Téléconseiller Front office Internet- H/F

il y a 3 semaines

Marseille, France CPR Temps plein

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d’une délégation de gestion de la Cnam portant sur l’ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

Avantages :

  • Choix de formule de temps de travail
  • Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
  • Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
  • Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
  • Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement del’employeur
  • Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
  • Prise en charge de 50 de l'abonnement de transport
  • Accès aux prestation sociales du CSE
  • Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège


La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Le département a en charge l’accueil physique et téléphonique des assurés, professionnels de santé et employeurs relevant de la CPRPF.

Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d’activités et canaux de contacts (accueil physique, téléphonique et vision, traitement de courriers et courriels …)

L’accueil téléphonique de la Caisse est pris en charge par deux unités assurant respectivement la réponse maladie et la réponse retraite. Une cellule assure également l’assistance téléphonique internet.

L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés et employeurs relevant de la convention collective ferroviaire. L’activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

L'unité Front Office Internet est constituée de 3 téléconseillers rattachés au service de la relation téléphonique Retraite, avec une spécialisation dans la réponse à l'employeur et l'assistance au front office internet pour les assurés.

Le/La Conseiller(ère) téléphonique Front office assure la réponse téléphonique de premier niveau aux assurés CPR sur l’utilisation des téléservices et aux employeurs relevant de la convention collective ferroviaire pour les accompagner dans leurs déclarations sociales, et ce dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

 

Rattaché/e à l'accueil téléphonique retraite, le/la conseiller(ère) pourra en débordement, participer à la réponse de 1er niveau retraite pour les actifs ou retraités relevant du régime spécial SNCF.

Les principales missions du poste sont :

  • Renseigner, informer et accompagner les employeurs de la branche ferroviaire dans leurs déclarations sociales

  • Renseigner, informer et accompagner par téléphone les assurés dans l’utilisation des téléservices.

  • Les assister en cas de difficultés techniques sur leur espace personnel

  • Détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux employeurs et aux assurés

  • Contribuer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.

  • Participer aux campagnes d’appels sortants menées par le département dans le but de promouvoir et accompagner les offres de services.

Le/La Conseiller(ère) de téléphonique Front office s’engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l’accompagnement bienveillant des assurés.



Les compétences attendues sont les suivantes :

  • Sens du service et de la relation client en équipe

  • Sens du collectif et du contact

  • Aptitude à l’accompagnement

  • Maîtrise de l’outil informatique

Formation souhaitée Bac +2 dans la relation de service.

Des connaissances dans la gestion des espaces personnels, de la relation de service, de l'environnement DSN et de l'assurance Retraite serait un plus.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

  • Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.

  • Entretien avec la Responsable SRTEL Retraite, la Responsable du service relation téléphonique et la Chargée de recrutement.
    Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés les semaines 23 et 24. 

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

  • Téléconseiller Front Office Internet

    il y a 2 jours

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Téléconseiller Front office Internet - H/F**: - CDI - Marseille - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD91321 **CPRPF**: - H/F - CPR | Nos offres d'emploi (flatchr.io)** La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est...

  • Téléconseiller Front office Internet

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    Description du poste La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Le département a en charge l'accueil physique et téléphonique des assurés, professionnels de santé et employeurs relevant de...

  • Téléconseiller Front office Internet

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    Description du poste La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Le département a en charge l'accueil physique et téléphonique des assurés, professionnels de santé et employeurs relevant de...

  • Téléconseiller - (H/F)

    Il y a 2 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Téléconseiller - H/F**: - CDI - Marseille - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85385 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la...

  • Téléconseiller - (H/F)

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPR Temps plein

    **Téléconseiller - H/F**: - CDI - Marseille - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85385 **CPR**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la...

  • Téléconseiller (H/F) Marseille

    Il y a 2 mois

    Marseille, France KELLY SERVICES Temps plein

    **Lieu** : Marseille 11e (Permis B obligatoire) **Contrat**: Intérim **Rémunération** : 2100€ brut mensuel + Tickets restaurants **Date de prise de poste**: Au plus tôt **TELECONSEILLER SERVICE CLIENT H/F MARSEILLE** Vous êtes le roi ou la reine du téléphone ? Votre sens de la relation client est votre principal atout ? Vous aimez répondre au...

  • Teleconseiller Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un téléconseiller technique H/F. Le poste est à pourvoir début septembre, en intérim long terme. Vos missions: - Gestion des appels entrants en volume (BtoB) - Résolution problèmes techniques (téléphonie, internet...) - Suivi de...

  • Teleconseiller Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un téléconseiller technique H/F. Le poste est à pourvoir immédiatement, en intérim long terme. Vos missions: - Gestion des appels entrants en volume (BtoB) - Résolution problèmes techniques (téléphonie, internet...) - Suivi de...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Marseille, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de près de 170 agences, qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim recherche un TELECONSEILLER H/F à temps complet pour l’un de...

  • Opérateur Front Office

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Sewan Temps plein

    **Description de l'entreprise** Scale-up française créée en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l’accès à toutes les entreprises à des services Cloud et Télécoms innovants. Écosystème complet dédié au Cloud et aux Télécoms, Sewan propose un ensemble de solutions complémentaires - Voix & Collaboration, Internet & Réseaux, Sécurité &...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Marseille, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de près de 170 agences, qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim recherche un TELECONSEILLER H/F à temps complet pour l’un de...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 5 jours

    Marseille, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de près de 170 agences, qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim recherche un TELECONSEILLER H/F à temps complet pour l’un de...

  • Opérateur Front Office

    Il y a 2 mois

    Marseille, France SEWAN ENTREPRISE Temps plein

    Descriptif du poste Suite à une mobilité interne d'un de nos collaborateurs, nous ouvrons un poste de remplacement. Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs. Vous aurez la responsabilité de: - Accueillir et prendre en...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Marseille, France mateam Temps plein

    Nombre de postes : 1 Métier: Téléconseiller H/F Contexte: Entreprise du domaine automobile Missions: Gestion du standard, Fidélisation d'une clientèle, Traitement de mails, Accueil téléphonique, Application de procédures, Création de demandes clients, Gestion d'appels entrants, Affectation de demandes, Remontée d'insatisfactions clients,...

  • Opérateur Front Office

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Sewan Temps plein

    Description de l'entreprise D’une petite start-up basée dans une ancienne boulangerie à un groupe européen, les choses ont bien changé depuis 15 ans. Créée en 2007 par quatre entrepreneurs issus du milieu des télécoms, Sewan est née d’un constat. Les entreprises rencontrent encore trop de complexité dans leur transition numérique. C’est avec...

  • Assistant / Assistante Administrative Front Office

    Il y a 2 mois

    Marseille, France AFTRAL Temps plein

    Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en...

  • Téléconseiller

    il y a 1 mois

    Marseille, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - Marseille - NIVEAU 2 MSA - Télétravail possible - NVHADD88525 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des...

  • Assistant Back Office

    il y a 2 semaines

    Marseille 2e, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S Marseille Tertiaire recherche pour l’un de ses clients situé à Marseille 2ème, **un Gestionnaire Back Office** **_(H/F)_**: Au sein du département Middle et back office de la société, de multiples missions vous seront confiées: - gestion des confirmations, des mises en paiement et des suivis de contrats - gestion du suivi de paiement des...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **TELECONSEILLER (H/F)**: - CDD - MARSEILLE - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD84548 **DRSM PACA-CORSE**: Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marseille, France HOME ECO ENR Temps plein

    Société familiale leader dans son activité, recherche dans le cadre de son offre digitalisée, deux teleconseillers(ères) confirme(e)s pour vendre une offre exclusive de solutions solaires photovoltaïques auprès d’une clientèle résidentiel. Secteur Occitanie, outils tres performants et unique, fichiers qualifiés fournis, formation sur montpellier...