Responsable du service Centres de Services H

Il y a 2 mois

Technopole de Sophia Antipolis, France INRIA Temps plein

Contexte et atouts du poste

Le service Centres de Services (DSI-CDS) est composé d’une trentaine d’agents répartis géographiquement sur les sites Inria.

Il est chargé de coordonner l’activité de support du SI de premier contact :

Il gère l’ensemble des incidents et requêtes standards. Il veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils. Il est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail et travaille étroitement avec le service Equipements Informatiques et Budget de la DSI, ainsi que les inventoristes des sites, pour suivre le cycle de vie des postes de travail (achat, livraison, installation, support, retour puis installation pour un nouvel utilisateur, jusqu’à la sortie d’inventaire). Il construit, appuyé par le service Production et le service Conception d’Infrastructures, l’offre « postes de travail » sur les trois systèmes d’exploitation Linux, MacOS et Windows.

Mission confiée

Nous cherchons le/la responsable du centre de services de la DSI d'Inria, qui est réparti sur l'ensemble des sites. Manager expérimenté(e), il/elle accompagne les agents du service dans l'accueil des utilisateurs, le support de premier contact, en proximité et à distance, l'analyse des incidents et le suivi de leur résolution, ainsi que dans la gestion et l'évolution des postes de travail.

Principales activités

animation du service et management des agents, en charge de leur évolution professionnelle, des conditions et des méthodes de travail, et de la performance globale du service ; définition et optimisation des procédures pour mettre en place les processus d'assistance ; aide à l’identification et à l’analyse des incidents/dysfonctionnements, tout en proposant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) ; mutualisation des bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information ; reporting au sein de l’équipe de direction (réunissant les responsables de services, le directeur et son adjoint), pour information, discussion et arbitrage, le cas échéant, notamment sur la remontée de problèmes ; travail conjoint avec les autres responsables de la DSI pour mener des projets communs ; assurer la fourniture des postes de travail, en collaboration avec le service Équipements Informatiques et Budget pour le suivi de parc, et les services de Conception d’Infrastructures et Production pour les logiciels nécessaires à cette fourniture ; anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assure la promotion par des actions de conseil et de communication ; analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; met en place des indicateurs de suivi d'activité ; veiller à l'alimentation et à la bonne utilisation des bases de connaissances ; met en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.

Compétences

Pour réussir dans ce poste, il est indispensable :

de posséder d’une solide expérience en tant que responsable d’un service distribué géographiquement dans le domaine du support informatique aux utilisateurs, à distance et en proximité ; d’avoir une expérience forte autour de l’assistance aux utilisateurs ; d’avoir les capacités d’analyse des incidents informatiques tout comme la résolution de problèmes complexes en équipe ; de savoir prévenir et gérer des conflits ; d’avoir une bonne gestion du stress, être pédagogue et savoir prendre du recul ; d’avoir un esprit d’initiative et la capacité à accompagner des changements ; d’être force de proposition, simple et pragmatique.

Une connaissance de l’environnement technique des systèmes d’information est indispensable.

Avantages

Restauration subventionnée Transports publics remboursés partiellement Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein) + possibilité d'autorisations d'absence exceptionnelle (ex : enfants malades, déménagement) Possibilité de télétravail et aménagement du temps de travail Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.) Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria) Accès à la formation professionnelle

Rémunération

Poste ouvert aux agents titulaires de la fonction publique par le détachement et aux agents contractuels.

La rémunération est calculée sur la base des règles statutaires.

  • Service Team Leader

    il y a 1 semaine

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Title: Service Team Leader / Responsable de service** **Location: Sophia Antipolis** **Working: Monday to Friday - 8.30am - 5pm** **Hybrid **Service Team Leader/Responsable de service** Si vous souhaitez contribuer à notre succès mondial, vous trouverez votre place chez CSC. En tant que premier fournisseur mondial de services de protection de marques...

  • Responsable de Projet Gestion de Services D'eau

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France Office International de l’Eau Temps plein

    Office International de l'Eau - L'OiEau recrute, sur son site de Sophia-Antipiolis ou Limoges, un(e) responsable de projet gestion de services d'eau potable et d'assainissement. - Assure la planification des activités du projet, la mobilisation des ressources internes et externes (humaines et matérielles) en respectant l'équilibre du budget et en...

  • REFERENT SI

    Il y a 2 mois

    Technopole de Sophia Antipolis, France INRIA Temps plein

    REFERENT SI (F/H) pour le Centre Inria d'Université Côte d'Azur Type de contrat : CDD Contrat renouvelable : Oui Niveau de diplôme exigé : Bac + 3 ou équivalent Autre diplôme apprécié : Bac + 5 Fonction : Personnel des fonctions support (IT) Corps d'accueil : Ingénieur d'Etudes / Ingénieur de Recherche...

  • REFERENT SI

    il y a 2 semaines

    Technopole de Sophia Antipolis, France INRIA Temps plein

    REFERENT SI (F/H) pour le Centre Inria d'Université Côte d'Azur Type de contrat : CDD Contrat renouvelable : Oui Niveau de diplôme exigé : Bac + 3 ou équivalent Autre diplôme apprécié : Bac + 5 Fonction : Personnel des fonctions support (IT) Corps d'accueil : Ingénieur d'Etudes / Ingénieur de Recherche...

  • Responsable de Service Projets Et Développement de

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: Responsable de service Projets et Développement de l'Habitat H/F **Contrat**: Titulaire **Description de la mission**: La Direction Habitat Logement de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute un/une Responsable de service Projets et Développement de l'Habitat: A la tête du service Projets et...

  • Client Service Partner

    il y a 2 semaines

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Title: Client Service Partner** **Location: Sophia Antipolis** **Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm** **Hybrid - 3 days in the office** En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Title: Client Service Partner** **Location: Sophia Antipolis** **Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm** **Hybrid** En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de...

  • Responsable Du Service Ingénierie Pédagogique

    il y a 1 semaine

    Sophia Antipolis, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...

  • Agent de Service

    il y a 5 jours

    Sophia Antipolis, France S2N propreté et services Temps plein

    S2N Propreté & Services recrute **1 Agent de Service (H/F**), qualification ASP. Vous serez sous la responsabilité du chef de secteur et vous serez en charge de la sortie des conteneurs d'une copropriété. Contrat CDI temps partiel : 5h par semaine - prise de poste à 19h du lundi au vendredi Permis b obligatoire Maîtrise du français demandée afin...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service PartnerLocation: Sophia AntipolisWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine.Vous collaborez également...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service PartnerLocation: Sophia AntipolisWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine.Vous collaborez également...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service Partner Location: Sophia Antipolis Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm Hybrid En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine. Vous...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service PartnerLocation: Sophia AntipolisWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine.Vous collaborez également...

  • Client Service Partner

    il y a 1 semaine

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service PartnerLocation: Sophia AntipolisWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine.Vous collaborez également...

  • Client Service Partner

    il y a 1 jour

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Title: Client Service PartnerLocation: Sophia AntipolisWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients: vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine.Vous collaborez également...

  • Client Service Partner

    Il y a 2 mois

    Sophia Antipolis, France Corporation Service Company Temps plein

    Title: Client Service Partner Location: Sophia Antipolis Working Hours: Monday to Friday - 8am - 5pm  Hybrid - 3 days in the office As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you...

  • Client Service Partner

    il y a 2 semaines

    Sophia Antipolis, France Corporation Service Company Temps plein

    Title: Client Service Partner Location: Sophia Antipolis Working Hours: Monday to Friday - 8am - 5pm  Hybrid - 3 days in the office As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you...

  • Client Service Partner

    il y a 2 semaines

    Sophia Antipolis, France Corporation Service Company Temps plein

    Title: Client Service Partner Location: Sophia Antipolis Working Hours: Monday to Friday - 8am - 5pm  Hybrid - 3 days in the office As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you...

  • Client Service Partner

    il y a 1 mois

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Title: Client Service Partner** **Location: Sophia Antipolis** **Working Hours: Monday to Friday - 8am - 5pm** **Hybrid - 3 days in the office As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you...

  • Client Service Partner

    il y a 4 jours

    Sophia Antipolis, France CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F) **DESCRIPTION DU POSTE **Vous cherchez un poste en relation client ? Vous apportez des solutions et vous étés à l’écoute des clients ? CSC, premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matière commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque, recrute un ou une Chargé(e) de clientèle...