Gestionnaire Relation Client F/H

Intitulé du poste Gestionnaire Relation Client F/H Contrat CDI Télétravail Non Description de la mission Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis. À ce titre, vous serez amené(e) à :
• Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
• Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
• Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
• Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
• Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
• Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
• Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
• Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
• Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition. Missions complémentaires : Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :
• Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
• Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
• Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes. Horaires : 09h00
- 17h00 Votre nouvel environnement Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Temps de travail hebdomadaire : 35h Socle sociale : Mutuelle (prise en charge 50%) Prévoyance collective (prise en charge 90%) Œuvres sociales du CSE Prime d’Ancienneté Accords de participation et d'intéressement Compte épargne temps Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale 25j congés +1j de pont Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage… Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience Localisation du poste Ile-de-France, Paris (75) Lieu Niveau d'expérience min. requis Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. Paris 02 Critères candidat Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum et justifiez idéalement d'une première expérience de 1 à 3 ans dans un environnement administratif, de gestion ou de relation client. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants, et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels métiers. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une aisance téléphonique reconnue ainsi que de solides compétences rédactionnelles. Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer vos priorités et assurer un suivi fiable de vos dossiers. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez au maintien d'un climat de collaboration positif et efficace. Soucieux(se) de la qualité de service, vous respectez strictement la confidentialité des informations traitées et placez la satisfaction client au cœur de vos missions. Une connaissance des domaines de la paie, de la gestion administrative du personnel ou des prestations sociales constituerait un véritable atout pour réussir sur ce poste. Référence 2026-6442 Entité qui recrute BPO IS