Technicien support

Il y a 2 mois

Toulouse, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

DEFINITION DU POSTE


Interface entre l’entreprise et ses clients, le (la) technicien(ne) support qualifie les problèmes déclarés, les assigne aux ressources compétentes, suit leur processus de résolution et informe les utilisateurs lorsque des évolutions du logiciel surviennent.

Il (elle) contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

Il (elle) contribue à la formation des nouveaux utilisateurs des produits de l’entreprise

Il (elle) optimise, pour sa partie et avec les outils mis à sa disposition, les process en place afin de garantir un niveau de satisfaction client élevé.

Il (elle) crée et anime le club utilisateur en lien avec les principaux clients de l’entreprise.


MISSIONS

- Accueil des demandes des utilisateurs : prise en compte des appels des clients et des tickets sur le helpdesk,

- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution,

- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond,

- Créer et entretenir la documentation et les modes opératoires des produits,

- Reporting auprès de la direction et du service support,

- Tests réguliers des applications en production, suivi des nouvelles fonctionnalités et tests de non régression,

- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations,

- Formation des clients utilisateurs des outils : en ligne ou ponctuellement sur site.



Profil

COMPETENTES, CONNAISSANCES ET QUALITES REQUISES


-   Maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
-   Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation,
-   Après formation interne, maîtrise des outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société
-   Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
-   Maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral

Qualités requises 

-   Autonomie
-   Esprit d’initiative
-   Excellent relationnel
-   Esprit d’équipe
-   Appétence pour le suivi des projets

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSb Qui sommes-nous ? TRSb est une ESN dynamique avec 11 agences en France, ainsi qu'au Portugal et au Canada. Nous offrons du conseil et un accompagnement à nos clients, pour relever leurs défis business, technologiques et marketing. En 26 ans, TRSb a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSb Qui sommes-nous ? TRSb est une ESN dynamique avec 11 agences en France, ainsi qu'au Portugal et au Canada. Nous offrons du conseil et un accompagnement à nos clients, pour relever leurs défis business, technologiques et marketing. En 26 ans, TRSb a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSbQui sommes-nous ?TRSb est une ESN dynamique avec 11 agences en France, ainsi qu'au Portugal et au Canada. Nous offrons du conseil et un accompagnement à nos clients, pour relever leurs défis business, technologiques et marketing.En 26 ans, TRSb a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Haute-Garonne, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSbQui sommes-nous ?TRSb est une ESN dynamique avec 11 agences en France, ainsi qu'au Portugal et au Canada. Nous offrons du conseil et un accompagnement à nos clients, pour relever leurs défis business, technologiques et marketing.En 26 ans, TRSb a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSbQui sommes-nous ?TRSb est une ESN dynamique avec 11 agences en France, ainsi qu'au Portugal et au Canada. Nous offrons du conseil et un accompagnement à nos clients, pour relever leurs défis business, technologiques et marketing.En 26 ans, TRSb a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et...

  • Technicien support retail

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France MGI Consultants Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de MGI Consultants en tant que technicien support retail. Votre rôle principal sera d'assurer le support aux points de vente sur les solutions retails.Compétences requisesAnalyser et résoudre les problèmes techniques et fonctionnelsCommuniquer avec les clients et les ingénieurs supportEnrichir la...

  • Technicien Informatique

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Astek Temps plein

    Tekneum, filiale du Groupe Astek, recherche des techniciens informatiques talentueux à Toulouse pour accompagner nos clients dans divers projets. Nous offrons des opportunités d'emploi variées au sein de notre équipe dynamique : Technicien Support Poste de Travail : Vous serez responsable du support technique aux utilisateurs, en résolvant les...

  • Technicien en support informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Développez vos compétences dans un secteur en pleine expansion avec OpenClassrooms. Nous recherchons un Technicien en support informatique en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le domaine technologique, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Remarque : Cette offre est exclusivement destinée aux...

  • Technicien de déploiement et support

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    Spécialiste en déploiement et support technique Nous recherchons un Technicien de déploiement et support pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions Masterisation des applications et systèmes informatiques Installation et configuration d'applications logicielles Paramétrage et gestion de téléphonie mobile Gestion du parc informatique et des...

  • Technicien support informatique

    il y a 7 heures

    Toulouse, Occitanie, France FORTIL SUD EST Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de FORTIL SUD EST en tant que technicien support informatique. Votre mission principale consistera à assurer le support et l'assistance aux utilisateurs, à suivre et à accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident, à gérer la maintenance du parc informatique, à installer...

  • Technicien support client

    il y a 1 mois

    Toulouse, France TI-MEDI Temps plein

    Technicien support client /Hotliner (Toulouse)JVM Europe -Ti-Medi, nous sommes un groupe multinational spécialisé en matière de solutions d'automatisation pharmaceutique pour l'hôpital et la pharmacie. Nous recherchons dans le cadre de notre croissance, un Technicien support client (H/F) pour notre bureau situé à Toulouse.Le technicien hotline est le...

  • Technicien/Technicienne Support Apple H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France SPIE ICS Temps plein

    ResponsabilitésEn tant que technicien/technicienne support Apple H/F, vous serez chargé(e) de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs de produits Apple. Voici quelques-unes de vos responsabilités clés :Fournir un support technique aux utilisateurs de produits Apple, ce qui implique de répondre à leurs questions et de résoudre...

  • Technicien en support informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Découvrez une carrière prometteuse en alternance avec OpenClassrooms. Nous recherchons un Technicien en support informatique - (H/F) - En alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le secteur professionnel, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État. Remarque : Cette offre est...

  • Technicien Support Logiciel

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France SOGEFI INGENIERIE GEOMATIQUE Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support LogicielSOGEFI Ingenierie Geomatique recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel passionné(e) et motivé(e) pour accompagner nos clients et garantir le déploiement optimal de nos solutions.MissionsGestion du support client : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec efficacité et...

  • Technicien en support informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Devenez un expert en informatique en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms est à la recherche d'un Technicien en support informatique en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires dans le domaine technologique, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Note : Cette offre est exclusivement destinée aux...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Groupe TRSb Temps plein

    Bienvenue chez Groupe TRSbQui sommes-nous?Groupe TRSb est une entreprise de conseil et d'accompagnement en technologie, avec une présence en France, au Portugal et au Canada. Nous aidons nos clients à relever leurs défis business, technologiques et marketing.En 26 ans, nous avons développé un portefeuille de clients dans de nombreux secteurs et avons...

  • Technicien en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OpenClassrooms Temps plein

    Rejoignez une formation d'avenir avec OpenClassroomsOpenClassrooms est à la recherche d'un Technicien en Support Informatique (H/F) en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Ce poste est proposé pour l'un de nos partenaires dans le domaine technologique, permettant de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.À propos de...

  • Technicien Support Technique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Brink's Temps plein

    Présentation du poste et MissionsNous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Technique en CDD.Intégré(e) au sein de notre équipe, vous serez responsable de la centralisation et de la gestion des appels de niveau en provenance des agents de maintenance des systèmes de paiement et des clients.Assurer le traitement des demandes d'assistance...

  • Technicien support client

    il y a 3 jours

    Toulouse, Haute-Garonne, France TI-MEDI Temps plein

    Technicien support client /Hotliner (Toulouse)JVM Europe -Ti-Medi, nous sommes un groupe multinational spécialisé en matière de solutions d'automatisation pharmaceutique pour l'hôpital et la pharmacie. Nous recherchons dans le cadre de notre croissance, un Technicien support client (H/F) pour notre bureau situé à Toulouse.Le technicien hotline...

  • Technicien support client

    il y a 3 jours

    Toulouse, France TI-MEDI Temps plein

    Technicien support client /Hotliner (Toulouse) JVM Europe -Ti-Medi , nous sommes un groupe multinational spécialisé en matière de solutions d'automatisation pharmaceutique pour l'hôpital et la pharmacie. Nous recherchons dans le cadre de notre croissance, un Technicien support client (H/F) pour notre bureau situé à Toulouse. Le technicien...