Référent relation clientèle F/H

il y a 4 semaines

Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de l'agence. 
Véritable relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux, ...), il/elle participe à l'amélioration et à l'optimisation des processus et garantit, sur le périmètre de l'agence, la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative, dans le respect des procédures et de la réglementation.
Il/elle est pour cela l'interlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire.
Lorsque le Référent Relation Clientèle gère un périmètre de logement, il assure les mêmes tâches que le Chargé de Gestion Locative pour ces logements.
v  Management / Ressources Humaines / Organisation
·      Transmettre et mettre en oeuvre la stratégie, les procédures et les plans d'actions de l'Établissement et de l'agence auprès de son équipe. Décliner les objectifs qui en découlent et veiller à leur atteinte.
·      En tant que garant de la continuité de service, animer son équipe, conduire les réunions de pilotage de l'activité, répartir les missions, accueillir et accompagner les nouveaux arrivants, encourager et organiser la montée en compétence de son équipe. Evaluer la performance et les compétences des collaborateurs de son équipe.
·      Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs de son équipe et mettre en oeuvre les mesures propres à assurer leur bien-être au travail.
·      Assurer un rôle d'interface et de relais entre son équipe, l'ensemble de l'agence, le service Gestion locative et les interlocuteurs de DT. Favoriser la coopération transverse sur son périmètre.
·      Analyser et consolider les indicateurs de l'agence en matière de gestion locative et relation locataires, et suivre les retours d'expérience.
·      Dans le cadre du pilotage de l'activité de l'équipe, s'assurer du bon suivi des dossiers complexes et venir en appui si nécessaire. Reporter et jouer son rôle d'alerte auprès du Chef d'agence.
v  Animation de la Gestion locative
·      En tant qu'expert, animer la mise en oeuvre des règles de gestion locative et des politiques d'établissement sur l'ensemble des sujets, auprès de tous les métiers interlocuteurs du locataire : vie du bail, délais de traitement et suivi de la vacance, recouvrement des loyers et des charges, gestion des impayés, parcours résidentiel, anomalies d'occupation, gestion des troubles, ...
·      Garant de la réponse apportée aux locataires, mettre en oeuvre les conditions favorables et apporter l'appui technique nécessaire à son équipe.
·      Orienter les collaborateurs sur les actions et les ressources à mettre en oeuvre, détecter et suivre les anomalies.
·      Etre le relai ascendant / descendant des services supports, être force de proposition auprès du Chef d'agence et participer aux réunions et interventions de la filière GL.
·      Piloter la réunion tripartite.
 
v   En lien avec le Chef d'agence, mettre en oeuvre et animer la déclinaison locale de la stratégie de l'office en matière de relation locataire et de qualité de service

Quel est le profil idéal ?

v  BTS Professions Immobilières minimum 
Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion locative 
 
v  Qualités managériales
v  Excellente communication à l'écrit
v  Aisance à l'oral et en matière d'animation
v  Capacité de reporting et d'alerte, prise de décisions
v  Gestion des situations difficiles, conflits avec les locataires
v  Maîtrise des évolutions réglementaires liées à la gestion locative
v  Techniques de traitement des appels
v  Maîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS, IKOS DEA, DCRM) 
v  Excellence en matière de relation client, sens du service
v  Autonomie, force de proposition et d'initiatives
v  Qualités relationnelles et esprit d'équipe
v  Rigueur et organisation

Qui a publié cette offre ?

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble".
Nos métiers :
- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...
Paris Habitat encourage les mobilités douces pour ses salariés : déplacements domicile-travail comme pour les déplacements professionnels (stationnements sécurisés, vélos de service, atelier de réparation 2 fois par an, challenge vélo).

  • Référent Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Paris Habitat Temps plein

    Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires,...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France Paris Habitat Temps plein

    Définition du poste Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de l’équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Référent relation clientèle F/H H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionSous la responsabilité du chef dagence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à lamélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par lanimation et le management de léquipe de chargé(e)s de gestion locative et de...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Le CabRH Paris - 75, CDI Détail du poste Le CabRH recherche pour l'un de ses clients basé dans le 8éme arrondissement de Paris un chargé de relation clientèle H/F dans le cadre d'un CDI. Dans une entreprise de conseils juridiques aux particuliers, au sein d'une équipe de 10 salariés environ, vous êtes rattaché(e) à la responsable du centre...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 semaines

    Paris, France F&H Group Temps plein

    F&H Group A/S est le leader multimarque en Scandinavie de l’équipement de la maison (« Kitchen Living Dining ») dans les réseaux de vente spécialisés et en ligne. Basé à Viborg, Danemark, F&H Group A/S possède actuellement des filiales en Norvège, Suède, Allemagne, Etats-Unis et Chine. Fort de plus de 350 collaborateurs, le groupe construit son...

  • Référent Technique Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Référent technique relation client H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein de notre Centre de Relation Client à taille humaine, vous vous positionnez au sein de notre Direction Service Client Assurés dédiée à la gestion des contrats santé collectifs. Vous assurez un soutien technique auprès des Conseillers Relations...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 1 jour

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Responsable Relations Entreprises Et Référent(E)

    il y a 1 semaine

    Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    Nous recherchons notre **Responsable Relations Entreprises et Référent.e Qualité & Handicap F/H** en CDI à Paris, pour rejoindre la Web School Factory, dans le cadre remplacement pour un poste à pourvoir immédiatement. Vous rejoindrez l’équipe de **Marie-Laure HENRY**, au service Relations Entreprises, constituée de 2 personnes. Vos...

  • Référent Relation assuré

    il y a 4 semaines

    Paris, France April Temps plein

    Mission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.  Et si être « Référent relation assuré  » chez APRIL vous permettait … ...

  • Agent de Relations Clientele

    il y a 4 semaines

    Paris, France Siloge Temps plein

    Verneuil d’Avre et 24-26K€ sur 14 mois d’Iton Pas de possibilité de CDI télétravail **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F) Rattaché(e) à la Responsable de l’agence, vous œuvrez à la satisfaction de notre clientèle, en assurant l’accueil de nos locataires et le traitement de leurs sollicitations. A ce titre, vos missions seront les...

  • Chargé Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France QR Versailles Tertiaire Temps plein

    Mandaté par l'un de nos clients, société majeur dans l'univers de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un chargé relation clientèle (H/F). Vous aurez pour mission de: - Répondre aux demandes de nos clients. Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés - Traiter toutes demandes...

  • Chargé de Relation Clientèle Gestion de Fortune

    il y a 7 heures

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Administration / Services Généraux Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité...

  • Référent Ash

    il y a 1 mois

    Paris, France api restauration Temps plein

    Fonction: Référent ASH H/F Référence: REFASH/ASHIDF/15847 Segment de clientèle: ENSEIGNEMENT Mission: Filiale du groupe API RESTAURATION, ASH est spécialisée en bio-nettoyage et services hôteliers. Nous sommes une équipe de spécialistes et intervenons exclusivement auprès d’établissements de santé, court et long séjour, ainsi que dans les...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Akkion Recruitment Temps plein

    **Présentation**: Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°1 mondial des constructeurs automobiles, Un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle H/F **Missions**: Justifiant d’une...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Gojob Le Plessis-Pâté - 91, Intérim Détail du poste Nous recherchons pour notre client, une grande enseigne de grande distribution, des Chargés de relation client (F/H). Votre mission est essentielle pour assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Nous avons besoin de vos compétences en relation client pour...

  • Responsable Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France clickyourflat Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable relation clientèle (H/F) CDI - 75002 PARIS **Notre société**: Nous sommes une conciergerie de gestion de propriétés Airbnb basée à Paris, nous aidons les propriétaires à maximiser leur rentabilité locative tout en offrant un service de qualité supérieure à nos voyageurs. **Description du poste**: En tant que...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    3F Paris 13e - 75, CDD Détail du poste Afin de renforcer ses équipes, Immobilière 3F recrute pour son service clientèle de Paris 13ème, un Chargé de relation clients à distance H/F en CDD Vos missions: - Analyser la question et déterminer le mode de traitement adapté - Répondre à des demandes d'informations et d'explications - Enregistrer le...