Référent relation clientèle F/H

il y a 1 mois

Paris, France Paris Habitat Temps plein

Définition du poste

Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l’animation et le management de l’équipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de l’agence. 

Véritable relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux, …), il/elle participe à l'amélioration et à l'optimisation des processus et garantit, sur le périmètre de l'agence, la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative, dans le respect des procédures et de la réglementation.

Il/elle est pour cela l’interlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire.

Lorsque le Référent Relation Clientèle gère un périmètre de logement, il assure les mêmes tâches que le Chargé de Gestion Locative pour ces logements.

v Management / Ressources Humaines / Organisation

·Transmettre et mettre en œuvre la stratégie, les procédures et les plans d’actions de l’Établissement et de l’agence auprès de son équipe. Décliner les objectifs qui en découlent et veiller à leur atteinte.

·En tant que garant de la continuité de service, animer son équipe, conduire les réunions de pilotage de l’activité, répartir les missions, accueillir et accompagner les nouveaux arrivants, encourager et organiser la montée en compétence de son équipe. Evaluer la performance et les compétences des collaborateurs de son équipe.

·Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs de son équipe et mettre en œuvre les mesures propres à assurer leur bien-être au travail.

·Assurer un rôle d’interface et de relais entre son équipe, l’ensemble de l’agence, le service Gestion locative et les interlocuteurs de DT. Favoriser la coopération transverse sur son périmètre.

·Analyser et consolider les indicateurs de l’agence en matière de gestion locative et relation locataires, et suivre les retours d’expérience.

·Dans le cadre du pilotage de l’activité de l’équipe, s’assurer du bon suivi des dossiers complexes et venir en appui si nécessaire. Reporter et jouer son rôle d’alerte auprès du Chef d’agence.

v Animation de la Gestion locative

·En tant qu’expert, animer la mise en œuvre des règles de gestion locative et des politiques d’établissement sur l’ensemble des sujets, auprès de tous les métiers interlocuteurs du locataire : vie du bail, délais de traitement et suivi de la vacance, recouvrement des loyers et des charges, gestion des impayés, parcours résidentiel, anomalies d’occupation, gestion des troubles, …

·Garant de la réponse apportée aux locataires, mettre en œuvre les conditions favorables et apporter l’appui technique nécessaire à son équipe.

·Orienter les collaborateurs sur les actions et les ressources à mettre en œuvre, détecter et suivre les anomalies.

·Etre le relai ascendant / descendant des services supports, être force de proposition auprès du Chef d’agence et participer aux réunions et interventions de la filière GL.

·Piloter la réunion tripartite.

v En lien avec le Chef d’agence, mettre en œuvre et animer la déclinaison locale de la stratégie de l’office en matière de relation locataire et de qualité de service

Profil recherché

v BTS Professions Immobilières minimum

Plus de 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion locative 

vQualités managériales

vExcellente communication à l’écrit

vAisance à l’oral et en matière d’animation

vCapacité de reporting et d’alerte, prise de décisions

vGestion des situations difficiles, conflits avec les locataires

vMaîtrise des évolutions réglementaires liées à la gestion locative

vTechniques de traitement des appels

vMaîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS, IKOS DEA, DCRM) 

vExcellence en matière de relation client, sens du service

vAutonomie, force de proposition et d’initiatives

vQualités relationnelles et esprit d’équipe

vRigueur et organisation

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative...

  • Référent relation clientèle F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France PARIS HABITAT Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion...

  • Référent relation clientèle F/H H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France L’Union sociale pour l’habitat Temps plein

    Description de la missionSous la responsabilité du chef dagence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à lamélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par lanimation et le management de léquipe de chargé(e)s de gestion locative et de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Poste : A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Agent de Relations Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France SILOGE Temps plein

    Evreux 23-25 K€ sur 14 mois CDD - 9 mois **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F)** - **Véhiculer le sourire SILOGE, et garantir la qualité d’accueil et de service auprès de nos interlocuteurs !**_ Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de l’agence, vous assurez l’accueil, renseignez, documentez les demandeurs d’informations et les orientez si...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre l'intérêt en...

  • Référent Relation Assuré

    il y a 1 mois

    Paris, France APRIL Temps plein

    **Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Référent relation assuré **» chez APRIL** vous permettait - de **choisir un...

  • Référent Relation assuré

    il y a 1 mois

    Paris, France April Temps plein

    Mission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.  Et si être « Référent relation assuré  » chez APRIL vous permettait … ...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France LE CABRH Temps plein

    Poste : A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer.Réception des appels :Informer et orienter l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de l'interlocuteur.Orienter le bénéficiaire vers la ligne dédiée.Suivre...

  • Agent de Relations ClientÈle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Siloge Temps plein

    Evreux 23-25 K€ sur 14 mois CDD - 9 mois **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F)** **_Véhiculer le sourire SILOGE, et garantir la qualité d’accueil et de service auprès de nos _** **_interlocuteurs ! - ** Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de l’agence, vous assurez l’accueil, renseignez, documentez les demandeurs d’informations et les...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur de la logistique, un Chargé de relation clientèle (F/H). Le centre d’appel est basé au Plessis Pâté Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Panier repas - Prime transport - 13eme mois après 6...

  • Alternance - Chef de Caisse - Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d’un espace luxueux._ - Au sein de...

  • Chargé de Relation Clientèle Gestion de Fortune

    il y a 2 semaines

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Administration / Services Généraux Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité...

  • Responsable Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Julien Dubos Signature Temps plein

    **CLIENT ** Julien Dubos Signature **TITRE **Responsable Relation Clientèle (F/H) **LOCALISATION **Paris (75) **HIERARCHIE **Ce poste reporte au Directeur Hébergement **RESPONSABILITÉS **Vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle, encadrant une équipe d’Attachés de Direction (5 collaborateurs) **GESTION DE LA RELATION...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ - Poursuivant la...

  • Conseiller Relation Clientèle Canaux à Distance

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...