Customer Service Professional Roissy
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Description du poste
VOTRE RÔLE Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions. QU'ALLEZ VOUS FAIRE
• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes. Description du profil : QUI RECHERCHONS NOUS
• Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
• Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
• La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.
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Customer Service Professional Roissy
Il y a 7 jours
Roissy-en-France, Île-de-France American President Lines Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratRoissy-en-France, FRVOTRE RÔLERattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur...
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Customer Operation Specialist Luxe H-F
Il y a 2 jours
Roissy-en-France, Ile-de-France CEVA Logistics Temps pleinDescription du poste : En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l’aéronautique, la défense, du luxe, … En qualité d'agent de transit, vous organiserez le transport aérien en France et à...
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Inside Sales Global Customer H/F
Il y a 2 jours
Roissy-en-France, Ile-de-France CLASQUIN Temps pleinCLASQUIN est un organisateur de transport international français. Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients. L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à...
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Logistics Operations Professional Le Mans
Il y a 5 jours
Roissy-en-France, Ile-de-France Cma Cgm Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Sr CX Training Professional H/F
Il y a 3 jours
Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Honeywell Technologies Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratAs a Customer Experience Training Professional here at Honeywell, you will design and deliver training programs to enhance employee capabilities and drive exceptional customer experiences, aligning with strategic goals.You will report directly to our CX Training Supervisor /Manager and you’ll work out of our Saint Germain en Laye location on a Hybrid work...
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Inside Sales Global Customer
Il y a 22 heures
Roissy-en-France, Île-de-France JobAffinity Temps pleinCLASQUIN est un organisateur de transport international français.Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport demarchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité
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Vendeur Swatch
Il y a 6 jours
Roissy-en-France, Île-de-France Hour Passion SAS Temps pleinIntroduction de la société Swatch Group est le premier fabricant mondial de montres finies. Avec ses 16 marques de montres, le Groupe est présent dans tous les segments de prix, et est également actif dans la fabrication et la vente de bijoux, de mouvements horlogers et de composants. Il regroupe, entre autres, les marques horlogères suivantes :...
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Logistics Operations Professional Gellainville
Il y a 6 jours
Roissy-en-France, Ile-de-France Cma Cgm Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Logistics & Transport Customer Specialist
Il y a 7 jours
Roissy-en-France, Île-de-France American President Lines Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratAmerican President Lines Roissy-en-France recherche un(e) charge9(e) de relation clients au sein de l'e9quipe Customer Service, garantissant le suivi ope9rationnel des expe9ditions et le bon de9roulement des demandes. Vous serez l'interlocuteur principal des clients, g Rerez les demandes par te9le9phone et par email, et conseillerez sur les solutions de...
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Vendeur Swatch
Il y a 1 semaine
Roissy-en-France, Ile-de-France Temps pleinDescription du poste Au sein du réseau de boutiques Swatch de l'aéroport de Roissy, votre mission sera d’accueillir et de conseiller les clients. Vendeur(se) passionné(e) et motivé(e), vous développerez les ventes en appliquant la politique commerciale de l’enseigne et en apportant un service client irréprochable. • Accueillir les passagers...
