement de l'environnement ferroviaire francilien.
• D'une bonne connaissance des métiers de la gare : accueil, information voyageurs, billettique, sûreté, propreté, accessibilité et gestion des flux.
• D'une expérience en appels d'offres de transport public ou en mobilisation de contrats d'exploitation.
• D'une solide maîtrise de la gestion de projet, du pilotage de la performance et de la conduite du changement. Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires et interagir avec de nombreux partenaires internes et externes. Votre sens du service, votre capacité d'analyse et votre aisance rédactionnelle vous permettent d'évoluer dans des environnements complexes à forts enjeux. Votre destination Vous intervenez sur des projets stratégiques au cœur de l'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire francilien. Dans un premier temps basé(e) à Issy-les-Moulineaux, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements réguliers sur le terrain dans les gares concernées. Participez à la conception et à l'exploitation des futures gares franciliennes en contribuant directement à l'amélioration de l'expérience voyageurs et au développement d'une mobilité durable et performante.