CDI - Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F)

il y a 4 semaines

Pantin, France Hermès Temps plein

Eléments de contexte :

La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un(e) Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F).

Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, …

Il a également pour mission de mettre à disposition et de diffuser les données de références à l'ensemble du SI en collaborant avec tous les projets transverses.

Depuis le déploiement du référentiel "produits finis", une tierce maintenance applicative a été mise en place autour de deux équipes ; une équipe en charge de la gestion des anomalies et des petites évolutions de la solution ; une équipe en charge de la supervision de la plateforme Cloud.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un responsable de maintenance pour coordonner ses équipes et assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs.

Principales responsabilités:

Définir un SLA avec chaque intervenant conformément aux attentes des utilisateurs. Fiabiliser les processus de gestion des tickets Intégrer nos processus de maintenance et d'évolution dans le déploiement de la solution ITSM en cours au niveau de la DSI Définir les ressources nécessaires et leurs niveaux de compétences Assurer la montée en compétences des équipes sur leur périmètre afin de solliciter le moins possible les équipes projets. Gérer la documentation et ses mises à jour Définir et mettre en place une politique de montée de versions des applicatifs cloud : MDM et DAM Planifier la roadmap de livraison des évolutions, des correctifs et des montées de version applicatives en collaboration avec le responsable de portefeuille projets

Principales activités :

S'assurer de la bonne prise en charge des tickets d'anomalie et de leur résolution selon le SLA De mettre en relation les bonnes personnes et de coordonner leurs actions lors d'incidents de production ; équivalent à un rôle "d'incident manager" pour le domaine Référentiel De reporter hebdomadairement de l'activité des équipes de maintenance De réaliser et coordonner les montées de versions des applicatifs conformément à la politique définie et en collaboration avec les équipes projets.

Profil recherché: 

Titulaire d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience dans des fonctions de support IT avec encadrement d’une équipe. De plus, vous possédez des connaissances en matière de référentiels de données et de flux inter-applicatifs.

Vous faites preuve d’autonomie, êtes force de proposition et avez le sens du service. Enfin, vous démontrez une forte capacité d'adaptation dans un environnement en pleine croissance. 

  • Cdi - Responsable Support - Excellence

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** CDI - Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation...

  • Cdi - Responsable Support Plm/cao (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.02.2024** CDI - Responsable Support PLM/CAO (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Ares services Temps plein

    **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail...

  • Cdi - Responsable Data & Projet (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Positionnement**: Au sein d’Hermès Femme - Département de la Direction Financière et MOA - vous serez rattaché au Responsable MOA & DATA Prêt-à-porter Femme. **Contexte**: Le Prêt-à-porter Femme, l’un des 16 métiers d’Hermès est en forte croissance ces dernières années. Le poste s’inscrit donc dans une dynamique de...

  • Cdi - Responsable Data & Projet (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Positionnement**: Au sein d’Hermès Femme - Département de la Direction Financière et MOA - vous serez rattaché au Responsable MOA & DATA Prêt-à-porter Femme. **Contexte**: Le Prêt-à-porter Femme, l’un des 16 métiers d’Hermès est en forte croissance ces dernières années. Le poste s’inscrit donc dans une dynamique...

  • Cdi - Responsable Support ERP M3 (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP M3 (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Data (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.01.2024** CDI - Responsable Data H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: Hermès recherche pour le métier de la femme, un** Responsable Data H/F**. Le Prêt-à-porter Femme est l’un des...

  • Assistant Référentiel Couleurs

    il y a 1 mois

    Pantin, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS COUTURE MODE recherche pour son client, un acteur du secteur du têxtile et de l'habillement, un Assistant Référentiel couleurs (H/F) **Les missions****: Participer à la veille technologique, concurrentielle dans notre parc fournisseur ou auprès de nouveaux fournisseurs (recherche de nouvelles filières, panels...

  • Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

    il y a 4 semaines

    Pantin, France ARES Temps plein

    Publié le : 20 novembre 2023 **ARES** **CDI** **Île-de-France** À propos **Date de début**: dès que possible **Type de contrat**: CDI **Lieu**: Pantin (93) **À propos** **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991,...

  • CDI - Responsable Analyses et Efficience Opérationnelle (h/f)

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située à Pantin regroupe environ 30 collaborateurs et a pour principales missions : D’organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d’Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix ...

  • CDI - Responsable Analyses et Efficience Opérationnelle (h/f)

    il y a 2 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située à Pantin regroupe environ 30 collaborateurs et a pour principales missions : D’organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d’Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix ...

  • CDI - Directeur Qualité (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CONTEXTE La Maison Hermès porte depuis toujours une attention toute particulière à la qualité de ses fabrications. Depuis le choix de matières d’excellence, à la conception des produits, en passant par le recours aux meilleurs artisans et aux meilleurs savoir-faire, chaque décision concours à l’obtention de la meilleure qualité pour nos...

  • CDI - Directeur Qualité (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CONTEXTE La Maison Hermès porte depuis toujours une attention toute particulière à la qualité de ses fabrications. Depuis le choix de matières d’excellence, à la conception des produits, en passant par le recours aux meilleurs artisans et aux meilleurs savoir-faire, chaque décision concours à l’obtention de la meilleure qualité pour nos...

  • Cdi - Responsable Projets Si Moa Finance (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **10.03.2024** CDI - Responsable Projets SI MOA Finance (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte**: Vous évoluez sur le périmètre Métiers hors Cuir (PAP F et H, Chaussures,...