Responsable Support et Excellence Opérationnelle H/F

BIEN PLUS QU'UN FENWICK . Depuis toujours c'est en écoutant nos clients que Fenwick-Linde crée des solutions innovantes et sur-mesure pour répondre à leurs exigences. Leader reconnu en France, nous nous appuyons sur une large gamme de chariots élévateurs dont une partie est fabriquée sur notre site de production français situé dans la Vienne. Nous proposons à nos clients des services et solutions à forte valeur ajoutée au travers d’un réseau de distribution de proximité. Chariots robotisés, solutions intralogistiques, connectivité des chariots et efficience énergétique… toutes ces technologies sont intégrées à notre offre.

Filiale du groupe allemand Linde Material Handling (n°1 du secteur en Europe) et appartenant au groupe international Kion Group (30 500 collaborateurs),

nous offrons
plus de 100 métiers et de belles perspectives de carrières à nos 3000 collaborateurs. Fiers de nos couleurs, nous relevons chaque jour de nouveaux défis

Rejoignez notre équipe pour construire ensemble le futur de FENWICK et vivre l’industrie 4.0 au plus près

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Support et Excellence Opérationnelle sur le siège d’Elancourt (dépt. 78).
Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :1. Support opérationnel :
- Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles concernées pour la gestion des incidents quotidiens ;
- Assurer les formations permettant de garantir un haut niveau de maitrise des processus et outils informatiques ;
- Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting) ;
- Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités.2. Gestion des processus, SI et amélioration continue, Excellence opérationnelle :
- Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés de son périmètre d’activités, en lien avec les parties prenantes internes ;
- Mettre en œuvre une démarche BPM (Business Process Management) pour garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des processus ;
- Identifier les leviers d’optimisation des processus (Lean, Kaizen, etc.) ;
- Déployer des démarches d’amélioration continue et de résolution de problèmes ;
- Conduire des audits internes et plans d’actions correctifs.3. Transformation et conduite du changement :
- Définir en collaboration avec son équipe et les organisations des marques, la roadmap des actions et projet d’amélioration (refonte de processus, évolution SI…) ;
- Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et méthodes ;
- Assurer l’interaction avec le Groupe pour les projets de transformation globaux en portant les besoins KION ITS EMEA France.4. Management des Systèmes d’information et outils satellites :
- Piloter les projets d’amélioration des SI/outils nécessaires pour assurer l’efficience et la maîtrise des process et les déployer aux utilisateurs/trices ;
- Assurer la formation des opérationnels à la bonne utilisation des SI/outils ainsi que le support via le management des équipes de support dédiées aux process concernés.5. Management des données et des informations :
- Assurer la cohérence et la maîtrise de la qualité des données utilisées/transformées par les process ;
- En cas de dérive, identifier les causes originelles et restaurer le dispositif.6. Management :
- Animer et piloter ses équipes par la fixation des objectifs et le contrôle des résultats ;
- Être en charge du recrutement et de la gestion du personnel dont il a la responsabilité ;
- Proposer les augmentations salariales et promotionnelles ;
- Initier le processus de recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein de son équipe.

- Diplômé.e d’un Bac+5, école d’Ingénieur ou de commerce

- Connaissance d’une activité de services B2B à couverture nationale, idéalement internationale 

- Expérience dans une fonction support ou opérationnelle 

- Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise 

- Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas 

- Maitrise des outils bureautique 

- Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit

- Sens du relationnel, du business et du résultat 

- Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome