Responsable Customer Success H/F
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est la LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d'entreprises 100 % en ligne. Nous accompagnons des milliers d'entrepreneurs dans leurs démarches administratives et juridiques : création, modification, cessation de société, domiciliation, permanence téléphonique et services associés.
Les candidats doivent prendre le temps de lire attentivement tous les éléments de cette annonce d'emploi. Veuillez postuler rapidement.
Avec plus de 70 % de croissance sur les 12 derniers mois, une structure rentable et des fondateurs serial-entrepreneurs, nous recrutons notre premier Responsable Customer Success pour structurer et scaler notre équipe CS.
Le poste :
Création de poste — vous reprenez le périmètre CS directement des mains des founders. Poste player-coach : vous êtes à la fois manager et opérationnel. Vous reportez directement aux fondateurs.
Votre équipe :
2 CSM en présentiel à Paris + 3 agents en centre d'appels au Maroc.
Vos missions :
Management & pilotage
- Manager et animer une équipe de 5 personnes (Paris + Maroc)
- Définir et suivre les KPIs CS : taux de décroché, délai de traitement, CSAT, NPS
- Mettre en place les process, grilles de décision et procédures de l'équipe
- Former et monter en compétences les agents sur les cas complexes
Stratégie CS & croissance
- Faire évoluer le CS de réactif vers proactif : anticiper le churn, identifier les signaux faibles
- Déployer une stratégie d'upsell et cross-sell sur les services complémentaires (secrétariat, permanence téléphonique…)
- Être la voix du client en interne : structurer les remontées produit et marketing
- Travailler avec le Référent KYC sur les signaux de conformité remontés par le CS
IA & automatisation
- Piloter la mise en place d'outils IA pour scaler le CS sans dégrader la qualité
- Identifier les automatisations prioritaires sur Zendesk et Aircall
- Être force de proposition sur les outils et l'organisation future
Votre profil :
- Expérience : minimum 2 ans de management d'équipe Customer Success
- Secteur : LegalTech, domiciliation, fintech ou SaaS B2B avec gestion de forts volumes (9 000+ contacts/mois)
- IA : vous êtes natif(ve) IA — xwjxdcb vous utilisez les outils au quotidien et êtes capable de driver ce sujet en interne (critère clé)
- Outils : Zendesk et Aircall (ou équivalent)
- Esprit : startup assumé — vous aimez construire, vous vous adaptez vite, les process qui bougent ne vous freinent pas
- Vous êtes player-coach : vous n'avez pas peur de traiter des tickets vous-même tout en pilotant l'équipe
Conditions
- Contrat : CDI
- Localisation : Paris — Champs-Élysées, présentiel (télétravail occasionnel possible)
- Rémunération : selon profil et expérience
- Rattachement : Founders (Pierre & Jules) — reporting direct
- Prise de poste : dès que possible
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Customer Success Manager H/F
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Pappers Temps pleinPappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes. Nous proposons une suite de solutions utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data. Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands...
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SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France STATION F Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratÀ propos 🌱 Revolt.eco, c’est quoi ? Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle. Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations...
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Stage - Customer Success Manager (H/F)
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Tessan Temps pleinContexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...
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Responsable / head of Customer Care & Success
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Take a waste Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratMoins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d’emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible ! Créée fin 2018, Take a waste compte aujourd’hui 40 personnes dans l’équipe et continue de croître. Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France DIRECTSKILLS Temps plein 60 000 € - 66 000 € ContratQUE PROPOSONS-NOUS ? • Localisation : Paris 75008 — télétravail partiel possible • Département : Service Clients / Customer Success • Expérience : 6 ans min. d'expérience professionnelle, dont une pratique confirmée en gestion de la relation client B2B (SaaS, ESN, conseil ou environnement RH / Finance) • Séniorité : profil confirmé ,...
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Customer Success Manager Senior
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Diduenjoy Temps pleinDiduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction (NPS, CSAT) qui fournirait des « analytics » et un « dashboard ». La mission de Diduenjoy est d’aider les marques à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire...
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Customer Success Manager
Il y a 5 jours
Paris, Ile-of-France Orisha Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratDevenez le partenaire stratégique des plus grands acteurs de l’Asset Management immobilier. Rejoignez SONEKA, la solution SaaS de référence adoptée par les gestionnaires de patrimoine et fonds d'investissement immobilier de premier plan, intégrée à la Business Unit Real Estate du groupe Orisha. En tant que Customer Success Manager (CSM), vous...
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Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein 82 000 € - 88 000 € ContratLeader international du SaaS, acteur majeur de l'expérience numérique 8 à 12 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS Notre client est un leader mondial du secteur SaaS, reconnu pour son expertise dans les technologies et solutions digitales destinées aux entreprises de toutes tailles. Dans le cadre de sa croissance, il recrute...
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