Réceptionniste en établissement hôtelier
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Description du poste :
Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'hébergement et le service, vous occupez le poste de réceptionniste et garantissez un accueil de qualité. Mission basée sur Marseille
Vos missions principales :
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Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
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Gérer les réservations (création, modification, annulation) via les outils informatiques dédiés
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Informer et conseiller les clients sur les services de l'établissement et les activités à proximité
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Traiter les demandes et réclamations en garantissant la satisfaction client
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Encaisser et facturer les prestations selon les procédures en vigueur
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Assurer la tenue du standard et la bonne transmission des informations aux autres services
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Participer à la sécurité et à la propreté des espaces d'accueil
Description du profil :
Vous intégrez une entreprise spécialisée dans l'hébergement et le service en tant que réceptionniste.
Profil recherché :
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Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (niveau Bac à Bac+2 apprécié) ou expérience équivalente en réception
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Excellente présentation et sens prononcé du service client
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Aisance relationnelle, capacité à gérer les situations de stress et les imprévus
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Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de gestion hôtelière
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Bonne expression orale et écrite en français ; une seconde langue (anglais notamment) est un plus
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Flexibilité horaire : travail possible le week-end, jours fériés et en horaires décalés