Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
- site industriel majeur dans son secteur
- un(e) Coordinateur Service Clients (F/H) pour piloter les indicateurs de performance, superviser le traitement des litiges et assurer l'animation quotidienne de l'équipe Service Clients. 1. Pilotage des KPI & Amélioration continue Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis. Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution. Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA. Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks. 2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service. Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requises. Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe. Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients. 3. Management & Animation de service Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter. Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale). Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux. Maîtrise informatique : Très forte maîtrise d'Excel indispensable, associée à d'excellentes capacités d'analyse. Expérience &
Compétences:
Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus. Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles. Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point. Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire
-
Roubaix, Hauts-de-, HDF, France BlueView Talent Temps plein**Faites évoluer votre carrière dans le service client!** Vous aimez accompagner les clients et leur offrir une expérience positive et de qualité ? Rejoignez une équipe internationale en tant que **Spécialiste Service Client** et contribuez activement à la satisfaction des clients. **À propos du poste:** En tant que **Spécialiste Service...
-
Lille, Hauts-de-, HDF, France BlueView Talent Temps plein**Faites évoluer votre carrière dans le service client!** Vous aimez accompagner les clients et leur offrir une expérience positive et de qualité ? Rejoignez une équipe internationale en tant que **Spécialiste Service Client** et contribuez activement à la satisfaction des clients. **À propos du poste:** En tant que **Spécialiste Service...
-
Superviseur centre de relation client H/F
Il y a 4 jours
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-, HDF, France L'Usine Nouvelle Temps plein**Vos Missions** - Management & animation d'équipe : Participer au recrutement des conseillers clientèle Élaborer et gérer les plannings de l'équipe Suivre la qualité de la performance (double écoute, évaluations, respect des process) Débriefer et accompagner les collaborateurs en lien avec le Responsable Relation Client ...
-
Conducteur de travaux OPC
Il y a 4 jours
Lezennes, Hauts-de-, HDF, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein**Rejoignez une entreprise innovante et construisez votre avenir avec Lebas Industries !** **Qui sommes-nous ?** Lebas Industries, filiale d’Eiffage Énergie Systèmes au sein de la Direction régionale Ensemblier Maintenance eXpertise (EMX), est un acteur incontournable de l’ingénierie de projets industriels. Forte de plus de 40 ans...
-
Une. coordinateur.trice Transport
Il y a 4 jours
Duisans, Hauts-de-, HDF, France stow Group Temps pleinLe groupe stow commercialise des solutions de stockage innovantes en s’appuyant sur des process de production performants et automatisés Les gammes de produits fabriquées dans nos usines permettent de répondre aux défis logistiques de nos clients, en France et à l’international Chaque jour, nos « Rack Stars » travaillent au...
-
Peintre d'intérieur F/H
Il y a 4 jours
Maubeuge, Hauts-de-, HDF, France Synergie France Temps pleinDescriptif du poste **Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à** Préparer les surfaces avant intervention (ponçage, rebouchage, enduisage, lessivage) ; Protéger et sécuriser les zones de travail ; Appliquer peintures, sous-couches et finitions sur murs, plafonds et autres supports ; Poser différents types de revêtements de sol...
-
Assistant Administration des Ventes H/F
Il y a 6 jours
Laon, Hauts-de-, HDF, France Solina Temps pleinPrimary Location : LAON, France At Solina, our community of close to 5,000 people share a **passion for food** and live our entrepreneurial culture. We design customised savoury solutions for our clients operating in the food industry, food service, butchery and nutrition markets. With **sustainability at the heart** of our business model,...
-
Projeteur BIM Construction Indus
Il y a 4 jours
Neuville-en-Ferrain, Hauts-de-France, France, HDF Linking Talents Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratNous recherchons pour notre partenaire, acteur reconnu dans la CONCEPTION ET LA RÉALISATION DE SITES INDUSTRIELS ET LOGISTIQUES, un PROJETEUR BIM (H/F) dans le cadre de son développement. En lien direct avec les chefs de projets, ingénieurs et économistes, vous jouez un rôle central dans la MODÉLISATION ET LA COORDINATION BIM des projets...
-
Arras, Hauts-de-, HDF, France DEPARTEMENT DU PAS DE CALAIS Temps pleinSynthèse de l'offre Titulaire ou contractuel Catégories : B Filière : Technique **Date Limite De Candidature** 06 Novembre 2026 Nombre de postes : 1 Temps de travail : complet Référence : Technicien en charge du suivi technique et des opérations portuaires – mission port d’Étaples Le Département du...
-
Stagiaire Fin d’Etudes Chef(fe) de Projets F/H
Il y a 4 jours
Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France, France, HDF VINCI Energies en France Temps pleinVous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté À ce titre, vous serez amené(e) à : **Participer au pilotage de projets IT** · Contribuer au pilotage des projets en lien avec les équipes techniques et les clients ; · Participer à la planification, à la coordination et au suivi des actions ; · Contribuer au...
