Téléconseiller Front Office Internet

Il y a 6 mois

Marseille, France CPRPF Temps plein

**Téléconseiller Front office Internet - H/F**:

- CDI
- Marseille
- 25 000 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD91321

**CPRPF**:

- H/F - CPR | Nos offres d'emploi (flatchr.io)**

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

**Description du poste**:
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Le département a en charge l'accueil physique et téléphonique des assurés, professionnels de santé et employeurs relevant de la CPRPF.

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d'activités et canaux de contacts (accueil physique, téléphonique et vision, traitement de courriers et courriels)

L'accueil téléphonique de la Caisse est pris en charge par deux unités assurant respectivement la réponse maladie et la réponse retraite. Une cellule assure également l'assistance téléphonique internet.

L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés et employeurs relevant de la convention collective ferroviaire. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

L'unité Front Office Internet est constituée de 3 téléconseillers rattachés au service de la relation téléphonique Retraite, avec une spécialisation dans la réponse à l'employeur et l'assistance au front office internet pour les assurés.

Le/La Conseiller(ère) téléphonique Front office assure la réponse téléphonique de premier niveau aux assurés CPR sur l'utilisation des téléservices et aux employeurs relevant de la convention collective ferroviaire pour les accompagner dans leurs déclarations sociales, et ce dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.

Rattaché/e à l'accueil téléphonique retraite, le/la conseiller(ère) pourra en débordement, participer à la réponse de 1er niveau retraite pour les actifs ou retraités relevant du régime spécial SNCF.

Les principales missions du poste sont:

- Renseigner, informer et accompagner les employeurs de la branche ferroviaire dans leurs déclarations sociales
- Renseigner, informer et accompagner par téléphone les assurés dans l'utilisation des téléservices.
- Les assister en cas de difficultés techniques sur leur espace personnel
- Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux employeurs et aux assurés
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.
- Participer aux campagnes d'appels sortants menées par le département dans le but de promouvoir et accompagner les offres de services.

Le/La Conseiller(ère) de téléphonique Front office s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l'accompagnement bienveillant des assurés.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Sens du service et de la relation client en équipe
- Sens du collectif et du contact
- Aptitude à l'accompagnement
- Maîtrise de l'outil informatique

**Votre formation**:
Formation souhaitée Bac +2 dans la relation de service.

Des connaissances dans la gestion des espaces personnels, de la relation de service, de l'environnement DSN et de l'assurance Retraite serait un plus.

**Informations complémentaires**:

- H/F - CPR | Nos offres d'emploi (flatchr.io)**

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vou

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    Il y a 5 mois

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  • Téléconseiller en Cdd

    Il y a 3 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Téléconseiller en CDD H/F**: - CDD - MARSEILLE - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD97306 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime...

  • Assistant Front Office Manager to Work in Ireland

    Il y a 7 mois

    Marseille, France iNUA Collection Careers Temps plein

    We are now looking for an **Assistant Front Office Manager** to lead the team at one of our hotels, **The iNUA Collection**. As the Assistant Front Office Manager, you will play a pivotal role in ensuring the smooth operation of our hotel's front desk and guest services. Working closely with the Front Office Manager, you will supervise and lead a team of...

  • Téléconseiller (H/F) Marseille

    Il y a 6 mois

    Marseille, France KELLY SERVICES Temps plein

    **Lieu** : Marseille 11e (Permis B obligatoire) **Contrat**: Intérim **Rémunération** : 2100€ brut mensuel + Tickets restaurants **Date de prise de poste**: Au plus tôt **TELECONSEILLER SERVICE CLIENT H/F MARSEILLE** Vous êtes le roi ou la reine du téléphone ? Votre sens de la relation client est votre principal atout ? Vous aimez répondre au...

  • Opérateur Front Office

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Sewan Temps plein

    **Description de l'entreprise** Scale-up française créée en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l’accès à toutes les entreprises à des services Cloud et Télécoms innovants. Écosystème complet dédié au Cloud et aux Télécoms, Sewan propose un ensemble de solutions complémentaires - Voix & Collaboration, Internet & Réseaux, Sécurité &...

  • Teleconseiller Technique

    Il y a 5 mois

    Marseille, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement en Intérim, CDD,CDI recherche pour l'un de ses clients basé sur Marseille nord, un téléconseiller technique H/F. Le poste est à pourvoir début septembre, en intérim long terme. Vos missions: - Gestion des appels entrants en volume (BtoB) - Résolution problèmes techniques (téléphonie, internet...) - Suivi de...

  • Opérateur Front Office

    Il y a 5 mois

    Marseille, France SEWAN ENTREPRISE Temps plein

    Descriptif du poste Suite à une mobilité interne d'un de nos collaborateurs, nous ouvrons un poste de remplacement. Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs. Vous aurez la responsabilité de: - Accueillir et prendre en...

  • Téléconseillers (H/F) Et Agents Administratifs

    il y a 4 semaines

    Marseille, France CARSAT SUD-EST Temps plein

    **Téléconseillers (H/F) et Agents administratifs JOB DATING (H/F)**: - CDD - MARSEILLE - 1 780 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98970 **CARSAT SUD-EST**: **JOB DATING Carsat Sud-Est Téléconseillers (H/F) et Agents administratifs (H/F) - CDD 1780,60 € brut mensuel sur 14 mois** **POURQUOI **NOUS RECRUTONS ?** Notre plateforme...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois

    Marseille, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous recherchez un emploi ? Faites confiance à nos différences ! R.A.S. Intérim, réseau d’agences d’emploi de près de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence **R.A.S. Intérim d’Orange**, recherche des** TELECONSEILLER** **(H/F)** pour l’un de ses...

  • Assistant Back Office

    Il y a 6 mois

    Marseille 2e, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S Marseille Tertiaire recherche pour l’un de ses clients situé à Marseille 2ème, **un Gestionnaire Back Office** **_(H/F)_**: Au sein du département Middle et back office de la société, de multiples missions vous seront confiées: - gestion des confirmations, des mises en paiement et des suivis de contrats - gestion du suivi de paiement des...

  • Téléconseiller/télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Marseille, France PAINDOR MONTPELLIER Temps plein

    Nous recherchons pour notre site agroalimentaire de Lavérune, un/une téléconseiller/ère. Vous aurez pour mission principale la gestion des appels entrants. Dans ce cadre, vous devrez rassurer, informer et fidéliser le client, vendre les produits par téléphone et résoudre les réclamations ainsi que transmettre les problématiques relevées par les...

  • Téléconseiller Cdd

    il y a 3 semaines

    Marseille, France CARSAT SUD-EST Temps plein

    #**QUI SOMMES-NOUS ?** 1 681 salariés en régions Paca et Corse qui concourent chaque jour à la réalisation d’une mission de service public essentielle. 3 grandes missions principales: > Le calcul et le paiement des pensions de retraite des salariés du régime général et travailleurs indépendants - L’aide et l’accompagnement des assurés...

  • Téléconseiller Service Assurance H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon). Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur...

  • Téléconseiller en Planification

    Il y a 5 mois

    Marseille, France PROXISERVE Temps plein

    **À propos de nous**: Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage,...

  • Téléconseiller en Cdi

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller en CDI H/F**: - CDI - MARSEILLE - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD84600 **CPR**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la...

  • Gestionnaire Back Office

    Il y a 5 mois

    Marseille 2e, France ACTUAL GRANDE DISTRIBUTION MARSEILLE Temps plein

    **Votre Mission**: Vous intégrez le département Middle et Back Office au sein de la Direction Financière du siège social, et assurez le contrôle et la gestion des opérations émises par les Front Office Financements, Marchés Financiers et Trésorerie. **RESPONSABILITES**: **Vous aurez en charge les activités principales suivantes**: Contrôler les...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 5 mois

    Marseille 15e, France Groupe Viasphere Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Viasphère est un groupe français leader dans les services auprès des particuliers et des entreprises. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000 prestations chaque mois, tant au domicile des particuliers...

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    Il y a 5 mois

    Marseille 15e, France Société française pour l'assistance technique à domicile (SFATD) Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Viasphère est un groupe français leader dans les services auprès des particuliers et des entreprises. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000 prestations chaque mois, tant au domicile des particuliers...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois

    Marseille 15e, France Société française pour l'assistance technique à domicile (SFATD) Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Viasphère est un groupe français leader dans les services auprès des particuliers et des entreprises. A travers ses 5 business units (Family Sphere, MERCI+, OK Service, Phinelec et Viadom) et son expertise dans 10 métiers, il réalise plus de 150.000 prestations chaque mois, tant au domicile des particuliers...