RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT H/F
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Description du poste
STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais Votre Rôle ? Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services. Vos
missions:
Prendre soin des clients et sécuriser la relation
• Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales.
• Sécuriser les moments clés de la relation
• Intervenir en cas d’incidents multi‑BU.
• Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation. Accompagner le changement de postures des Customer services
• Développer la proactivité ainsi que le sens du client Déployer une démarche satisfaction client homogène
• Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
• Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance. Piloter l’amélioration continue
• Analyser les écarts de promesse et co‑construire des plans d’actions correctifs.
• Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes.
• Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU. Garantir la qualité des données clients
• Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.
• Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils.
• Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils. Description du profil :
Votre profil
?
• Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Expérience confirmée en management transverse ou d’équipe.
• Solide expérience dans la relation clients.
• Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d’adaptation.
• Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU.
• Bonne compréhension du système d’information STEF
• Maîtrise des méthodes d’amélioration continue et de la gestion de projet.
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Gestionnaire Satisfaction Client F/H
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynaren Temps plein 21 000 € - 27 000 € ContratSous les directives du Manager Satisfaction clients, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties.Votre mission consiste à prendre en charge les réclamations de A à Z, de leur réception jusqu'à leur résolution, en coordonnant les...
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Responsable CRM et Data Clients F/H
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE RESTALLIANCE Temps pleinVos missions Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients. Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JOIN Temps plein 24 000 € - 32 000 € ContratConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...
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Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein 30 000 € - 38 000 € ContratConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...
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Responsable Département Services Clients F/H
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs,...
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Responsable d'unité Assistance client H/F
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM (Groupe) Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratBienvenue chez AVEM. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos...
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Responsable CRM et Data Clients F/H
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restalliance Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratVos missions Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients. Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la...
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Responsable d'équipe
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Logement Temps pleinInformations générales Référence 2026-17796 Fonction Accueil / Relations Clients Intitulé du poste Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Description de la...
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Gestionnaire de Risque Client F/H
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe JTI Temps plein 32 000 € - 36 000 € ContratL'entreprise Groupe JTI est le 1er réseau d’entreprises de travail temporaire associées en France. Avec plus de 100 agences sur tout le territoire, nous accompagnons depuis plus de 30 ans les PME spécialisées dans le recrutement grâce à des solutions d’externalisation (paie, comptabilité, informatique,...
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Responsable CRM et Data Clients H/F
Il y a 3 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Restalliance Temps pleinVos missions Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients. Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir...
