Responsable du Service Clients
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Votre mission
LHH recrute pour son client, une entreprise familiale en pleine croissance, basée à Mauguio, un chargé du service clients-e-commerce et ADV, parlant couramment Espagnol.
Le contexte
Notre client est un acteur e-commerce spécialisé dans la distribution de produits techniques à l'international.L'activité combine les contraintes d'un e-commerce à fort volume et celles d'un distributeur de produits techniques : catalogue très large, commandes multimarques, disponibilités fournisseurs, expéditions multiples, compatibilités produits, transport international, retours, SAV et litiges.Missions principales
1. Gestion des commandes e-commerce
- Suivi quotidien des commandes, contrôle et traitement des anomalies.
- Modifications, annulations, échanges, rétractations, remboursements, factures et avoirs.
- Suivi des reliquats, expéditions partielles, détaxe et demandes administratives spécifiques.
2. Disponibilités, délais et fournisseurs
- Vérifier disponibilités et délais ; relancer les fournisseurs et identifier retards ou ruptures.
- Rechercher des solutions alternatives et informer le client de manière proactive et fiable.
3. Relation clients France / Espagne / International
- Répondre par téléphone, e-mail et messagerie aux demandes avant et après commande.
- Traiter suivi, modifications, livraisons, réclamations et SAV de premier niveau.
- Assurer une qualité de service identique en français et en espagnol.
- Escalader les sujets techniques lorsque nécessaire tout en restant propriétaire du suivi client.
4. Transport et logistique
- Suivre les expéditions et intervenir sur retards, pertes, avaries et erreurs de livraison.
- Ouvrir et suivre les litiges transport et coordonner les actions avec la logistique jusqu'à résolution.
5. Retours, rétractations et SAV
- Traiter retours, échanges, rétractations, remboursements, garanties et dossiers fournisseurs.
- Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus retours / SAV.
6. Contribution e-commerce
- Selon le profil : amélioration des fiches produits et de la qualité du catalogue.
- Selon l'expérience : prise en charge progressive d'un univers produit, relation fournisseurs ou sujets d'approvisionnement.
Votre profil
Profil recherché
Expérience
- Expérience significative Service Clients ou ADV dans un environnement e-commerce.
- Une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires
- Habitude d'un volume important de commandes et d'un catalogue produit conséquent.
- Expérience des stocks, délais, transporteurs, retours, remboursements, réclamations, litiges et SAV.
- Expérience B2C et/ou B2B et idéalement dans un contexte international.
- Une expérience dans des univers techniques (moto, automobile, outillage, électronique, sport, pièces et accessoires...) sera appréciée.
Langues
- Français : maîtrise parfaite indispensable
- Espagnol : bilingue / C2 indispensable
- Anglais : niveau professionnel
- Italien ou allemand : apprécié
Outils et environnement
Vous êtes à l'aise avec les environnements e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion de commandes. La connaissance d'outils tels que PrestaShop, Shippingbo ou Crisp est un plus, mais nous recherchons avant tout une personne capable d'évoluer facilement dans un environnement digital.Les qualités qui feront la différence<
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Responsable du Service Clients
Il y a 3 heures
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Responsable d'Affaires Exploitation
Il y a 4 jours
Pérols, Languedoc-Roussillon, France RECRUT'IM Temps pleinLynx RH Montpellier, cabinet de recrutement et agence de travail temporaire, recherche, pour son client, un(e) Responsable d'Affaires en Exploitation et Maintenance H/F. Le client : un Acteur majeur dédiée aux énergies renouvelables, qui accompagne ses clients dans la conception, la construction, l'exploitation et la maintenance...
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Pérols, Languedoc-Roussillon, France Antea Group Temps pleinAntea Group est une société internationale d’ingénierie et de conseil en environnement. Avec plus de 3400 collaborateurs à travers le monde, nous travaillons auprès de clients variés : industriels, sociétés de services, institutionnels et collectivités locales. En France, Antea Group est l’un des acteurs majeurs de l’ingénierie...
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Chef de Mission Junior Expertise-Comptable
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Employé de Maintenance H/F
Il y a 4 jours
Pérols, Languedoc-Roussillon, France Auchan Temps pleinen sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Chez Auchan, nous veillons chaque jour au bien-être et à l'évolution professionnelle de tous nos collaborateurs. Vous avez envie de - Réaliser les opérations de maintenance. Que cela soit des opérations de dépannage d'ordre non électrique que de maintenance préventive...
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Manager Commerce Boucherie F/H
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Pérols, Languedoc-Roussillon, France ANTEA Temps pleinMissions Vous souhaitez développer votre expertise en hydrogéologie tout en intervenant sur des projets à forte dimension internationale ? Rejoignez une équipe pluridisciplinaire qui accompagne des acteurs industriels dans l'évaluation, la protection et la gestion durable de leurs ressources en eau. Rattaché(e) au responsable de pôle...
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Infrastructures - Chef de Projet Géotechnique à Pérols 34 - Ant203 H/F
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Pérols, Languedoc-Roussillon, France ANTEA Temps pleinMissions Objectifs du poste Rattaché(e) au Responsable du Métier Infrastructures de la Région Sud, vos missions consisteront à : - Assurer le pilotage global des opérations en tant que chef de projet : coordination des équipes internes et partenaires, planification, suivi des coûts, des délais et de la qualité. - Contribuer et piloter la...