Responsable CRM Data
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Responsable CRM Data & BI H/F – CDI – Nice Ouest – 50/60K€ - 2 jours/TT
Un nouveau CRM, c’est bien. Le faire fonctionner avec tout le reste, c’est mieux.
C’est précisément le challenge proposé
Cette création de poste de Responsable CRM Data & BI H/F intervient dans une volonté de l'entreprise de moderniser son SI et plus globalement ses pratiques.
Le CRM Braze a été retenu. Mais derrière cet outil, c’est tout un écosystème qu’il faudra faire évoluer : données clients, APIs, Marketing Automation, site web, application mobile, BI…
Tu seras au cœur de ces sujets, avec un rôle très transverse entre les équipes métiers, la DSI et les partenaires techniques.
Ce qui t'attend :
- Organiser les différentes étapes du déploiement du nouveau CRM,
- Recueillir et challenger les besoins auprès des équipes métiers,
- Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires,
- Suivre planning, budget, risques et arbitrages,
- Piloter les recettes et la mise en production,
- Accompagner les équipes dans l'adoption de la nouvelle solution.
Les connexions avec le reste du SI
Le CRM ne fonctionnera évidemment pas en vase clos.
Tu seras notamment amené à travailler sur les échanges avec le Marketing Automation, le site web, l'application mobile, le Data Warehouse et les outils BI.
Ton rôle :
- Définir les besoins d'intégration et les flux de données,- Superviser les développements d'APIs et d'interfaces,
- Suivre les intégrateurs et partenaires techniques,
- Garantir la fiabilité et la sécurité des échanges,
- Participer aux réflexions d'architecture avec la DSI.
La Data et la BI font également partie du terrain de jeu
Tu participeras à la structuration du référentiel client Groupe et aux différents chantiers visant à améliorer la qualité de la donnée.
Tu accompagneras également les métiers sur leurs besoins de reporting et d'indicateurs, en lien avec les équipes DSI et BI.
L'objectif est simple : avoir une donnée fiable et réellement exploitable pour piloter l'activité.