Superviseur(e) Expérience Clients F/H

Il y a 2 mois


Paris, France Monsieur George Temps plein
L'entreprise

Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef Thomas Danigo offre une véritable ode au végétal. Grâce à sa cuisine innovante, chaque plat est une expérience sensorielle,révélant les émotions et le savoir-faire du chef.


Description du poste
  • Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu
  • Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail/téléphones, relances)
  •  Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel
  •  Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
  •  Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP
  •  Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
  •  Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
  •  Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,Expedia)
  • Représentant de la Direction en son absence afin de garantir une Expérience client réussie (rôle de Duty)
  • Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel
  •  Développe l’individualisation des séjours client
  •  S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte (attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour …)
  • S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilants et de renforcer la fidélisation
  • Participe à la gestion et au suivi des plaintes client
  •  Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes
  •  Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le
    séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
  •  Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie)
  • Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages notamment avant des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences
  • Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service
  •  Force de vente des différents services de l’hôtel
  •  Contrôle les mots d’accueil et s’assure de leur mise en chambre avant l’arrivée des clients
  •  Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité

Profil recherché
  •  Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
  •  Dynamique, autonome, disponible et assidu(e).
  • Doté(e) d'une excellente présentation 
  • Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
  • Anglais professionnel. 


  • Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...

  • Manager Experience Client

    il y a 16 heures


    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...


  • Paris, France Monsieur George Temps plein

    **L'entreprise** Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...

  • Spa Superviseur

    il y a 1 mois


    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: SPA Superviseur (H/F) (Full time #535949) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE - SPA Superviseur (H/F) DESCRIPTIF DE L'OFFRE Pour notre Spa, nous recherchons un(e): SPA SUPERVISEUR (H/F) VOS MISSIONS Sous la responsabilité de la Directrice du Spa et de la Spa operation Manager,...


  • Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...


  • Paris, Île-de-France timesjobs Temps plein

    Job Title: Superviseur Service ClientsWork mode: HybridOnsite Location(s): le-de-France, FRAdditional Locations: France-Voisins le Bretonneux; France-le-de-FranceDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, well give you the opportunity to harness all thats within you by working in teams of...

  • Superviseur Room-service

    il y a 1 mois


    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: Superviseur Room-Service (H/F) (Full time #535574) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE - Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre département Room-Service. Le/La Superviseur est en charge de l’accueil et du service des clients dans les chambres qui lui sont...

  • Superviseur Fleuriste

    il y a 1 mois


    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: Superviseur Fleuriste (H/F) (Full time #538521) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France SUPERVISEUR FLEURISTE H/F - CDI Le/La Superviseur Fleuriste est responsable de gérer le Service Fleuriste et de décorer à l'aide de compositions florales les espaces de l’Hôtel, les chambres, les différents...

  • Superviseur Fleuriste

    il y a 1 mois


    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: Superviseur Fleuriste (H/F) (Full time #538579) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France SUPERVISEUR FLEURISTE H/F - CDI Le/La Superviseur Fleuriste est responsable de gérer le Service Fleuriste et de décorer à l'aide de compositions florales les espaces de l’Hôtel, les chambres, les différents...


  • Paris, France Infodis Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements...

  • Superviseur Réseaux

    il y a 3 jours


    Paris, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...


  • Paris, France Vans Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse de magasin pour rejoindre notre équipe de Vans à Paris Beaubourg Vans est une société de chaussures qui trouve sa source dans les sports à sensations et se démarque par son authenticité et sa créativité bien ancrées. Nous sommes...


  • Paris, France Cegedim Temps plein

    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un...


  • Paris, France SNCF Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...


  • Paris 4e, France Computacenter Temps plein

    **Superviseur IT expérimenté(e) de contrat d'infogérance H/F**: **Lieu de poste**: France - Paris | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** Dans le cadre du contrat d'infogérance pour l’un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté(e). Le poste est basé...


  • Paris 20e, France Prodigious France Temps plein

    Description de l'entreprise Dans un monde en perpétuelle mutation, **Prodigious**, leader sur son marché, échappe à la norme et s’engage à mettre en lumière les visions d’inventeurs engagés. Nourri par l’expertise de ses 430 talents, par l’innovation et la performance, **Prodigious** réinvente la **production publicitaire** avec son modèle...

  • Superviseur Recouvrement

    il y a 1 mois


    Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Avec plus de 2 millions de véhicules, 10000 agences et 100000 employés, **ENTERPRISE MOBILITY** est le 1er groupe mondial de location de véhicules. Dans le cadre de notre développement dynamique sur le marché français, notre direction financière est heureuse d’ouvrir un poste de **Superviseur Recouvrement (H/F)**. Ce poste sera...


  • Paris, France Azaé Paris 17 Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Azaé Paris 17 fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Avec des équipes professionnelles et une...


  • Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...


  • Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...