Responsable Service Clients

Votre mission

Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la location longue durée automobile, un Responsable des Opérations et Service Client H/F en vue d'une embauche en CDI.Poste basé à Grésy sur Aix ou à Saint-Priest.
Vos principales missions :
Rattaché(e) à la Directrice Centre Relation Clients, vous pilotez et structurez l’ensemble des activités liées à la vie du contrat après livraison du véhicule, sur les périmètres B2C et B2B.Véritable expert(e) métier, vous garantissez à nos clients une prise en charge fluide, réactive et de qualité, tout en assurant la maîtrise des coûts, des risques et des engagements de service. Vous intervenez sur les missions suivantes :

• Pilotage des activités de gestion de flotte et de service client (post livraison): Superviser la gestion des contrats après livraison (demandes clients, assistance, pneumatiques, maintenance, sinistres, …), et accompagner le traitement des dossiers complexes, dans un objectif de satisfaction client
• Gestion des partenaires : Suivre la qualité de service des prestataires (maintenance/assistance), être l’interface technique avec les assureurs et piloter leur performance à l’aide d’indicateurs
• Management d'équipe : Organiser et répartir l'activité, définir les objectifs, accompagner le développement des compétences, et piloter la performance au travers d’indicateurs et tableaux de bord
• Formalisation des processus & Amélioration continue : Rédaction des procédures, gestion des risques opérationnels et participation à l'évolution des outils internes

Votre profil

Une expérience dans le domaine de l’assurance, l’assistance ou la maintenance automobile est indispensable. Vous justifiez d’au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles, idéalement acquise dans le leasing automobile, la gestion de flotte, parc automobile ou des services associés.Vous êtes reconnu(e) pour votre forte culture client et votre capacité à fédérer, tant en interne qu'avec des partenaires externes. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'une excellente gestion des priorités au quotidien.Vous maîtrisez les outils bureautiques, la gestion de données (Excel) ainsi que la veille technique et réglementaire.Vous êtes force de proposition et faites preuve d’initiative pour optimiser les processus et la qualité de service.Vous faites preuve de résistance au stress et savez maintenir votre efficacité face aux situations exigeantes et complexes.
Conditions du poste :
Type de contrat : CDI – Temps plein Statut : Cadre Localisation : Grésy-sur-Aix (73) ou Saint-Priest (69) avec déplacements ponctuels à Saint-Priest ou Grésy-sur-Aix Rémunération : 45 000 à 50 000€ brut annuel, en fonction de l’expérience + variableDate de prise de poste souhaitée : au plus tard en janvier 2027Télétravail : 2 jours par semaine à la fin de votre période d’essai Titres-restaurant : 11.97€ / jour travaillé

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés