Technicien Support Helpdesk

il y a 7 jours


BoisColombes, France PROJEX Temps plein

Dans le cadre d’une réorganisation des moyens, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk qui travaillera avec une équipe motivée, dynamique et passionnée

Vos responsabilités

Basé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d’Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions suivantes:

  • Support technique aux utilisateurs :

    -Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en niveau 1 (postes de travail, imprimantes, logiciels standards/métiers).

    -Assurer le support à distance et/ou en présentiel selon les besoins.

  • Gestion des incidents et des demandes :

    - Suivi des tickets d’incidents via un outil de gestion (One by Clarilog).

    - Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques réseaux.

    - Assurer un retour d’information aux utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes.

  • Maintenance et gestion du parc informatique :

    - Installation, configuration et mise à jour des équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).

    - Gestion des stocks et des matériels informatiques (One by Clarilog).

    - Participer à la mise à jour et à la gestion des bases de données des utilisateurs et des équipements.

  • Documentation et reporting :

    - Rédiger des procédures, guides et documentation utilisateur.

    - Participer à la rédaction de rapports sur les activités du support et les tendances des incidents.

  • Amélioration continue :

    - Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre à long terme.

    - Participer à l'amélioration des processus de support.

  • Vous êtes issu d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 en informatique ou expérience significative de plus de 5 ans dans un poste avec fonctions similaires).
  • Vous maitrisez les environnements techniques suivants : Windows 1x, Office, Microsoft 365, les antivirus et avez des notions sur les réseaux (LAN, WIFI) et la sécurité informatique.
  • Vous êtes doté d’un certain sens du service, de polyvalence, d’une bonne organisation, et d’une bonne capacité d’écoute.
  • Vous disposez de réelles qualités de méthodologie et de rigueur.
  • Vous êtes capable de remonter des informations/problématiques à votre hiérarchie afin d'améliorer les processus.
  • Enfin, force de proposition, soucis du détail et du travail bien fait sont les qualités personnelles indispensables à la bonne conduite de ce poste.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre seconde agence en IDF basée à Ivry sur Seine et des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège et dans nos agences en France (2 par an en moyenne).

Pourquoi nous rejoindre ?

- 1 journée d'intégration au siège + accompagnement métier adapté

- Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes

- Programme de formation personnalisé et professionnalisant

- Prime annuelle, soumise à objectifs individuels

- Prime de participation et d'intéressement + PEE

- Prime vacances

- Titre Restaurant dématérialisé (10€ par jour ouvré : soit 6€ pris en charge par l'employeur)

- Mutuelle, prise en charge à 88% par l'employeur

- Actionnariat salarié

- Télétravail possible (1jr/semaine)

Notre Processus de recrutement :

- Un échange par téléphone avec le recruteur pour valider les prérequis

- Un entretien avec votre manager et RH

- Un dernier entretien avec le directeur régional ou un membre de la direction

En tant qu'entreprise labellisée par EcoVadis, nous affirmons notre engagement fort en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), ce qui témoigne de notre volonté d'agir de manière responsable et durable.

Cette annonce est également ouverte aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Bienvenue chez GROUPE PROJEX

Bonjour

Je suis Benjamin BOLLIER , Responsable support informatique au sein du GROUPE PROJEX. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F), en CDI, à Bois Colombes.

Qui sommes-nous ?

Le GROUPE PROJEX est aujourd'hui une référence en matière d'ingénierie en France, grâce à notre passion et notre savoir-faire. Nous sommes fiers de proposer une ingénierie novatrice, responsable et durable, de la conception des projets jusqu'à leur réalisation. Avec près de 480 collaborateurs répartis dans 10 agences et 5 pôles d'expertise. (PROJEX, DIAGOBAT, AMEXIA, PROBIM et IMPERIUM).

Nos valeurs ? Responsabilité, Exigence, Confiance, Partage.



  • Bois-Colombes, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support de Proximité pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre de solutions IT innovantes.En tant que Technicien Support de Proximité, vous serez chargé de la gestion et de la résolution des incidents de niveau 1-2, ainsi que de l'installation et de la configuration de nouveaux postes de travail.Vous...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    MissionQualis Recrutement recherche un Technicien Helpdesk pour un de ses clients situé à Fontenay sous bois. Le candidat sélectionné sera chargé de gérer les appels entrants, de fournir un support utilisateur sur site et à distance, de traiter les incidents et les demandes, de maîtriser et paramétrer les équipements IT, de saisir et suivre les...


  • Bois-Colombes, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Technicien IT

    il y a 4 semaines


    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Technicien IT - Support H/FPrésentation du posteLe Technicien Helpdesk est chargé de soutenir les clients dans leur utilisation des solutions informatiques de l'entreprise. Il est responsable de la résolution des incidents, de l'analyse des besoins des clients et de la fourniture de conseils pour l'utilisation optimale des systèmes...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Le rôle du Technicien HelpdeskLe Technicien Helpdesk est un professionnel clé dans l'équipe de Michael Page. Il est responsable de fournir un soutien technique de niveau 1 aux clients, notamment en résolvant les incidents et en offrant des conseils sur les solutions digitales commercialisées.Compétences requisesDiagnostic et résolution des...

  • Technicien IT

    il y a 2 semaines


    Fontenay-sous-Bois, France Michael Page Temps plein

    Le Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs : * Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires), * Service après-vente, * Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux (tablettes, logiciel). Support clients...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Michael Page est un leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays. Nous recrutons des cadres confirmés en CDD et CDI. Nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé. Nous sommes présents dans 141 bureaux dans 37 pays et rassemblons plus de 9000 collaborateurs.Exigences du...

  • Technicien IT

    il y a 1 mois


    Fontenay-sous-Bois, France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Technicien IT - Support H/FLe Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs : * Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires), * Service après-vente, * Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Le Technicien Helpdesk Notre client, une entreprise leader dans le secteur médical, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe de maintenance informatique. Le candidat idéal possède une formation en informatique et une expérience en tant que Technicien Support/Helpdesk. Il doit avoir un excellent sens du...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Le Technicien Helpdesk Notre client, une entreprise leader dans le secteur médical, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe de maintenance informatique. Le candidat idéal sera capable de gérer les problèmes techniques des clients, de fournir un support de niveau 1 et de collaborer avec les équipes de niveau 2...

  • Technicien IT

    il y a 1 mois


    Fontenay-sous-Bois, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Le Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs : * Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires), * Service après-vente, * Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux...


  • Bois-Colombes, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support de Proximité pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes.En tant que Technicien Support Proximité, vous serez chargé de :Gestion et résolution des incidents de niveau 1-2Installation et configuration de nouveaux postes de travailConfiguration et mise à jour...

  • Technicien IT

    il y a 1 mois


    Fontenay-sous-Bois, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • T.support (F/H)

    Il y a 6 mois


    Bois-Colombes, France Maten Temps plein

    MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. **Descriptif du poste**: Société de Services à la Personne - Bois-Colombes **Localisation** : Bois-Colombes **Description du Poste**: En tant que...


  • Bois-Colombes, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Alternance Technicien Bureautique et Support ITNous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe de techniciens bureautiques et support IT au sein de Storengy France, filiale du groupe ENGIE.Objectifs de l'alternanceApprendre les outils de ticketing et de gestion des incidents informatiquesAcquérir des compétences en matière de support et...

  • Technicien Bureautique

    il y a 4 semaines


    Bois-Colombes, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Alternance Technicien Bureautique & Support ITSitué à Bois-Colombes, Storengy France, filiale du groupe ENGIE, développe et exploite des installations de stockage souterrain de gaz.Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe de Systèmes d'Information.Quels seront tes missions ?Support de proximité des sites et des utilisateurs du...

  • Technicien Bureautique

    il y a 4 semaines


    Bois-Colombes, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Alternance Technicien Bureautique & Support ITSitué à Bois-Colombes, tu seras notre expert.e « support des postes de travail et des terminaux mobiles ».Tu réaliseras le support de proximité des sites et celui des utilisateurs du siège : logiciels à installer, dotations en matériel, comptes bloqués, ... ;Tu gèreras les dotations de matériel...

  • Technicien Support Réseau

    il y a 4 semaines


    Colombes, Île-de-France Kent Temps plein

    Rôle et MissionsRejoindre Kent, leader en France des services à l'assurance, en tant que Technicien Support Réseau :- Assurer le support N1/N2 pour les incidents réseaux et télécoms,- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des équipements réseau (routeurs, switchs, etc.),- Gérer les tickets d'incidents et suivre leur résolution,- Configurer et...


  • Bois-Guillaume, Normandie, France Koesio Nord-Ouest Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Koesio Nord-Ouest en tant que technicien(ne) support télécom. Vos principales tâches seront :Connaître et appliquer les procédures de notre sociétéAppliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes TélécomTraiter dans les meilleures conditions les appels techniquesFormer les...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Le Spécialiste en Support Informatique Notre client, une entreprise leader dans le secteur médical, cherche un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe de Helpdesk. Ce professionnel sera chargé de: * Accompagner les clients dans leur utilisation des produits informatiques, * Diagnostic et résolution des incidents...