[CDD 2 mois] Assistant·e SAV

Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe Service Client pendant la période des fêtes Le/la candidat(e) idéal(e) est :
• Polyvalent(e) : capable de s’adapter à différentes missions et situations
• Force de proposition : tu n’hésites pas à partager tes idées pour améliorer nos process et l’expérience client
• Motivé(e) et engagé(e) : tu as à cœur de contribuer à la satisfaction de nos clients et à la réussite de l’équipe Si tu aimes le travail en équipe, que tu es curieux(se) et proactif(ve), tu es fait(e) pour nous rejoindre Notre équipe Service Client est composée de 3 personnes :
• Lola, Responsable Service Client
• Camille, Chargée du service client B2C et marketplaces
• Charlotte, Assistante Service Client Elles font partie du Pôle Opérations, dirigé par Erwan, et travaillent en étroite collaboration avec l’ensemble des autres équipes de l’entreprise. Leur mission ? Améliorer l’expérience client à chaque étape, en étant attentifs, réactifs et force de proposition. Chez nous, l’esprit d’équipe, la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien. 🧑‍🚀 A propos de votre futur emploi Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer l'excellence de notre qualité de service, en assurant l'avant et l'après-vente de nos produits. À ce titre, vous aurez pour mission :
• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
• Mettre en place, avec la Responsable du Service client, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
• D'être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service 📝💝 Informations contractuelles et vos futurs avantages
• Date de début de contrat idéale : 16/23 novembre 2026
• Nature du contrat : CDD
• Contrat forfait heures 39h/semaine
• Outil de Suivi d’heures : COMBO
• Tickets Restaurant Swile (8€/ jour)
• Télétravail 2 jours (À compter d’un mois d’ancienneté)
• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel
• Code promo -30% pour les salariés
• 1 Afterwork/Activité par mois
• Gymlib
• Politique de cooptation
• Café (@café joyeux) et Thé En formation Bac+3 ou supérieur, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client d'une start-up en pleine expansion vous intéresse. Vous avez d'excellentes qualités d'expression écrite et orale le sens du relationnel, faites preuve d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent et vif d'esprit. Qualités requises :
• Orthographe et expression écrite irréprochables
• Aisance relationnelle (à l’écrit et à l’oral)
• Maitrise du pack office
• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ ou Gorgias(ou Zendesk)
• Entretien RH avec Jeanne
• Cas Pratique
• Entretien métier et team fit (Lola, Camille et Charlotte)