Technicien Support Applicatif N2/N3

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Besançon -  Expérience de 2 ans minimum
 
Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous  
 
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques.
Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels.
 
Ce que vous allez faire concrètement :
Piloter et résoudre les incidents applicatifs
Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 :
- Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète
- Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL
- Identifier les causes racines et mettre en ?uvre les actions correctives adaptées
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire
- Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients
 
Accompagner les clients et garantir une communication efficace
La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste :
- Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients 
- Réaliser les opérations de maintenance préventive 
- Participer à l'administration des systèmes et bases de données 
- Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies
 
Capitaliser et améliorer les connaissances
Vous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques :
- Maintenir et enrichir la base de connaissances interne 
- Produire une documentation technique claire et structurée 
- Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1 
- Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service
 
Travailler en collaboration avec les équipes internationales
Vous évoluerez dans un environnement transverse :
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement 
- Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons 
- Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe 
- Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client
 
 Situation géographique : Besançon (25) Les compétences que nous recherchons :
Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un environnement de support applicatif ou de production informatique.
 
Plus précisément, vous maîtrisez :
- Bonne maîtrise de SQL 
- Connaissances des environnements Windows Server 
- Connaissances des systèmes Linux 
- Notions ou expérience des bases de données Oracle 
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office 
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
 
Les plus qui feront la différence :
- Connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
- Expérience en administration de bases de données
- Sensibilisation aux pratiques de développement logiciel
- Connaissance d'outils tels que Splunk, UCD ou équivalents
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes supplémentaires
 
 Organisation :
 
Astreintes (sur volontariat)
En dehors des heures ouvrées :
- 12h00 - 14h00
- 18h00 - 23h00
- 04h00 - 08h00
Conditions particulières
- Travail de nuit ponctuel envisageable
- Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté
- Une forte flexibilité est nécessaire pour répondre aux exigences du poste
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant