Gestionnaire prise en charge et information voyageurs
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Le Groupe NICOLLIN s'est construit depuis plus de 80 ans autour de valeurs simples : l'humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd'hui le Groupe NICOLLIN compte 12000 salariés, réalise un CA de 700M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d'activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et NICOLLIN Eau (Gestion de l'eau, assainissement).
Description du poste :
Notre histoire :
Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN s'est construit autour de valeurs fortes : l'humain, l'engagement et le sens du travail bien fait. Aujourd'hui, avec 9 000 collaborateurs/trices et un chiffre d'affaires de 250 M€, NICOLLIN Services accompagne les entreprises et les collectivités sur l'ensemble du territoire métropolitain et dans les DROM-COM.
À travers la diversité de ses activités, NICOLLIN Services propose une offre complète de prestations : propreté, sécurité, accueil et assistance aux personnes, espaces verts, lutte contre les nuisibles, maintenance des bâtiments, interventions après-sinistre, distribution de produits d'hygiène et vidéosurveillance.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un·e Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à la gare de Lyon Part-Dieu (69), sur le site de l'un de nos clients.
Vos missions :
Accueil et information
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs/euses
- Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs/euses dans leurs déplacements
- Participer au confort des usagers/ères en gare et à la démarche 'station helpers'
- Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client
- Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d'exploitation
- Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
- Répartir les missions dans l'équipe et former les nouveaux arrivants
- Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
- Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations
- Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
- Être le relais des informations entre l'équipe, la hiérarchie et le client
- Participer à la polyvalence des activités sur site
- Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d'équipe
- Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
- Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
- Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu
Description du profil :
Profil recherché :
- Assurer un accueil cordial, être à l'écoute et renseigner les client/es
- Fournir un service de qualité
- Représenter l'entreprise et en véhiculer une image positive
- Participer au confort des voyageur/euses en gare
- Assurer la démarche Station Helpers
- Contrat : CDI à pourvoir à partir du 07/09/26
- Statut : Employé
- Horaires : 35h
- Rémunération : Entre 12,32 € et 12,65 € brut de l'heure
- Indemnité de transport
- Rejoindre un groupe en pleine croissance, engagé pour ses territoires
- Intégrer des équipes dynamiques et bienveillantes
- Évoluer dans une entreprise familiale et responsable, attachée à ses valeurs humaines.
Le Groupe NICOLLIN garantit l'égalité de traitement et s'engage à prévenir toute forme de discrimination ou de harcèlement.
Nous examinons chaque candidature au regard des compétences et de l'expérience, indépendamment du genre, de l'origine, du handicap, de l'âge ou de toute autre situation protégée par la loi.
GNA