Team leader Réception

il y a 1 mois

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la team leader réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.



RECEVOIR & ANIMER

 

·       Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour

·       Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée

·       Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable

·       Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier

·       Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation 

·       Je gère les réclamations et les litiges

·       Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages, …)

·       Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

COACHER & PLANNIFIER

·      Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle

·      J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables

·       Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale

·  Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites

· J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins

·       Je veille à la bonne présentation de mon équipe

·       Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

PARTAGER

 Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.

·       Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité

·       Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances

·       Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures

·       J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe

·       Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

 

GESTION

·       Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.) 

·       J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service

·       Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service

·       J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe



- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire

- Excellentes compétences en gestion d'équipe

- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion

- Excellentes compétences en communication

- Sens de l'organisation et de la rigueur

- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement

- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés

  • Team Leader Réception

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la team leader réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients....

  • Chef de Réception

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Présentation du PosteLe Team Leader Réception est un membre clé de l'équipe de l'hôtel, chargé de soutenir la Responsable Hébergement dans ses tâches quotidiennes et de garantir le bon déroulement du séjour des clients.Compétences et ResponsabilitésRecevoir et Animer• Collecter les informations pertinentes sur les clients pour...

  • Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Présentation du PosteLe Team Leader Réception est un membre clé de l'équipe de l'hôtel, chargé de soutenir la Responsable Hébergement dans ses tâches quotidiennes et de garantir le bon déroulement du séjour des clients.Compétences et ResponsabilitésRecevoir et AnimerCollecter les informations pertinentes sur les clients pour personnaliser...

  • Team Leader Support Client

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie en management d’équipe ? - Vous êtes une personne organisée et...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Les missions de votre aventure ? Au sein du Service Customer Care, vous êtes Team Leader de l?équipe dédiée au service client de notre solution Amiante 360. ? Votre quotidien est animé par ces activités: - Piloter une équipe de deux personnes sur les solutions Amiante, - Effectuer un reporting régulier sur l?activité de l?équipe support...

  • Leader de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    Leader de ClientèleVous rejoignez l'équipe de l'entreprise familiale ISERBA, qui compte près de 1700 collaborateurs et réalise un CA annuel de 180 M d'Euros. Nous sommes en pleine croissance et nous recherchons un Leader de Clientèle pour animer notre équipe et contribuer à notre projet de transformation.ResponsabilitésPiloter et animer...

  • Segment Leader Seating

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Transforming the Future of Sustainable TransportImagine using your expertise to shape innovative transport and infrastructure solutions for a greener future. At Volvo Group, we're committed to reducing our CO2 emissions and creating a safer, more sustainable transport landscape. As a Segment Leader Buyer, you'll play a crucial role in driving our mission...

  • Segment Leader Seating

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Segment Leader SeatingAre you an experienced buyer looking for a new challenge? Do you have a passion for sustainable transport solutions? We are seeking a Segment Leader Seating to join our team at Volvo Group.Job Description:As a Segment Leader Seating, you will be responsible for defining, developing, and implementing the strategy for seating...

  • Segment Leader Seating

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Segment Leader SeatingAre you an experienced buyer looking for a new challenge? Do you have a passion for sustainable transport solutions? We are seeking a Segment Leader Seating to join our team at Volvo Group.Job Description:As a Segment Leader Seating, you will be responsible for defining, developing, and implementing the strategy for seating...

  • Senior Segment Leader CAB Driving

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and skilled Senior Segment Leader to join our CAB Driving team at Volvo Group. As a key member of our global team, you will be responsible for defining, developing, and implementing the CAB segment strategy in collaboration with our global buyer network and cross-functional colleagues.Key...

  • Network Leader for Repair Services

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Network Leader for Repair ServicesWe are seeking a highly skilled and experienced Network Leader to join our team and lead the development of our repair services network. As a key member of our Services and Solutions team, you will be responsible for setting up and managing a network of authorized workshops to provide high-quality repair services...

  • Network Leader

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Network Leader - Repair ServicesWe are seeking a seasoned professional to lead our repair network development efforts. As a key member of our Services & Solutions Team, you will be responsible for setting up and managing a network of authorized workshops to support our aggressive growth in Services & Solutions and ensure exceptional customer...

  • Segment Leader CAB Driving

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Volvo Temps plein

     Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. What you will doIt is your future team! CAB DRIVING TEAMCAB...

  • Flexis - Multi-brand Aftersales Project Leader CDI F/H, Lyon

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Multi-brand Aftersales Project Leader CDI F/H, LyonWe are seeking a highly motivated and experienced Multi-brand Aftersales Project Leader to join our team in Lyon. As a key member of our aftersales team, you will be responsible for developing and implementing comprehensive aftersales strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.Key...

  • Flexis - Multi-brand Aftersales Project Leader CDI H/F, Lyon

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Job Title: Multi-brand Aftersales Project Leader CDI H/F, LyonWe are seeking a highly motivated and experienced Multi-brand Aftersales Project Leader to join our team in Lyon. As a key member of our aftersales team, you will be responsible for developing and implementing comprehensive aftersales strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.Key...

  • Lead Generation B to B

    Il y a 5 mois

    Caluire-et-Cuire, France UP IT Temps plein

    UP IT, c’est une jeune société lyonnaise spécialisée dans les télécommunications, née de la volonté de casser les codes et de proposer des solutions 100% personnalisées et adaptées aux réels besoins de nos clients. C'est grâce à cet état d'esprit que nous réussirons à croitre de jour en jour et à nous développer. C'est d'ailleurs pour...

  • Chargé de Clientèle Leader

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France ISERBA Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au...

  • Director of Complete Powertrain Engineering

    il y a 3 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Transforming the Future of Sustainable TransportAt Volvo Group, we're shaping the future of transportation with innovative solutions that prioritize efficiency, safety, and sustainability. As a Director of Complete Powertrain Engineering, you'll play a pivotal role in driving our mission forward.Your Mission and ResponsibilitiesAs a key member of our...

  • Security Operations Supervisor

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cybelia Temps plein

    Cybélia Group is a leading provider of comprehensive security solutions, with a focus on protecting property and individuals. Founded in 1997, Cybélia has grown to offer a diverse range of services through its five specialized subsidiaries:Electronic Security: Video protection, access control, remote monitoring.Training: State-certified training center...