Incident, Demand

Il y a 2 mois

Blagnac, France Safran Electrical & Power Temps plein

Job Description

Safran Electrical & Power recherche un Incident, Demande et Problème Manager pour son service Workplace and Process (Domaine Infrastructure & Support), intégré au sein de la DSI .

Votre Mission : au cœur des actions prioritaires et de l'amélioration des processus IT, vous aurez la responsabilité de mener et coordonner les actions essentielles pour assurer la fluidité, la rapidité et la qualité des processus IT pour l'ensemble de nos équipes Safran Electrical & Power en France et à l'international (US, Mexique, UK, Europe…).

Plus précisément, vous prendrez en charge la conduite et coordination d'actions pour suivre et faire avancer les Incidents prioritaires ainsi que les actions d'amélioration des processus du traitement des tickets (Incident, demande et problème) et de maîtrise du backlog.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Coordonner les équipes de support pour les incidents à haute priorité pour une résolution rapide et efficace des incidents prioritaires
• Contribuer à la mise en place ou renouvellement des processus support (incident, demande, problème) en veillant à ce qu'ils soient bien appliqués et compris par les différents équipes supports
• Animer un rituel de suivi pour identifier et traiter les éléments critiques pour le business (mode problème)
• Analyser les backlogs de tickets (incidents, demandes et problèmes) et identifier les sources de blocage pour formuler des solutions d'amélioration (formation à l'utilisation des outils, changement d'organisation, rappel de process, adaptation des arbres de décision…)
• Faire baisser et garder sous contrôle le backlog général Incident, Demande et Problème
• Participer à la définition/amélioration de nouveaux indicateurs ou outils pour mieux suivre la backlog Incident, Demande, problème (y compris signaux faibles et détection d'incidents récurrents via analyse PowerBI)

Vous aurez comme référentiel les processus ITIL (Incidents, Demandes de services, Problème, Gestion de la documentation).
Vous participerez aux réunions d'équipe, aux points de remontées des problématiques des métiers.

Complementary Description

Vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine et d'un volume de jours supplémentaires vous permettant une plus grande flexibilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap rendez-vous notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.

Job Requirements

Vous avez un niveau BAC+5 et au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des processus qualité. Vous avez des connaissances et une forte appétence pour le domaine de l'informatique.

Dans l'idéal vous avez des connaissances techniques sur les domaines suivants :
• Gestion des niveaux de service (SLA/OLA)
• Connaissance générale des technologies et outils infrastructure IT (réseau, poste de travail, stockage…)
• Connaissance et certification des process ITIL

Ce que nous recherchons chez vous :
• Rigueur et exigences de qualité
• Excellentes capacités d'analyse de données et un esprit de synthèse aiguisé pour déceler les axes d'amélioration
• Qualités de leadership : capacité à embarquer et à convaincre, très bon sens du relationnel, capacité à animer et coordonner des équipes

Vous évoluerez dans un contexte international, un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la chance de contribuer au succès d'une entreprise leader dans le domaine de l'aéronautique. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'industrie aéronautique avec SAFRAN Electrical & Power.

Postulez dès maintenant pour faire partie de l'aventure

  • Conseilleur Support Clients

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France ADP Temps plein

    **Le Conseiller(e) Support Clients** est le point d’entrée fonctionnel et technique des demandes des Experts RH des Clients (hors expertise paie) au sein d’un 2nd niveau d’analyse. **Le Conseiller(e) Support Clients** est le point d’entrée fonctionnel et technique des demandes des Experts RH des Clients (hors expertise paie) au sein d’un 2nd...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 22 heures

    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Présentation de l'entrepriseARCESI est une entreprise adaptée, sociale et solidaire à taille humaine qui accompagne ses clients dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle.Nous sommes situés à Toulouse, Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi...

  • Chef de projet qualité aérospatiale

    il y a 22 heures

    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Résumé du posteRejoignez Safran Electrical & Power en tant que Chef de projet qualité aérospatiale et contribuez à la réussite d'une entreprise leader dans le domaine de l'aéronautique.Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de Chef de projet qualité aérospatiale. Vous serez chargé(e) de...

  • Spécialiste en Première Ligne d'Assistance IT

    il y a 1 semaine

    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    À propos de nous :Depuis 10 ans, ARCESI est une Entreprise Adaptée sociale et solidaire à taille humaine qui accompagne ses clients dans la gestion de leurs infrastructures informatiques. Nous sommes présents à Toulouse, Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Marseille & Lyon.Nos valeurs clés sont l'adaptation, la solidarité, l'innovation, la...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 4 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous :Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous : Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous : Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses...

  • Dba Confirmé

    il y a 2 semaines

    Blagnac, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...

  • Manager Contrôle

    il y a 3 jours

    Blagnac, Haute-Garonne, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Safran...

  • Chef de Projet Outils et Processus

    il y a 1 semaine

    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un Chef de Projet pour occuper le poste de Responsable des Outils et Processus au sein de notre équipe. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 8 ans en ingénierie et dans l'aéronautique, avec une solide connaissance des outils engineering.Compétences requisesExpérience professionnelle : Au moins 8 ans...

  • Administrateur Système Réseau

    il y a 2 semaines

    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    ARCESI EA OCCITANIE, une entreprise adaptée et solidaire, recherche un administrateur système réseaux expérimenté pour rejoindre son équipe.Détails du posteVous serez responsable de l'installation, la mise en production et l'administration des moyens informatiques internes du groupe ARCESI. Vous devrez également mettre en œuvre les outils et les...

  • Responsable Outils et Processus F-H

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France Safran Engineering Services Temps plein

    Job Description Responsable du service outils et processus pour le périmètre France, vous aurez pour principales missions : -Piloter le parc de licences et applications utilisées par les opérations du pays -Supporter les opérations pour les besoins de développement -Assurer l'harmonisation des outils -Supporter la résolution des incidents et le...

  • Administrateur système réseaux

    Il y a 4 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses préoccupations...

  • Workplace Specialist F/H

    Il y a 3 mois

    Blagnac, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Administrateur système réseaux

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses préoccupations...

  • Administrateur système réseaux

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses préoccupations...

  • Ingénieur des Postes de Travail International

    il y a 4 semaines

    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Retrouvez toutes les informations sur ce poste en tant qu'ingénieur du poste de travail international chez Safran Electrical & Power.Présentation du GroupeSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. Notre mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le...

  • Gestionnaire Projet

    il y a 4 heures

    Blagnac, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Projet - Airbus H/FEn tant qu'Airbus Investigation Platform Administrator, vous serez responsable de : * Administrer, mettre à jour, maintenir et optimiser la plateforme Airbus Investigation Platform (AIP), * Traiter les données collectées pour les enquêtes internes et externes (litiges, audits, etc.), * Gérer les demandes...

  • Responsable Outils et Processus F/H

    Il y a 2 mois

    Blagnac, France Safran Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Agent d'entretien des équipements sportifs H/F

    Il y a 6 mois

    Blagnac, France Ville de Blagnac Temps plein

    Description de la mission Pourquoi nous rejoindre ? Élue Ville la plus sportive de France en 1992 (moins de 20 000 Hab) et sur la 3ème marche du podium en 2012 (20 à 50 000 hab), la Ville est aujourd’hui labellisée « Ville active et sportive » (3 étoiles). Centrée autour de la gestion de près de 90 équipements, (11 000 licenciés, 60...