Référent relation clientèle F/H H/F

il y a 3 semaines

Paris, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

Description de la mission

Sous la responsabilité du chef dagence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à lamélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par lanimation et le management de léquipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de lagence. 
Véritable relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux, ), il/elle participe à l'amélioration et à l'optimisation des processus et garantit, sur le périmètre de l'agence, la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative, dans le respect des procédures et de la réglementation.
Il/elle est pour cela linterlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire.
Lorsque le Référent Relation Clientèle gère un périmètre de logement, il assure les mêmes tâches que le Chargé de Gestion Locative pour ces logements.


 Management / Ressources Humaines / Organisation
· Transmettre et mettre en œuvre la stratégie, les procédures et les plans dactions de lÉtablissement et de lagence auprès de son équipe. Décliner les objectifs qui en découlent et veiller à leur atteinte.
· En tant que garant de la continuité de service, animer son équipe, conduire les réunions de pilotage de lactivité, répartir les missions, accueillir et accompagner les nouveaux arrivants, encourager et organiser la montée en compétence de son équipe. Evaluer la performance et les compétences des collaborateurs de son équipe.
· Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs de son équipe et mettre en œuvre les mesures propres à assurer leur bien-être au travail.
· Assurer un rôle dinterface et de relais entre son équipe, lensemble de lagence, le service Gestion locative et les interlocuteurs de DT. Favoriser la coopération transverse sur son périmètre.
· Analyser et consolider les indicateurs de lagence en matière de gestion locative et relation locataires, et suivre les retours dexpérience.
· Dans le cadre du pilotage de lactivité de léquipe, sassurer du bon suivi des dossiers complexes et venir en appui si nécessaire. Reporter et jouer son rôle dalerte auprès du Chef dagence.


Animation de la Gestion locative
· En tant quexpert, animer la mise en œuvre des règles de gestion locative et des politiques détablissement sur lensemble des sujets, auprès de tous les métiers interlocuteurs du locataire : vie du bail, délais de traitement et suivi de la vacance, recouvrement des loyers et des charges, gestion des impayés, parcours résidentiel, anomalies doccupation, gestion des troubles,
· Garant de la réponse apportée aux locataires, mettre en œuvre les conditions favorables et apporter lappui technique nécessaire à son équipe...

Profil

BTS Professions Immobilières minimum 

Plus de 3 ans dexpérience dans le domaine de la gestion locative 

v Qualités managériales

v Excellente communication à lécrit

v Aisance à loral et en matière danimation

v Capacité de reporting et dalerte, prise de décisions

v Gestion des situations difficiles, conflits avec les locataires

v Maîtrise des évolutions réglementaires liées à la gestion locative

v Techniques de traitement des appels

v Maîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS, IKOS DEA, DCRM) 

v Excellence en matière de relation client, sens du service

v Autonomie, force de proposition et dinitiatives

v Qualités relationnelles et esprit déquipe

v Rigueur et organisation

  • Chef de Secteur Paris

    il y a 7 jours

    Paris, France H&H France Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional, vous développerez, animerez et fidéliserez un portefeuille clients constitués d’hypermarchés, supermarchés et magasins bio, intégrés et indépendants, sur votre secteur. Univers : Bébés (Good Goût) & Enfants (Good Goût Kidz) **Secteur : PARIS OUEST** **En tant que Chef de Secteur, vos principales missions...

  • Chef de Secteur Paris-ouest

    il y a 7 jours

    Paris, France H&H France Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional, vous développerez, animerez et fidéliserez un portefeuille clients constitués d’hypermarchés, supermarchés et magasins bio, intégrés et indépendants, sur votre secteur. Univers : Bébés (Good Goût) & Enfants (Good Goût Kidz) **Secteur : PARIS OUEST** **En tant que Chef de Secteur, vos principales missions...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France Paris Habitat Temps plein

    Définition du poste Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de l’équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Manager (H/F)

    il y a 8 heures

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation OUEST PARIS H&R Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie et restauration, recherche pour un de ses clients: MANAGER (H/F) Restauration commerciale - MISSIONS: - 1. Organisation du travail et animation de l'équipe- Veille à la mise en place de la salle du restaurant - Entretenir des relations...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France PARIS HABITAT OPH Temps plein

    Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 7 jours

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Définition du posteSous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèleorganise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Définition du posteSous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèleorganise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Paris, France NATURALIA (F) Temps plein

    **Description du poste** Expert de la distribution biologique depuis 48 ans, NATURALIA est une entreprise leader de son secteur avec 220 magasins de proximité, intégrés et franchisés. NATURALIA est présent en région parisienne, en province et à l’international. Son développement constant s'accompagne de nombreuses ouvertures de magasins par...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion...

  • F&b Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN F&B MANAGER H/F **PRESENTATION** *** Auberges de jeunesse implantées dans diverses capitales européennes. Ce groupe se qualifie comme les pionniers du luxe à bas prix proposant une variété de...

  • Delegue Pharmaceutique Paris

    il y a 4 jours

    Paris 17e, France E H C Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de votre Directeur Régional, vous visitez une clientèle déterminée de pharmacies sur votre secteur, dans le respect des fréquences fixées par votre hiérarchie. Vous négociez et contrôlez la présence, la position, le volume et les prix de vente de nos produits. Véritable conseil auprès de vos clients,...

  • Serveur en Restauration

    il y a 4 jours

    Paris, France Relai H Temps plein

    Recherche serveur/se en restauration Le poste se situe à la cafétéria Relais H de l'hôpital Henri Mondor Différentes tâches seront à accomplir en lien avec la brasserie ainsi que la vente à emporter durant le temps de travail ( préparation de la salle, service, redressage etc ) Type d'emploi : Temps partiel, CDI, CDD Avantages: - Prise en...

  • Receptionniste 3/4 Jours

    il y a 4 jours

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation PARIS H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: UN RECEPTIONNISTE H/F **PRESENTATION** Hôtel 3* de charme disposant de 36 chambres et de 6 juniors suites se situe sur la Plaine Monceau dans le 17e arrondissement de la capitale. Petit déjeuner...

  • Vendeurs (H/F) - Cdi 35h/25h - Lafayette

    il y a 3 semaines

    Paris, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Nos valeurs d’entreprise, les opportunités de développement en France et à l’international, nos engagements éco-responsables mais surtout, nos collaborateurs ! H&M est une entreprise avec une identité forte, qui te donnera la possibilité de grandir quel que soit ton parcours, tes...

  • Vendeurs (H/F) - Cdi 35h/cdd 35h - Lafayette

    il y a 6 jours

    Paris, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Nos valeurs d’entreprise, les opportunités de développement en France et à l’international, nos engagements éco-responsables mais surtout, nos collaborateurs ! H&M est une entreprise avec une identité forte, qui te donnera la possibilité de grandir quel que soit ton parcours, tes...

  • Vendeurs (H/F) - Cdi 25h - Paris, Forum Des Halles

    il y a 3 semaines

    Paris, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Nos valeurs d’entreprise, les opportunités de développement en France et à l’international, nos engagements éco-responsables mais surtout, nos collaborateurs ! H&M est une entreprise avec une identité forte, qui te donnera la possibilité de grandir quel que soit ton parcours, tes...

  • Vendeurs (F/H) - Cdi 25h/cdd 35h - Paris, Forum Des

    il y a 2 semaines

    Paris, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise **_ CDD 35h à pourvoir du 4 Décembre 2023 à fin Janvier 2024._** Qu’est ce qui rend H&M unique ? Nos valeurs d’entreprise, les opportunités de développement en France et à l’international, nos engagements éco-responsables mais surtout, nos collaborateurs ! H&M est une entreprise avec une identité forte, qui te...

  • Assistant / Assistante de Direction (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris 14e, France BH&F Groupe Temps plein

    Présentation de l'entreprise: BH&F GROUPE est une entreprise de 50 salariés composée d'artisans maçons, tailleurs de pierre, charpentiers, couvreurs et menuisiers. Tous nos collaborateurs combinent leurs compétences et leurs savoir-faire pour créer des espaces, imaginer des styles de vie, rénover et réhabiliter des bâtiments existants et des...