CMDB Manager

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Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l’eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

Type de contrat

CDI

VOTRE MISSION

CMDB Manager ServiceNow

Direction des Systèmes d’Information

Rattachement

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Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Finalité du poste
Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.

Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l’adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique (« Single Source of Truth ») pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.

Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d’assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.

Responsabilités principales

• Définir la stratégie CMDB
• Définir la vision et la feuille de route CMDB.
• Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).
• Déployer et faire évoluer le CSDM.
• Garantir l’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.

• Gouvernance de la CMDB :
– Définir les règles de gouvernance.
– Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).
– Mettre en place les processus de validation des données.
– Animer le comité de gouvernance CMDB.
– Arbitrer les évolutions de modèle de données.

• Qualité des données :
– Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables :
– Complétude
– Exactitude
– Cohérence
– Unicité
– Fraîcheur des données
– Relations entre CI
– Mettre en œuvre les plans d’amélioration continue.
– Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.

• Pilotage des sources d’alimentation :

Coordonner Les Équipes Responsables De
• Discovery
• Service Mapping
• Cloud Discovery
• SCCM / MECM
• Microsoft Intune
• VMware
• AWS
• Azure
• GCP
• APIs
• Connecteurs tiers

Garantir la qualité des intégrations, le respect des règles de réconciliation, la suppression des doublons et la maîtrise des règles d’identification.
• Gestion des modèles de données
• Piloter les classes de CI, les attributs, les relations, les dépendances, les modèles de services, assurer la cohérence avec le CSDM.

• Support aux processus ITSM : 
Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management, Service Mapping, Availability Management, Capacity Management, Business Continuity, SecOps.

• Accompagnement des projets :
 l’intégration de nouvelles applications, la création de nouveaux services, l’arrivée de nouvelles infrastructures, l’intégration de nouvelles filiales, la migration Cloud.
Garantir l’intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.

• Pilotage de la conformité :
 Des standards internes, des référentiels CSDM, des exigences d’audit, des politiques de cybersécurité, des obligations réglementaires.

• Amélioration continue :
 Pilotage des plans d’amélioration qualité des données, automatisation, rationalisation des CI, simplification des modèles, réduction de la dette technique.

Activités principales

Animation de la gouvernance CMDB
Gestion des Data Owners
Validation des nouvelles classes
Pilotage de la qualité des données
Suivi des tableaux de bord CMDB Health
Gestion des audits CMDB
Animation des ateliers CSDM
Coordination avec les équipes ITOM
Pilotage des plans de remédiation
Reporting à la DSI

Compétences techniques

Maîtrise De
• ServiceNow CMDB
• CSDM
• Discovery
• Service Mapping
• CMDB Health
• CMDB Data Manager
• Identification and Reconciliation Engine (IRE)
• ITOM
• ITSM
• ITAM
• Flow Designer
• Performance Analytics

Connaissances Appréciées:
• AWS
• Azure
• VMware
• Kubernetes
• Microsoft Intune
• MECM / SCCM
• Active Directory
• Entra ID
• APIs REST

Compétences fonctionnelles

Gouvernance des données
Architecture des services
Gestion de configuration (ITIL)
Gestion des risques
Data Quality
Cartographie des services
Conduite du changement
Gestion de projet Agile

Qualités attendues

Leaders